Emeline Lecuyer · L'empathie radicale : comment vraiment se mettre à la place de tes clients [REDIFF]

L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses · Apr 30, 2026 · 24m

Je lance ENFIN l’outil sur lequel on bosse depuis des mois : Josette & Marcel, le CRM qui chouchoute tes clients comme personne 🥳 La bêta est ouverte dès maintenant et jusqu'au 15 novembre, juste ici 👉 https://josetteetmarcel.com/

Emeline ne supporte pas quand on confond empathie et projection. Pour elle, se mettre à la place de son client ne veut pas dire « moi à ta place je ferais ça », mais bien comprendre l'autre dans son contexte complet. Avec son background, ses émotions, sa journée, ses vraies problématiques.

Dans cet épisode, elle nous parle d'empathie radicale, un concept qu'elle a…