Justine Arma · L'expérience client, ça se ressent avant même de commencer

L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses · Mar 26, 2026 · 34m

Justine Arma est coach pour entrepreneures, mentor business et podcasteuse. Et pourtant, elle a des convictions ultra tranchées sur ce qu'on vit vraiment en tant que client. Et son regard de cliente est d'une précision chirurgicale : la lumière d'une boutique, l'odeur d'un espace, le nombre d'étapes dans un onboarding. Et tout ça nourrit directement ce qu'elle construit.

Dans cet épisode, on a exploré ensemble ce que l'expérience client veut dire quand on la vit de l'intérieur. Pas les frameworks ni les process, mais les détails qui font qu'on reste, ou qu'on s’en va. On a aussi parlé de son…