Pauline Sarda · Ce qu’on met en place chez Step 22 [2/2]

L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses · Jun 6, 2025 · 34m

Une expérience client fluide, humaine et structurée, ça ne tient pas au hasard. Pauline nous ouvre ici les coulisses de son business : onboarding, transmission d’infos entre coachs, bilans clients, suivi ultra-personnalisé… Tout est pensé pour que le client se sente écouté, suivi, et jamais seul. Elle partage aussi ses difficultés (coucou l’offboarding), ses convictions, et son ingrédient secret : le suivi sans faille.

Ce que vous allez découvrir :

🍹 L’onboarding : de la carte écrite à la main au petit colis personnalisé

🍹 Comment chaque coach est au courant de tout grâce à un système simple…