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L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses
Bienvenue dans l'Effet Waouh, le podcast qui part à la rencontre de celles et ceux qui transforment l'expérience client en levier de croissance. Tu vois ce moment où t'as tellement aimé ce que tu viens de vivre que t'as juste envie de le raconter à tout le monde ? Ce moment souvent très simple, et trop rare, qui te colle un sourire sur le visage ? Ça, c'est l'Effet Waouh. Moi c'est Charlotte, et je passe mes journées à traquer ce qui crée cet effet-là. Parce que c'est lui qui déclenche le…
Episodes
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesMathilde Jadaud · Scratch marketing : l'expérience client commence dès la première conversation
Je lance ENFIN l’outil sur lequel on bosse depuis des mois : Josette & Marcel, le CRM qui chouchoute tes clients comme personne 🥳 La bêta est ouverte dès…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesThomas Burbidge · Mastermind Surf : l'expérience client sur 2 ans, sans jamais lâcher personne
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L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesThomas Burbidge · Avant l'expérience client, choisir le monde que ton business construit
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L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesJules Gardair · L'expérience client commence avant la vente : process commercial et onboarding selon Scalezia
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L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesJules Gardair · Ton client est un actif, et l'expérience client, ton meilleur levier de croissance
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L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesMaëlane Faure · L'expérience client ultra personnalisée qui fait revenir ses clients
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L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesMaëlane Faure · 300 clients par an, structurer pour tenir la cadence
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L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesFreelance Entrepreneur·e · Le VIP Day 0 onboarding, 0 préparation imposée, 0 charge mentale !
Cette fois-ci, je passe de l'autre côté du micro ! J'ai eu le plaisir d'être interviewée par Florie Armbruster dans son podcast Freelance Entrepreneur·e pour…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesClaire Vitoux · Intégrer l'écriture d'un livre dans son quotidien quand on prône le minimalisme
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L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesClaire Vitoux · Ta to-do list détruit ton expérience entrepreneur (et tu le sais)
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L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesBenjamin Marchand Lenoir · Comment vendre plus à tes clients existants
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L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesDamien Laffon · Répondre à un client insatisfait grâce au framework AVRAPO [REDIFF]
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L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesDamien Laffon · De “euh” à discours fluide : ce qui change vraiment ta prise de parole [REDIFF]
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L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesEmeline Lecuyer · L'empathie radicale : comment vraiment se mettre à la place de tes clients [REDIFF]
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L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesEmeline Lecuyer · Comment créer une communauté qui engage (vraiment) [REDIFF]
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L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesMarilou Carrieu · Le Flowpreneuriat, ou l'expérience client de ta propre vie d'entrepreneur
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L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesMarilou Carrieu · L'expérience client quand on fait du bien-être
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L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesJustine Arma · Expérience podcast : tout ce qu'on fait de travers (et comment réparer)
Justine Arma a accompagné plus d'une centaine de lancements de podcasts. Elle a formé près de 1000 personnes à travers MOVA. Et au passage, elle est la…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesJustine Arma · L'expérience client, ça se ressent avant même de commencer
Justine Arma est coach pour entrepreneures, mentor business et podcasteuse. Et pourtant, elle a des convictions ultra tranchées sur ce qu'on vit vraiment en…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesSophie Poupaert · Quand tes clients t'offrent un spa (l'expérience client… inversée)
Sophie Poupaert forme des artistes et créatifs à mieux entreprendre. Mais ce que je voulais vraiment te raconter dans cet épisode, c'est ce qui lui est arrivé…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesSophie Poupaert · L'expérience client en 4 niveaux, ou comment transformer un client en fan absolu
Sophie Poupaert ne se revendique pas experte en expérience client. Elle forme des graphistes, illustrateurs, designers et artistes auteurs à mieux vivre leur…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesBenjamin Marchand Lenoir · L'onboarding parfait : roadmap complète pour embarquer tes clients
