Voice of Customer w praktyce: cotygodniowe spotkania z prezesem w Decathlon

Od insightu do zmiany · Sep 24, 2026 · 43m

Jak przekonać zarząd, żeby dalej słuchał klienta, kiedy Excel mówi, że wszystko jest okej?Rozmawiam z Marią Jaworską odpowiedzialną za doświadczenie klienta w Decathlon Polska, o tym, jak zbudować systemowy proces voice of customer — od głosu zamówionego i niezamówionego, po cotygodniowe spotkania z prezesem. O tym, jak odróżnić pojedynczą opinię od systemowego problemu i dlaczego dobre dzisiejsze wskaźniki nie gwarantują, że klient wróci jutro.Ten odcinek jest dla Ciebie, jeśli zajmujesz się customer experience , Voice of Customer albo retailem wielokanałowym.Dla managerów i liderów CX…