Shows / Od insightu do zmiany
Od insightu do zmiany
Jak firmy zamieniają wiedzę o klientach w konkretne działania. Rozmowy z liderami Customer Experience i Employee Experience. To podcast dla osób, które nie chcą kończyć na samym zdiagnozowaniu problemu. Chcą wiedzieć, co zrobić dalej — jak przejść od obserwacji do działania. Nowy odcinek co 2 tygodnie. Rozmawiam o pracy nad lepszym doświadczeniem klientów i tym jak wspiera ona rozwój biznesu. Masz pytanie albo pomysł na temat odcinka? Pisz śmiało: kontakt@piotrwojciechowski.pl Więcej o mnie…
Episodes
- Od insightu do zmiany
#32 Model biznesowy - jak WŁĄCZYĆ do niego głos i DOŚWIADCZENIE KLIENTA? | Fuzers
Czym jest model biznesowy? Jak włączyć do niego głos i doświadczenie klienta? I czym w praktyce jest doświadczeniowy model biznesowy? Właśnie o tym opowiem w…
- Od insightu do zmiany
#31 10 mitów CUSTOMER EXPERIENCE, które blokują rozwój firmy | Fuzers
Dziś mam dla Ciebie 10 mitów Customer Experience, które blokują rozwój firmy. Czy dobry produkt to wszystko, czego potrzebuje klient? Czy wszystko, co mówią…
- Od insightu do zmiany
#30 Dlaczego WARSZTATOWA METODA PRACY jest tak skuteczna? | Fuzers
🔷 Dowiedz się więcej o szkoleniu z tworzenia i prowadzenia warsztatów: https://www.fuzers.com/moc-wspolpracy Dlaczego warsztatowa metoda pracy jest tak…
- Od insightu do zmiany
#29 Dzień Doświadczeń Klienta (CX Day): jak WYKORZYSTAĆ go w swojej firmie? | Fuzers
Tematem odcinka jest Dzień Doświadczeń Klienta, powiem, jak wykorzystać go w swojej firmie. Szukasz sposobów na to, aby zbudować w swojej organizacji jeszcze…
- Od insightu do zmiany
#28 9 MIERNIKÓW Customer Experience, które powinieneś znać! | WSKAŹNIKI biznesowe i klienckie | Fuzers
W dzisiejszym odcinku mam dla Ciebie 9 mierników CX, które powinieneś znać. Są to wskaźniki biznesowe i klienckie z obszaru Customer Experience, które pomogą…
- Od insightu do zmiany
#27 Wskaźnik NPS (Net Promoter Score): do czego go WYKORZYSTAĆ? | Fuzers
Dziś opowiem czym jest wskaźnik NPS (Net Promoter Score) i do czego go wykorzystać. NPS to jeden z najpopularniejszych wskaźników, jeśli chodzi o obsługę i…
- Od insightu do zmiany
#26 Bezpieczeństwo DANYCH w relacji KLIENT - MARKA | Fuzers
W dzisiejszym odcinku opowiem o tym, czym jest bezpieczeństwo danych i jak wpływa ono na relację klient - marka. To jest materiał, którym miałem okazję…
- Od insightu do zmiany
#25 Jak przygotować się do SPOTKANIA, na którym PRZEKONASZ interesariuszy do CX? | Fuzers
Jak przygotować się do spotkania, na którym przekonasz interesariuszy do CX (Customer Experience)? Ten film będzie przewodnikiem, w którym przedstawiam kolejne…
- Od insightu do zmiany
#24 CX w GASPOL, czyli jak wygląda DOŚWIADCZENIE KLIENTA w dużej firmie. Rafał Kasprzyk | Fuzers
Dziś porozmawiam z Rafałem Kasprzykiem, customer experience & innovation managerem w firmie Gaspol. Z filmu dowiesz się wiele ciekawych informacji na temat…
- Od insightu do zmiany
#23 Jak WYGLĄDA doświadczenie KLIENTA w PZU? Praca nad CX z perspektywy dużej ORGANIZACJI | Fuzers
Jak wygląda doświadczenie klienta w PZU? Praca nad CX z perspektywy dużej organizacji to temat dzisiejszego odcinka, do którego zaprosiłem Mirosława Mikłosa…
- Od insightu do zmiany
#22 W czym pomoże Ci WARSZTAT ŚCIEŻKOWY? Customer Journey w PRAKTYCE | Fuzers
W czym pomoże Ci warsztat ścieżkowy? To temat dzisiejszego filmu, w którym poznasz, jak można pracować nas ścieżką klienta (Customer Journey) w praktyce. Z…
- Od insightu do zmiany
#21 Jak T-Mobile dba o DOŚWIADCZENIE KLIENTA? | Fuzers
Jak T-Mobile dba o doświadczenie klienta? To pytanie zadałem mojej gościni - Jaśminie Charytonow. Jaśmina pracuje w dziale Customer Experience w T-Mobile. Z…
- Od insightu do zmiany
#20 Co ZYSKASZ na współpracy z firmą od Customer Experience? Jak wykorzystać takie WSPARCIE z ZEWNĄTRZ?
