Shows / Od insightu do zmiany
Od insightu do zmiany
Jak firmy zamieniają wiedzę o klientach w konkretne działania. Rozmowy z liderami Customer Experience i Employee Experience. To podcast dla osób, które nie chcą kończyć na samym zdiagnozowaniu problemu. Chcą wiedzieć, co zrobić dalej — jak przejść od obserwacji do działania. Nowy odcinek co 2 tygodnie. Rozmawiam o pracy nad lepszym doświadczeniem klientów i tym jak wspiera ona rozwój biznesu. Masz pytanie albo pomysł na temat odcinka? Pisz śmiało: kontakt@piotrwojciechowski.pl Więcej o mnie…
Episodes
- Od insightu do zmiany
Dlaczego klienci odchodzą bez ostrzeżenia? | Adcookie
Dlaczego klienci odchodzą bez ostrzeżenia? W tym odcinku Alina pokazuje, jak ciszę klientów zamienić w rozmowy, które ratują współpracę. Rozmawiam z Aliną…
- Od insightu do zmiany
12 przejętych firm, jedna marka. Jak nie stracić klientów? | Positive User
Jak połączyć 12 przejętych firm w jedną, spójną markę, nie psując doświadczenia klienta? Rozmawiam z Mikiem Korbą z Positive Group o tym, jak z 12 różnych…
- Od insightu do zmiany
Dlaczego nie używasz mObywatela? Badania nieużytkowników
Dlaczego 40% Polaków nadal załatwia sprawy urzędowe offline?Spełnienie wymogów ustawy to dopiero punkt wyjścia — tak mówi Alicja Sepioło, która prowadzi zespół…
- Od insightu do zmiany
Voice of Customer w praktyce: cotygodniowe spotkania z prezesem w Decathlon
Jak przekonać zarząd, żeby dalej słuchał klienta, kiedy Excel mówi, że wszystko jest okej?Rozmawiam z Marią Jaworską odpowiedzialną za doświadczenie klienta w…
- Od insightu do zmiany
Klient kupuje raz w życiu. Jak mierzyć głos klienta bez budżetu? — Magda Sławęta (Develia)
Jak budować CX w branży, gdzie klient nie wraca. Magda Sławęta z Develii o mierzeniu głosu klienta przy jednorazowych, wielkich zakupach — bez wielkiego…
- Od insightu do zmiany
#89 "Zgłoś się, załatw, zapomnij" — jak administracja skarbowa buduje doświadczenia klientów
Krajowa Administracja Skarbowa systemowo pracuje nad doświadczeniem klienta. W tym odcinku rozmawiam z Waldkiem Kupcem, który od sześciu lat buduje ten obszar…
- Od insightu do zmiany
#88 Rosnące zaufanie pacjentów - jak LuxMed dba o ich doświadczenie
Od 8 lat oczekiwania pacjentów stale rosną. A wraz z nimi rośnie również ich skłonność do rekomendowania LuxMed jako solidnego partnera w ochronie zdrowia. Jak…
- Od insightu do zmiany
#87 Jak Erste Bank uczy doradców słuchać, zamiast sprzedawać – jakość obsługi klienta zamożnego
Certyfikacja szefów zespołów zamiast szkolenia doradców klienta zamożnego. Kameralne grupy zamiast dużego raportu z badania. Rozmowa holistyczna zamiast…
- Od insightu do zmiany
#86 Jak budować Customer Experience w dużym retailu? Katarzyna Sowa-Górska, Leroy Merlin
Czy w dużej organizacji retailowej da się przejść od hasła „klient w sercu firmy” do systemu, który to hasło wypełnia konkretem? W tym odcinku „Od Insightu do…
- Od insightu do zmiany
Jak bank Erste buduje Employee Experience: ko-kreacja, Total Experience i 3400 aktywnych pracowników
Czy w dużej organizacji da się realnie dać pracownikom wpływ na produkty, procesy i kierunek zmian? W tym odcinku „Od Insightu do Zmiany” moim gościem jest…
- Od insightu do zmiany
#84 Contact center od środka: kultura, liderzy i doświadczenie pracowników
Czy doświadczenie pracowników można poprawiać nie tylko dużymi programami, ale też małymi, bardzo konkretnymi zmianami? W tym odcinku „Od Insightu do Zmiany”…
- Od insightu do zmiany
Jak PKP projektuje doświadczenie pasażerów na dworcach?
