#77 2 mln wywiadów rocznie i #2 w sektorze. Kulisy transformacji CX w PKO BP.

Od insightu do zmiany · Feb 26, 2026 · 1h 1m

Czy w dużej, giełdowej organizacji da się realnie podnieść NPS i jednocześnie pokazać jego wpływ na biznes?

W tym odcinku podcastu „Od insightu do zmiany” rozmawiam z Jarkiem Olbromskim z PKO Banku Polskiego o drodze od przedostatniego miejsca w rankingu NPS do pozycji #2 w sektorze detalicznym - oraz o zmianach biznesowych i kulturowych, które ta podróż uruchomiła.

To konkretna rozmowa o tym:

– jak wyglądał punkt startowy w 2018 roku

– jak przekonać zarząd i wprowadzić NPS do celów MBO

– dlaczego własny system pomiaru (ponad 2 mln wywiadów rocznie) był przełomem

– jak połączyć Voice of…