Co zyskasz na współpracy z firmą od Customer Experience? Jak wykorzystać takie wsparcie z zewnątrz? W dzisiejszym odcinku odpowiem na te pytania. Czy…
- Od insightu do zmiany
#19 Jak sprawić, żeby STRATEGIA stała się DZIAŁANIEM? Użyj WARSZTATU Customer Experience! | Fuzers
W dzisiejszym odcinku opowiem Ci o tym, jak sprawić, żeby strategia stała się działaniem, dzięki warsztatowi Customer Experience. Na przykładzie spotkania z…
- Od insightu do zmiany
#18 Jak ROZLICZAĆ się z klientem? 5 MODELI, które wykorzystasz w projektach Customer Experience | Fuzers
W dzisiejszym odcinku opowiem Ci jak rozliczać się z klientem; przedstawię Ci modele rozliczeń, które wykorzystasz w swoich projektach Customer Experience…
Od insightu do zmiany#17 Jak wykorzystać chatGPT w codziennej pracy CX? | Fuzers
Jak wykorzystać chatGPT w codziennej pracy CX? W dzisiejszych czasach klienci wymagają szybkich i precyzyjnych odpowiedzi na swoje pytania. Dlatego też coraz…
- Od insightu do zmiany
#16 Utrzymaj DOBRĄ RELACJĘ z klientem, nawet gdy z Ciebie rezygnuje | DOŚWIADCZENIE końca współpracy
Utrzymaj dobrą relację z klientem, nawet gdy z Ciebie rezygnuje - to hasło, które powinno przyświecać każdej szanującej się firmie, która chce stworzyć…
- Od insightu do zmiany
#15 Jak wybrać FIRMĘ do WSPÓŁPRACY nad Customer Experience? | Lepsze doświadczenie klienta | Fuzers
🔷 Pobierz przykładowy brief: https://www.fuzers.com/przykladowy-brief-cx W dzisiejszym filmie, przedstawię Ci kilka wskazówek, jak wybrać firmę do współpracy…
Od insightu do zmiany#14 8 rad jak dbać o DOŚWIADCZENIE KLIENTA po zakończeniu projektu CX z firmą zewnętrzną | Fuzers
W dzisiejszym odcinku mam dla Ciebie 8 rad jak dbać o dobre doświadczenie klienta po zakończeniu projektu CX (Customer Experience) z firmą zewnętrzną. Opowiem…
- Od insightu do zmiany
#13 Przekonaj interesariuszy, że DOŚWIADCZENIE KLIENTA jest ważne? | Customer Experience | Fuzers
W dzisiejszym odcinku powiem Ci jak przekonać interesariuszy, że doświadczenie klienta jest ważne. Pokażę Ci 6 sposobów na przekonanie decydentów, że CX, czyli…
- Od insightu do zmiany
#12 Czy DOŚWIADCZENIE KLIENTA powinno być celem biznesowym w firmie? | Fuzers
W dzisiejszym odcinku odpowiem na pytanie: czy doświadczenie klienta powinno być celem biznesowym w firmie. Powiem o powodach, dlaczego doświadczenie klienta…
- Od insightu do zmiany
#11 Jak ZROZUMIEĆ klienta? ŚCIEŻKA ZAKUPOWA bez tajemnic