L'onboarding, c'est le moment le plus critique de ton expérience client. Ton client vient d'acheter : il est excité, motivé et plein d'espoir. Dans cet…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesBenjamin Marchand Lenoir · Comment créer une expérience client qui fidélise (vraiment)
Benjamin connaît ton client mieux que toi. Enfin, il sait comment faire pour que TU le connaisses mieux. Parce qu'il a passé 15 ans à bosser dans le SaaS, à…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesAlexandre Martinez · L'humour comme signature de marque (sans le calculer)
Alexandre fait des vannes foireuses dans ses livrables. Et ça marche. Ses clients reviennent, le recommandent, et surtout : ils attendent ces petites touches…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesAlexandre Martinez · Créer une direction artistique qui raconte ton histoire
Alexandre Martinez n'est pas graphiste. Enfin si, mais pas que. Il est directeur artistique. Pendant 15 ans, il a créé des identités visuelles pour Disney, des…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesDamien Laffon · Répondre à un client insatisfait grâce au framework AVRAPO
Tu reçois un email d'un client insatisfait. Ou une objection en pleine réunion. Réflexe immédiat : contre-argumenter. "Non, parce que..." Erreur. Damien Laffon…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesDamien Laffon · De “euh” à discours fluide : ce qui change vraiment ta prise de parole
Damien Laffon est formateur en prise de parole. Il accompagne les managers, dirigeants, salariés et entrepreneurs à mieux communiquer. À travers Impulse…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesEmeline Lecuyer · L'empathie radicale : comment vraiment se mettre à la place de tes clients
Emeline ne supporte pas quand on confond empathie et projection. Pour elle, se mettre à la place de son client ne veut pas dire « moi à ta place je ferais ça…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesEmeline Lecuyer · Comment créer une communauté qui engage (vraiment)
Sans jamais se revendiquer experte communautaire, Emeline a pourtant créé l'une des communautés les plus engagées de l'écosystème entrepreneurial français…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesÉpisode spécial · La Recette devient L’Effet Waouh
Cet épisode est un peu à part. La Recette change de nom et devient L’Effet Waouh. Pour marquer le coup, j’ai demandé à plusieurs invités du podcast de répondre…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesChristopher Piton · L’art d’une expérience client premium (sans bullshit) [REDIFF]
Christopher Piton, expert LinkedIn et auteur de « La conquête de LinkedIn », déroule les coulisses d’une expérience client qui fait dire waouh. Entre…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesNicolas Pamart · La simplicité, c’est le plus compliqué [REDIFF]
Dans cet épisode, je reçois Nicolas Pamart, co‑fondateur de Redact·ai, l’outil qui promet de générer vos posts LinkedIn dans votre propre style. Ensemble, on…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesJoana Hubert · Utiliser ses feedbacks pour construire un produit adapté [REDIFF]
Une cuisine simple, des menus hebdos et une attention rare : Joana Hubert, fondatrice du programme «Joana & Vous », nous raconte comment elle a transformé son…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesClaire Vitoux · Structurer sans déshumaniser : le juste équilibre d’une expérience client fluide [REDIFF]
Quand une spécialiste de la productivité s’invite à parler émotions et expérience client, ça donne un échange vibrant entre cerveau gauche et cœur battant…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesCarole-Anne Roland · L’art de la considération : quand chaque client compte vraiment [REDIFF]
Elle se souvient des prénoms, des parcours, des visages. Pour Carole-Anne Roland, fondatrice du Club Glow Up, l’expérience client commence bien avant la vente…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesGeneviève Masioni · Vendre grâce au quiz personnalisé
Dans cet épisode, Geneviève Masioni nous dévoile comment transformer un simple quiz en véritable levier de personnalisation, de fidélisation et de croissance…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesMarie-Émilie Lapierre · Transformer une formation en ligne en expérience qui marque
Elle se définit comme une « drama queen » assumée, mais surtout comme une passionnée de l’expérience client et apprenante. Avec ses anecdotes pleines de peps…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesMaxime Blot · L'Artisanat hôtelier au service de l'expérience client
👉 Toute la méthode pour créer TON expérience client signature, différenciante, waouh et alignée avec qui tu es se trouve juste ici : https://www.coktl.com/sign…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses[Extrait] Adrien Bernard · Les 3 erreurs de merchandising qui font fuir vos clients
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L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesAdrien Bernard · Le merchandising au service de l’expérience client [Uncut]
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L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses[Extrait] Leïla Poncelet · Réenchanter la prospection à froid
