#12 Czy DOŚWIADCZENIE KLIENTA powinno być celem biznesowym w firmie? | Fuzers

Od insightu do zmiany · Mar 6, 2023 · 9m

W dzisiejszym odcinku odpowiem na pytanie: czy doświadczenie klienta powinno być celem biznesowym w firmie. Powiem o powodach, dlaczego doświadczenie klienta jest tak ważne dla rozwoju firmy. Przedstawię również 3 kategorie celów (wskaźników), które warto mierzyć, bo jak to mówią: “to co jest mierzone, jest dowożone“. Dwa z nich są silnie skorelowane z doświadczeniem klienta. Są to: - cele biznesowe - cele klienckie - cele klientocentryczne Jeśli prowadzisz firmę i zależy Ci na tym, żeby się rozwijała to doświadczenie klienta zdecydowanie powinno być Twoim celem, o ile oczywiście przyjąłeś…