Cześć! Tematem dzisiejszego odcinka jest, ponownie, ścieżka zakupowa klienta. Tym razem poruszę wiele kwestii, które pozwolą Ci lepiej odpowiedzieć na pytanie…
- Od insightu do zmiany
#10 Popraw DOŚWIADCZENIE PRACOWNIKA, a zdobędziesz nowych klientów | Fuzers
Popraw doświadczenie pracownika, a zdobędziesz nowych klientów, to parafraza słów jednego z najbardziej znanych biznesmenów na świecie - prezesa firmy Virgin…
- Od insightu do zmiany
#9 ŚCIEŻKA zakupowa KLIENTA - 7 rzeczy, o których trzeba pamiętać | Fuzers
Cześć! Tematem dzisiejszego odcinka jest ŚCIEŻKA zakupowa KLIENTA; przedstawię Ci 7 rzeczy, o których trzeba pamiętać podczas tworzenia tzw. customer journey…
- Od insightu do zmiany
#8 10 MITÓW CUSTOMER EXPERIENCE, w które ciągle wierzymy | Fuzers
W dzisiejszym odcinku przedstawię Ci 10 MITÓW CUSTOMER EXPERIENCE, w które ciągle wierzymy. Dowiesz się, że Customer Experience nie jest takie drogie, jak…
- Od insightu do zmiany
#7 Konferencje, w których warto uczestniczyć w 2023 | Fuzers
Cześć! Tematem odcinka są konferencje, w których warto uczestniczyć w 2023, ponieważ jest początek roku i mamy nowe postanowienia noworoczne. Część z nas…
- Od insightu do zmiany
#6 Przepis na SUKCES - Klientocentryczność | Fuzers
W dzisiejszym odcinku opowiem Ci o przepisie na sukces, czyli klientocentryczność w 5 etapach. Dowiedz się więcej na temat procesu, przez który przechodzi…
- Od insightu do zmiany
#5 10 KSIĄŻEK, które powinieneś przeczytać | FUZERS
Dzisiaj porozmawiamy o książkach, które moim zdaniem mogą być doskonałym prezentem dla osób, które interesują się tematem doświadczeń klienta. Zapoznam Cię z…
- Od insightu do zmiany
#4 5 sposobów na LEPSZĄ OBSŁUGĘ KLIENTA online | FUZERS
Na co zwracać uwagę, chcąc dostarczać klientom dobre doświadczenia online? W dzisiejszym odcinku zdradzę Wam kilka sposobów na lepszą obsługę klienta. 🔷…
- Od insightu do zmiany
#3 5 KROKÓW do LEPSZYCH WSKAŹNIKÓW BIZNESOWYCH | FUZERS
Jest coś magicznego w przełomach roku. Ten okres intuicyjnie większości z nas kojarzy się z planowaniem oraz przewidywaniem tego, co może wydarzyć się w…
- Od insightu do zmiany
#2 Jak badać POTRZEBY KLIENTÓW? | FUZERS
"Jak badać potrzeby klientów?" Na pewno bardzo często zadajesz sobie to pytanie. Potrzeby klienta są świętym Graalem każdego biznesu. Wszyscy chcemy je poznać…
- Od insightu do zmiany
#1 DOŚWIADCZENIE KLIENTA, czyli customer experience od podstaw | Fuzers
Doświadczenie klienta, definicja i jego znaczenie to temat dzisiejszego filmu. Opowiadam o tym, jak poprawiać wskaźniki biznesowe w oparciu o głos i lepsze…