#21 Jak T-Mobile dba o DOŚWIADCZENIE KLIENTA? | Fuzers

Od insightu do zmiany · Apr 17, 2023 · 31m

Jak T-Mobile dba o doświadczenie klienta? To pytanie zadałem mojej gościni - Jaśminie Charytonow. Jaśmina pracuje w dziale Customer Experience w T-Mobile. Z odcinka dowiesz się jakie wyzwania stoją przed T-Mobile w obszarze dostarczania najlepszych doświadczeń klienta. Powiemy czym dokładnie zajmują się pracownicy obszaru CX w T-Mobile oraz jak są poukładani strukturalnie. Dowiesz się również, co daje ćwiczenie callback'owe oraz jakie są największe wyzwania dla zespołu CX. Jaśmina zaprezentuje w jaki sposób wdrażany jest głos klienta do procesów biznesowych oraz jak w T-Mobile przekonują…