#27 Wskaźnik NPS (Net Promoter Score): do czego go WYKORZYSTAĆ? | Fuzers

Od insightu do zmiany · Jun 7, 2023 · 14m

Dziś opowiem czym jest wskaźnik NPS (Net Promoter Score) i do czego go wykorzystać. NPS to jeden z najpopularniejszych wskaźników, jeśli chodzi o obsługę i doświadczenie klienta. Powstał po to, żeby mierzyć skłonność do rekomendacji usług lub produktów; innymi słowy to system badania lojalności klientów. Z odcinka dowiesz się jakie są założenia systemu, jak czytać uzyskane wyniki i obliczyć NPS, a także jak pracować z wynikami i danymi z tego wskaźnika. Zapraszam. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski ______________________________________ 🔷 Napisz do mnie…