#28 9 MIERNIKÓW Customer Experience, które powinieneś znać! | WSKAŹNIKI biznesowe i klienckie | Fuzers

Od insightu do zmiany · Jun 12, 2023 · 11m

W dzisiejszym odcinku mam dla Ciebie 9 mierników CX, które powinieneś znać. Są to wskaźniki biznesowe i klienckie z obszaru Customer Experience, które pomogą Ci zweryfikować czy działania i inicjatywy podejmowane w tym temacie przynoszą założone efekty tak dla klientów, jak i dla Twojego biznesu. No właśnie, wskaźniki biznesowe oraz klienckie. To co jest istotne to to, że dzielę wskaźniki na dwie grupy; pierwsza grupa to wspomniane mierniki biznesowe, które co do zasady mierzą to, co jest ważne dla biznesu, czyli przychody, liczba zwrotów, konwersja itd. Natomiast są też mierniki klienckie…