Czy dworzec to tylko budynek, czy jednak miejsce, które trzeba projektować z perspektywy ludzi? W tym odcinku „Od Insightu do zmiany” moją gościnią jest…
- Od insightu do zmiany
#82 Jak IKEA zmienia obsługę klienta w zdalne miejsce spotkań?
Co zrobić, kiedy po zmianie systemu do obsługi czatu satysfakcja klientów nagle spada? W tym odcinku „Od insightu do zmiany” moją gościnią jest Marta…
- Od insightu do zmiany
#81 Jak PZU pracuje nad Employee Experience? Od insightów do realnych zmian.
Jak zacząć budować Employee Experience w dużej organizacji tak, żeby przełożyło się to na realne zmiany, a nie tylko kolejne rekomendacje? W tym odcinku „Od…
- Od insightu do zmiany
#80 Czy biuro może być narzędziem biznesowym? Workplace Experience w Docplanner
Czy dobrze zaprojektowane biuro może wspierać biznes i jednocześnie poprawiać doświadczenie pracowników? W tym odcinku „Od Insightu do Zmiany” moją gościnią…
- Od insightu do zmiany
#79 Reklamacje jako szansa, nie problem. Jak mLeasing usprawnił cały proces?
Czy dobrze zaprojektowany proces reklamacyjny może poprawić doświadczenie klienta i jednocześnie usprawnić działanie organizacji? W tym odcinku „Od Insightu do…
- Od insightu do zmiany
#78 Od idei „Customer Revolution” do realnej zmiany w organizacji | Bartek Lechowski
Czy Customer Experience naprawdę może zmienić sposób działania dużej organizacji - czy to tylko hasło z prezentacji? W tym odcinku podcastu „Od insightu do…
- Od insightu do zmiany
#77 2 mln wywiadów rocznie i #2 w sektorze. Kulisy transformacji CX w PKO BP.
Czy w dużej, giełdowej organizacji da się realnie podnieść NPS i jednocześnie pokazać jego wpływ na biznes? W tym odcinku podcastu „Od insightu do zmiany”…
Od insightu do zmiany#74 Dlaczego słuchanie KLIENTÓW to najlepsza INWESTYCJA? | Piotr Wojciechowski
Chcesz dowiedzieć się, jak CX może pomóc w twoich projektach?📅 Umów się na bezpłatną konsultację…
- Od insightu do zmiany
# 73 Jak zostałem EKSPERTEM w Customer Experience? | Piotr Wojciechowski
Chcesz dowiedzieć się, jak CX może pomóc w twoich projektach? 📅 Umów się na bezpłatną konsultację…
- Od insightu do zmiany
#72 CX W PKO BP: Klient Korporacyjny vs Detaliczny | Agata Szczepańska-Jochemczyk | Fuzers
Chcesz zobaczyć, jak klienci postrzegają Twój biznes? Umów się na bezpłatną konsultację! 🟩 https://fuzers.com/kontakt/ Chcesz dowiedzieć się, jak Customer…
- Od insightu do zmiany
#71 CX W LEASINGU: Każdy Telefon Może Być Game Changerem | Ania Wiśniewska | Fuzers
Chcesz zobaczyć, jak klienci postrzegają Twój biznes? Umów się na bezpłatną konsultację! 🟩 https://fuzers.com/kontakt/ W najnowszym odcinku na naszym kanale…
- Od insightu do zmiany
#70 CZY TO KONIEC DESIGN THINKING? Prawda, której nie chcesz usłyszeć | Irek Piętowski | Fuzers
Chcesz zobaczyć, jak klienci postrzegają Twój biznes? Umów się na bezpłatną konsultację! 🟩 https://fuzers.com/kontakt/ W najnowszym odcinku naszego podcastu…
- Od insightu do zmiany
#69 Czy CUSTOMER EXPERIENCE ma sens w branży FARMACEUTYCZNEJ? | Przemysław Rudowski | Fuzers
Czy Customer Experience ma sens w branży farmaceutycznej? Dzisiaj porozmawiam o tym z Przemysławem Rudowskim. Przemysław pracuje w firmie Egis Polska jako…
