#41 Mapowanie ŚCIEŻKI KLIENTA: jak się do tego przygotować? | CUSTOMER JOURNEY Case Study | Fuzers

Od insightu do zmiany · Sep 18, 2023 · 14m

Tematem dzisiejszego odcinka jest mapowanie ścieżki klienta na przykładzie ścieżki pacjenta w sieci klinik leczenia niepłodności. Z tego odcinka dowiesz się przede wszystkim jak przygotować się do mapowania ścieżki klienta, w której uczestniczy wielu interesariuszy i z kim warto porozmawiać. Będzie również o tym, dlaczego badania jakościowe są obowiązkowym elementem w procesie projektowania tego typu ścieżek. No i kilka słów o tym, w jaki sposób zaangażować zamawiającego w proces projektowy. Usłyszysz również, dlaczego zdecydowaliśmy się na badania jakościowe w sieci klinik oraz czy potrzebny…