#89 "Zgłoś się, załatw, zapomnij" — jak administracja skarbowa buduje doświadczenia klientów

Od insightu do zmiany · Aug 13, 2026 · 44m

Krajowa Administracja Skarbowa systemowo pracuje nad doświadczeniem klienta. W tym odcinku rozmawiam z Waldkiem Kupcem, który od sześciu lat buduje ten obszar w Ministerstwie Finansów - dla organizacji obsługującej praktycznie każdego dorosłego Polaka.

Usłyszysz między innymi:

dlaczego FCR, a nie NPS, jest głównym miernikiem CX w administracji skarbowej,

czym jest zasada „3Z" , zgłoś się, załatw, zapomnij,

jak KAS zbudował własny model AI do analizy sentymentu z dokładnością sięgającą 90%,

dlaczego 98% podatków w Polsce płaci się dobrowolnie i terminowo, i co to ma wspólnego z CX,

jak…