De l’assistanat au coaching en prospection, Leïla raconte comment une simple demande client a déclenché une révélation. Une plongée dans son approche et ses…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses[Extrait] Leïla Poncelet · Prospection & mindset : planter des graines pour demain
Rejeter la pression à la conversion immédiate : c’est le mantra de Leïla. Elle explique pourquoi chaque message, même refusé, peut être un levier stratégique……
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses[Extrait] Leïla Poncelet · La bonne approche de la prospection
Pour Leïla, chaque message doit être un petit bijou d’attention. Elle détaille sa méthode d’ultra-personnalisation et pourquoi le respect du temps de l’autre…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesLeïla Poncelet · Humaniser la prospection et connecter pour de vrai (UNCUT)
Depuis Bordeaux, Leïla réinvente l’approche commerciale. Cash, solaire, accessible, elle transforme la prospection à froid en acte de considération radicale…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesMorgane Anceaume · Accompagnement profond et expérience client alignée
Pour son tout premier podcast, Morgane partage avec une sincérité désarmante sa vision du coaching, son approche du mindset et l’importance d’une expérience…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses[Extrait] Amélie Canhan · Pourquoi j’ai choisi le 100% individuel (et je ne regrette pas)
Amélie assume une approche peu scalable, mais hautement transformationnelle : zéro collectif, que de l’individuel. Un modèle audacieux qu’elle défend bec et…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses[Extrait] Amélie Canhan · Trop en faire, c’est souvent pire
À trop vouloir bien faire, Amélie s’est un jour perdue dans un labyrinthe d’outils et de formats. Elle raconte ce moment de fail... et le déclic qui l’a…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses[Extrait] Amélie Canhan · Révéler pour enchanter
Et si l’expérience client, ce n’était pas juste la cerise sur le gâteau, mais le gâteau lui-même ? Amélie raconte comment elle pense chaque détail pour que ses…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesAmélie Canhan · Uncut, l’intégrale sans filtre
Amélie est la fondatrice de Cher CEO, et elle a une mission claire : aider les entrepreneur·es à croître sans s’épuiser. Dans cette dégustation 100% nature et…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesPauline Sarda · Ce qu’on met en place chez Step 22 [2/2]
Une expérience client fluide, humaine et structurée, ça ne tient pas au hasard. Pauline nous ouvre ici les coulisses de son business : onboarding, transmission…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesPauline Sarda · L’expérience client : ce qui compte vraiment [1/2]
Avant de parler process, Pauline parle vécu. Dans cet épisode, elle partage sa vision très personnelle de l’expérience client : les petits détails qui changent…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesNico Saypharath · Une expérience client simple, humaine et mémorable [2/2]
Sans jamais se revendiquer expert CX, Nico déploie une expérience client ultra fluide, ultra humaine, et surtout ultra alignée avec ce qu’il est. De ses vidéos…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesNico Saypharath · Créer du lien et inspirer [1/2]
De l’ingénierie textile à la réalisation de vidéos qui touchent, Nico partage ici son virage professionnel et créatif. Il raconte son attachement à YouTube…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesCoralie Roix · Uncut, l’intégrale - 0 filtre, 100% cafouillage [3/3]
Pas de coupe, pas de filtre, pas de montage. Dans cet épisode brut, on laisse la discussion respirer et suivre son propre rythme, sans langue de bois. Des…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesCoralie Roix · Content Booster : Expérience client : entre care, gamification et surprises [2/3]
Dans cet épisode, on entre dans le cœur de l’expérience client chez Content Booster. Coralie partage tout : les cartes de vœux écrites à la main, les colis on…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesCoralie Roix · Content Booster : l’envers du décor [1/3]
Créer une formation, c’est une chose. La faire évoluer en programme d’accompagnement complet, c'en est une autre. Dans cet épisode, Coralie nous ouvre les…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesMyriam Gourio · Uncut, l’intégrale - 0 filtre, 100% cafouillage [5/5]
Pas de coupe, pas de filtre, pas de montage. Dans cet épisode brut, on laisse la discussion respirer et suivre son propre rythme, sans langue de bois. On…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesMyriam Gourio · De l'expérience client à l'expérience lecteur [4/5]
Un bon livre, ce n’est pas juste une histoire imprimée sur du papier. C’est une véritable expérience. Myriam nous raconte ici comment elle conçoit l’écriture…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesMyriam Gourio · Q&A inversé [3/5]
Changer de perspective, c’est toujours enrichissant. Dans cet épisode, Myriam prend les commandes et me pose ses questions. Ce que vous allez découvrir : 🍹 Mon…
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesMyriam Gourio · De l'humain et du waouh dans l'expérience client [2/5]
Dans cet épisode, on parle de Big Flo & Oli, de la force des détails et de pourquoi certaines marques te font te sentir unique… pendant que d’autres te…