- Od insightu do zmiany
#68 Śledzenie TRENDÓW – co DALEJ, kiedy już je masz? Rozłóż je na części pierwsze! | Fuzers
Śledzenie trendów – co dalej, kiedy już je masz? Dzisiaj odpowiem na to pytanie. Powiem, po co bada się przyszłość i jak możemy to robić? Podzielę się z Tobą…
- Od insightu do zmiany
#67 VALUE Proposition Canvas - czym jest i jak POMOŻE Twojemu biznesowi? | Fuzers
Dzisiaj opowiem o Value Proposition Canvas - czym jest i jak pomoże Twojemu biznesowi? Zagłębimy się w temat propozycji wartości. Powiem, czym jest Business…
- Od insightu do zmiany
#66 Mapowanie ŚCIEŻKI KLIENTA - dlaczego warto zlecić to PRACOWNIKOM? | Fuzers
W dzisiejszym odcinku wyjaśnię, dlaczego warto zaprosić pracowników do procesu mapowania ścieżki klienta. Podam konkretne argumenty. Powiem o pytaniu, które…
- Od insightu do zmiany
#65 Jak BADANIA ILOŚCIOWE pomogą Twojej firmie podejmować DECYZJE? | Fuzers
W dzisiejszym odcinku odpowiem na pytanie: jak badania ilościowe pomogą Twojej firmie podejmować decyzje? Wyjaśnię, czym są badania ilościowe i co je…
- Od insightu do zmiany
#64 Jak PRZEKONAĆ PRACOWNIKÓW do inicjatyw CX w organizacji? | Customer Experience | Fuzers
W dzisiejszym odcinku opowiem Ci, jak przekonać pracowników i menedżerów do inicjatyw CX w organizacji. Dowiesz się, czym są takie inicjatywy, jakie są ich…
- Od insightu do zmiany
#63 Co zrobić, by PROJEKTY CX były dobrym doświadczeniem także DLA CIEBIE? | Fuzers
Dziś opowiem o tym, co zrobić, by projekty CX były dobrym doświadczeniem także dla Ciebie. Skąd ten temat? Otóż ostatnio myślałem sobie, że w Fuzers często…
- Od insightu do zmiany
#62 Jak stworzyć ŚCIEŻKĘ KLIENTA? Poznaj książkę o Customer Journey Maps | Fuzers
Jak stworzyć ścieżkę klienta? Dziś chcę Ci przedstawić książkę o Customer Journey Maps, w której znajdziesz odpowiedź na to pytanie. Ten odcinek jest dla mnie…
- Od insightu do zmiany
#61 Czy Ekonomia BEHAWIORALNA to klucz do lepszego DOŚWIADCZENIA KLIENTA (Customer Experience)?
Czy ekonomia behawioralna to klucz do lepszego doświadczenia klienta? Czym w ogóle jest ekonomia behawioralna i dlaczego o tym mówię? Tego dowiesz się z…
- Od insightu do zmiany
#60 The CX Academy - jak w praktyce wygląda KURS? | Fuzers
Pracujesz z CX i chcesz jeszcze bardziej poszerzyć wiedzę w tym zakresie? A może chcesz mieć dyplom, który uwiarygodni Twoje umiejętności i będzie dowodem…
- Od insightu do zmiany
#59 Dlaczego strategia CUSTOMER EXPERIENCE w Twojej firmie nie działa? | Fuzers
Czy zastanawiałeś/aś się, dlaczego strategia customer experience w Twojej firmie nie działa? CX staje się coraz bardziej popularny w strukturach firm, co…
- Od insightu do zmiany
#58 Jak wygląda [idealna!] OBSŁUGA klienta przez TELEFON? Dzwonię na INFOLINIE firm! | Fuzers
W tym odcinku powiem Ci jak powinna wyglądać idealna obsługa klienta przez telefon. W tym celu zadzwoniłem na infolinie 8 dużych firm z branży bankowej…
- Od insightu do zmiany
#57 Poznaj 6-ściu morderców DOŚWIADCZEŃ KLIENTA! Oni zabijają CX! | Fuzers
Dziś poznasz 6-ściu morderców, ale bez obaw, nie będę mówiła o Charlesie Mansonie, Zodiaku czy Tedzie Bundy :D Chodzi o doświadczenie klienta - dowiesz się co…
