Latest / Od insightu do zmiany
#57 Poznaj 6-ściu morderców DOŚWIADCZEŃ KLIENTA! Oni zabijają CX! | Fuzers
Dziś poznasz 6-ściu morderców, ale bez obaw, nie będę mówiła o Charlesie Mansonie, Zodiaku czy Tedzie Bundy :D Chodzi o doświadczenie klienta - dowiesz się co zabija CX w Twojej firmie ;) Powiem Ci o złych praktykach, które sabotują doświadczenie klienta i sprawiają, że jest ono dalekie od tego, jakie mogłoby być. Usłyszysz jak brak spójności, zbyt skomplikowane procesy i brak personalizacji sprawiają, że customer experience jest na niskim poziomie. Wyjaśnię także dlaczego niewłaściwe zarządzanie reklamacjami, brak dostępu do informacji i brak zaangażowania pracowników niszczą wszystko, co…
The skinny
The skinny isn't ready yet — notes appear once the transcript is processed.