Dlaczego klienci odchodzą bez ostrzeżenia? | Adcookie

Od insightu do zmiany · Nov 5, 2026 · 35m

Dlaczego klienci odchodzą bez ostrzeżenia?

W tym odcinku Alina pokazuje, jak ciszę klientów zamienić w rozmowy, które ratują współpracę.

Rozmawiam z Aliną Lysychkina, wspólniczką i członkinią zarządu agencji Adcookie, o tym, co zrobić, gdy kilku klientów odchodzi naraz, a odejścia rosną z 2% do 4–6%.

Rozkładamy, dlaczego 20 z 60 klientów nie odpowiadało na ankiety i dlaczego wysoki wynik liczony tylko na tych, którzy odpowiedzieli, usypiał czujność.

Pokazujemy zmiany, które z tego wynikły: rozmowy z klientami prowadzone przez osobę z zewnątrz, krótkie rozmowy po onboardingu, pytanie „kim dla…