#59 Dlaczego strategia CUSTOMER EXPERIENCE w Twojej firmie nie działa? | Fuzers

Od insightu do zmiany · Feb 26, 2024 · 9m

Czy zastanawiałeś/aś się, dlaczego strategia customer experience w Twojej firmie nie działa? CX staje się coraz bardziej popularny w strukturach firm, co więcej, często powstają dedykowane strategie stricte skupione na customer experience. Intuicja podpowiada, że to dobrze, ale czy na pewno tak jest? Czy tworzenie osobnych strategii CX ma sens? A może lepszym pomysłem jest po prostu wplatanie CX do ogólnej strategii firmy? Obejrzyj odcinek i przekonaj się jak to wygląda, na przykładzie popularnej firmy Santander. Zapraszam. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Katarzyna Michalak…