#82 Jak IKEA zmienia obsługę klienta w zdalne miejsce spotkań?

Od insightu do zmiany · May 7, 2026 · 52m

Co zrobić, kiedy po zmianie systemu do obsługi czatu satysfakcja klientów nagle spada?

W tym odcinku „Od insightu do zmiany” moją gościnią jest Marta Kozicka-Trojan, Country Experience Design Manager w IKEA Domolinia.

Rozmawiamy o tym, jak Domolinia zmieniała się z klasycznego centrum obsługi klienta w zdalne miejsce spotkań z klientami - obejmujące kontakt telefoniczny, czat, reklamacje, planowanie przestrzeni, bazę wiedzy, chatboty i nowe rozwiązania wspierane przez AI.

To rozmowa o tym, dlaczego przy spadku satysfakcji nie warto zatrzymywać się na prostym wyjaśnieniu „to wina systemu”…