Damien Laffon · Répondre à un client insatisfait grâce au framework AVRAPO [REDIFF]

L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses · May 14, 2026 · 27m

Je lance ENFIN l’outil sur lequel on bosse depuis des mois : Josette & Marcel, le CRM qui chouchoute tes clients comme personne 🥳 La bêta est ouverte dès maintenant et jusqu'au 15 novembre, juste ici 👉 https://josetteetmarcel.com/

Tu reçois un email d'un client insatisfait.

Ou une objection en pleine réunion.

Réflexe immédiat : contre-argumenter. "Non, parce que..."

Erreur.

Damien Laffon a un framework qui change tout : AVRAPO.

Le principe ? Plus tu es centré sur toi, moins ça se passe bien. Quand quelqu'un émet une objection, il n'est pas là pour t'écouter. Il est préoccupé par une chose …