Benjamin Marchand Lenoir · L'onboarding parfait : roadmap complète pour embarquer tes clients

L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses · Mar 5, 2026 · 26m

L'onboarding, c'est le moment le plus critique de ton expérience client.

Ton client vient d'acheter : il est excité, motivé et plein d'espoir.

Dans cet épisode, Benjamin nous offre une roadmap en 7 étapes pour créer un onboarding qui transforme un acheteur en client fidèle.

Il nous explique aussi les 3 anti-patterns à éviter à tout prix (le soufflé qui retombe, la saturation d'infos, le sentiment d'abandon), et comment mesurer ton onboarding avec les bons indicateurs : time to value, taux d'adoption, durée d'onboarding.

Si tu veux enchanter tes clients dès le démarrage, cet épisode est une…