#37 Doświadczenie KOŃCA WSPÓŁPRACY z klientem: jak usprawnić ten proces? | Fuzers

Od insightu do zmiany · Aug 14, 2023 · 15m

Tematem dzisiejszego odcinka jest doświadczenie końca współpracy z klientem; na przykładzie naszego case study wyjaśnię, jak usprawnić ten proces. Jakiś czas temu zrealizowaliśmy dla jednego z naszych bankowych klientów proces dotyczący diagnozy obszarów do zmian i usprawnień w momencie końca współpracy z klientem, dlatego to dobra okazja, żeby przybliżyć ten temat nieco szerzej. Aspekt projektowania doświadczenia końca, czyli zadbania o ten moment ścieżki zakupowej, który z punktu widzenia klienta kiedyś zazwyczaj przychodzi, a z punktu widzenia marki nie jest najbardziej pożądany, jest…