Carole-Anne Roland · L’art de la considération : quand chaque client compte vraiment [REDIFF]

L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses · Oct 17, 2025 · 33m

Elle se souvient des prénoms, des parcours, des visages. Pour Carole-Anne Roland, fondatrice du Club Glow Up, l’expérience client commence bien avant la vente. Et continue bien après.

Ensemble dans cet épisode, on décortique les petits détails qui changent tout, ceux qui transforment une transaction en relation, une cliente en ambassadrice.

Au menu :

🍹 La vraie définition d’une expérience client réussie (et pourquoi la fluidité est non négociable)

🍹 Les pires et meilleures expériences vécues, de l’hôtel 4 étoiles au service de naturopathie

🍹 Les bonnes pratiques Glow Up : proximité, mémoire…