#87 Jak Erste Bank uczy doradców słuchać, zamiast sprzedawać – jakość obsługi klienta zamożnego

Od insightu do zmiany · Jul 16, 2026 · 58m

Certyfikacja szefów zespołów zamiast szkolenia doradców klienta zamożnego. Kameralne grupy zamiast dużego raportu z badania. Rozmowa holistyczna zamiast scenariusza sprzedażowego.

W tym odcinku rozmawiam z Anną Nowak z Erste Bank Polska o tym, jak krok po kroku zbudować spójny sposób myślenia o kliencie wśród setek doświadczonych doradców – bez narzucania im sztywnego scenariusza rozmowy.

Rozmawiamy m.in. o: rozbieżności między tym, jak doradcy oceniają swoją pracę, a jak oceniają ją klienci; job craftingu jako narzędziu budowania sensu pracy; mapie podróży klienta „na całą ścianę”; oraz o…