- Od insightu do zmiany
#56 Jak wykorzystać REKLAMACJE do poprawy DOŚWIADCZEŃ KLIENTA? | Fuzers
W dzisiejszym odcinku dowiesz się, jak skutecznie wykorzystać reklamacje do znaczącej poprawy doświadczeń klienta. Omówię, jak ważne jest prawidłowe…
- Od insightu do zmiany
#55 Zobacz relację z CUSTOMER EXPERIENCE World Games Polska | Fuzers
Dziś mam dla Ciebie relację z Customer Experience World Games Polska, czyli wydarzenia, które miałem przyjemność współorganizować jesienią 2023 wraz z moim…
- Od insightu do zmiany
#54 Z czego wynikają WYCENY firm KONSULTINGOWYCH? | Fuzers
Z czego wynikają wyceny firm konsultingowych? Co powoduje, że oferty, które dostajesz różnią się od siebie diametralnie? O tym opowiem w tym odcinku. Jeśli…
- Od insightu do zmiany
#53 4 metody WSPARCIA ZESPOŁU w pracy nad CUSTOMER EXPERIENCE | Fuzers
Dziś mam dla Ciebie 4 metody wsparcia zespołu w obszarze pracy nad Customer Experience. Jesteś managerem i zastanawiasz się, jak możesz pomóc swojemu zespołowi…
- Od insightu do zmiany
#52 9 porad jak ZBUDOWAĆ długoterminową RELACJĘ z KLIENTEM | Fuzers
Dziś mam dla Ciebie 9 porad jak zbudować długoterminową relację z klientem. W obecnym świecie, gdzie każdy użytkownik Twoich usług może się przekształcić w…
- Od insightu do zmiany
#51 Design Sprint - metoda, która BŁYSKAWICZNIE przekształca pomysły w prototypy! | Fuzers
Design Sprint - metoda, która błyskawicznie przekształca pomysły w prototypy! W dzisiejszym odcinku przybliżę Wam, jak technika Design Sprint, opracowana przez…
- Od insightu do zmiany
#50 ILE CZASU poświęciłem na TWORZENIE filmów? | Nadchodzą ZMIANY na kanale! | Fuzers
Witam Cię w 50-tym odcinku na moim kanale! Będzie to odcinek wyjątkowy, bo nie będę w nim mówił o customer experience, ale za to zrobię podsumowanie - opowiem…
- Od insightu do zmiany
#49 Jak poprawić DOŚWIADCZENIE PRACOWNIKA w firmie? | Employee Experience | Fuzers
Jak poprawić doświadczenie pracownika w firmie? To odcinek, który będzie się skupiał na obszarze HR; pokażę Ci jak lepiej zrozumieć perspektywę pracownika…
- Od insightu do zmiany
#48 Czy naprawdę DOŚWIADCZENIE KLIENTA musi być WYJĄTKOWE? | Fuzers
Czy naprawdę doświadczenie klienta musi być wyjątkowe? W świecie Customer Experience panuje takie przeświadczenie, że dobry CX równa się wyjątkowe…
- Od insightu do zmiany
#47 KO-KREACJA, czyli jak się WYRÓŻNIĆ na tle KONKURENCJI? | Fuzers
Ko-kreacja, czyli jak się wyróżnić na tle konkurencji - o tym opowiem Ci w dzisiejszym odcinku. Niektórzy nazywają ko-kreację najpotężniejszym narzędziem do…
- Od insightu do zmiany
#46 ŚCIEŻKA klienta: 9 rzeczy, których warto UNIKAĆ przy jej tworzeniu | Fuzers
Jeśli chodzi o zarządzanie doświadczeniem klientów, to ścieżka klienta jest jednym z najczęściej używanych narzędzi. My w Fuzers bardzo często wykorzystujemy…
- Od insightu do zmiany
#45 6 przykładów KLIENTOCENTRYCZNOŚCI z życia codziennego | Doświadczenie klienta | Fuzers
Dziś mam dla Ciebie 6 przykładów klientocentryczności, które spotkałem i wyłapałem w swoim życiu. Niektórzy mówią, że klientocentryczność jest jak yeti -…
