#23 Jak WYGLĄDA doświadczenie KLIENTA w PZU? Praca nad CX z perspektywy dużej ORGANIZACJI | Fuzers

Od insightu do zmiany · May 8, 2023 · 29m

Jak wygląda doświadczenie klienta w PZU? Praca nad CX z perspektywy dużej organizacji to temat dzisiejszego odcinka, do którego zaprosiłem Mirosława Mikłosa, dyrektora zarządzania biurem doświadczeń klienta w PZU. Mirosław opowie o tym, czym zajmuje się jego zespół i jakie wyzwania stawia przed nimi praca nad doświadczeniem klienta w PZU. Dowiesz się też, jakie narzędzia wykorzystują w pracy i jak patrzą na metryki CX. Mirosław Mikłos zaprezentuje także, jak stara się wprowadzać głos klienta w obszary biznesowe PZU oraz jak przekonuje nieprzekonanych do swoich pomysłów. Odpowie też na…