#78 Od idei „Customer Revolution” do realnej zmiany w organizacji | Bartek Lechowski

Od insightu do zmiany · Mar 12, 2026 · 49m

Czy Customer Experience naprawdę może zmienić sposób działania dużej organizacji - czy to tylko hasło z prezentacji?

W tym odcinku podcastu „Od insightu do zmiany” rozmawiam z Bartkiem Lechowskim (ex-IKEA, Empik, Play) o tym, jak w praktyce wprowadzać zmiany w doświadczeniu klienta i przekładać je na realne działania biznesowe.

To rozmowa o tym:

– jak jeden moment w sklepie może zmienić sposób myślenia o marketingu i doświadczeniu klienta

– dlaczego wielkie hasła typu „Customer Revolution” często nie wystarczają

– jak przełożyć wizję CX na konkretne działania w organizacji

– jak jeden insight…