[Extrait] Amélie Canhan · Révéler pour enchanter

L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses · Jun 18, 2025 · 10m

Et si l’expérience client, ce n’était pas juste la cerise sur le gâteau, mais le gâteau lui-même ? Amélie raconte comment elle pense chaque détail pour que ses clients se sentent vus, compris, et transformés.

Ce que vous allez découvrir :

🍹 Ce qu’elle met derrière “l’expérience client” (spoiler : pas que des cadeaux)

🍹 Le modèle de Kano expliqué version beach bar 🏖

🍹 Ce qu’elle adore en tant que cliente : “Si l’humain ne suit pas, je peux pas.”

🍹 Les gestes qui font le plus de waouh chez ses clients (oui, le fameux colis surprise 🎁)

🍹 Comment elle crée des moments "révélations" à fort impact…