- Od insightu do zmiany
#44 DOŚWIADCZENIE KLIENTA to nie wszystko! ZADBAJ o pozostałe grupy! | Budowanie marki | Fuzers
Doświadczenie klienta to nie wszystko! Zadbaj o pozostałe grupy! Co mam na myśli pisząc te słowa? W rzeczywistości CX bardzo dużo uwagi poświęca się klientowi…
- Od insightu do zmiany
#43 Czym jest CUSTOMER EXPERIENCE World Games Polska? | Fuzers
Czym jest Customer Experience World Games Polska? Opowiem Ci o tym w dzisiejszym odcinku. W czasie pandemii mój znajomy Christopher Brooks, który prowadzi…
- Od insightu do zmiany
#42 Mapa EMPATII: Analiza POTRZEB KLIENTA z prostym narzędziem | Fuzers
Mapa Empatii - dziś przedstawię Ci narzędzie, dzięki któremu analiza potrzeb klienta stanie się dla Ciebie sporo łatwiejsza. Z tego narzędzia korzystamy w…
- Od insightu do zmiany
#41 Mapowanie ŚCIEŻKI KLIENTA: jak się do tego przygotować? | CUSTOMER JOURNEY Case Study | Fuzers
Tematem dzisiejszego odcinka jest mapowanie ścieżki klienta na przykładzie ścieżki pacjenta w sieci klinik leczenia niepłodności. Z tego odcinka dowiesz się…
- Od insightu do zmiany
#40 Jak przeprowadzić WYWIAD JAKOŚCIOWY z klientem? | Badanie potrzeb klienta | Fuzers
Dziś powiem o tym jak przeprowadzić wywiad jakościowy z klientem, który jest jednym z elementów, jeśli chodzi o badanie potrzeb klienta. Jeśli stoisz przed…
- Od insightu do zmiany
#39 Czym jest warsztat SERVICE JAM i jak pomoże Twojej firmie? | Fuzers
Czym jest warsztat Service Jam i jak pomoże Twojej firmie? Opowiem o tym w dzisiejszym odcinku. W 10 krokach dowiesz się jak przebiega taki warsztat i jakie…
- Od insightu do zmiany
#38 Jak SERVICE BLUEPRINT pomoże Ci poprawić jakość usług? | Fuzers
Z tego odcinka dowiesz się jak za pomocą schematu usługi (Service Blueprint) połączyć perspektywę biznesu z perspektywą klienta. Pokażę Ci jak może wyglądać…
- Od insightu do zmiany
#37 Doświadczenie KOŃCA WSPÓŁPRACY z klientem: jak usprawnić ten proces? | Fuzers
Tematem dzisiejszego odcinka jest doświadczenie końca współpracy z klientem; na przykładzie naszego case study wyjaśnię, jak usprawnić ten proces. Jakiś czas…
- Od insightu do zmiany
#36 Obsługa klienta - jak SKRÓCIĆ jej CZAS i zarabiać dzięki temu więcej? | Fuzers
Tematem dzisiejszego odcinka jest obsługa klienta - powiem Ci jak skrócić jej czas i zarabiać dzięki temu więcej. Wyjaśnię w jakich punktach styku jest do tego…
- Od insightu do zmiany
#35 Jak ZARABIAĆ WIĘCEJ, dzięki modelowi: Produkt Jako Usługa? | Fuzers
Jak zarabiać więcej, dzięki modelowi: Produkt Jako Usługa? W tym odcinku powiem Ci co zrobić, żeby Twoje produkty przynosiły Ci więcej pieniędzy. Poznasz model…
- Od insightu do zmiany
#34 Jak włączyć GŁOS KLIENTA do swojego biznesu? (Voice of the Customer) | Fuzers
Jak włączyć głos klienta do swojego biznesu (Voice of the Customer)? To temat dzisiejszego odcinka, w którym opowiem Ci jak wyciągnąć z zebranych od klientów…
- Od insightu do zmiany
#33 Jak dotrzeć z ideą CUSTOMER EXPERIENCE do większej liczby pracowników? | Fuzers
Jak dotrzeć z ideą Customer Experience do większej liczby pracowników? Jak budować świadomość roli zarządzania doświadczeniami klienta w organizacji? To…