Sophie Poupaert · L'expérience client en 4 niveaux, ou comment transformer un client en fan absolu

L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses · Mar 12, 2026 · 37m

Sophie Poupaert ne se revendique pas experte en expérience client. Elle forme des graphistes, illustrateurs, designers et artistes auteurs à mieux vivre leur entrepreneuriat. Et pourtant, elle déploie l'une des expériences client les plus abouties que j'aie rencontrées.

Ancienne designer devenue formatrice et profondément engagée pour la valorisation des métiers de la création, Sophie met l'humain au cœur de tout, avec une cohérence qui transpire dans chaque détail.

Dans cet épisode, on a exploré ensemble comment elle structure son expérience client en 4 niveaux distincts : de la première…