Sophie Poupaert · Quand tes clients t'offrent un spa (l'expérience client… inversée)

L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses · Mar 19, 2026 · 22m

Sophie Poupaert forme des artistes et créatifs à mieux entreprendre. Mais ce que je voulais vraiment te raconter dans cet épisode, c'est ce qui lui est arrivé en décembre dernier : ses clients se sont organisés pour lui offrir une nuit d'hôtel, un soin spa, et lui ont envoyé des cadeaux, des mots et des créations artisanales pendant tout le mois. Pendant des semaines. Sans qu'elle ne demande rien. Juste parce qu'elle leur avait donné tellement qu'ils avaient envie de lui rendre.

Dans cette deuxième partie de notre conversation, Sophie m'a confié comment elle vit cette "expérience client…