Shows / Wowpodden
Wowpodden
Sveriges första podd om service med serviceproffset Emilie Loman!
I Wowpodden möter Emilie personer som inspirerar henne och som delar den gemensamma passionen för wowservice. Tillsammans utforskar de vad som krävs för att inte bara ge bra service utan wowservice - Service som skapar lojala kunder och bygger starka varumärken. Ämnena berör allt från hur du skapar en vinnande servicekultur, höjer medarbetarnas engagemang till hur du ökar kundnöjdheten.
Varje avsnitt är ca 15-30 minuter och…
Episodes
- Wowpodden
Felicia Margineanu - wowservice finns överallt - vad kan en bröllopsfotograf lära oss om minnesvärda kundupplevelser?
Välkommen till dagens avsnitt av Wowpodden där jag har bjudit in Felicia Margineanu, som är bröllopsfotograf, för att prata om ett lite annorlunda perspektiv…
- Wowpodden
Gabriel Ferrando - Wow i praktiken - Så skapar du upplevelser människor vill berätta om
Välkommen till dagens avsnitt av Wowpodden där jag bjudit in Gabriel Ferrando, som är restaurangchef på Ellery Beach House, och en person som jag själv har…
- Wowpodden
Hampus Öhman - framtidens retail - så skapar man kundmöten som både känns och konverterar
Välkommen till dagens avsnitt av Wowpodden där jag bjudit in Hampus Öhman, medgrundare av Stand.is, en plattform som hjälper organisationer att träna in nya…
- Wowpodden
Helene Malmgren - vad kostar egentligen dålig service - och går det att räkna på wow?
Välkommen till dagens avsnitt av Wowpodden där jag har bjudit in Helene Malmgren som är konsult inom kunddriven organisationsutveckling. Vi pratar ofta om hur…
- Wowpodden
Gina Azaric - Happiness som strategi - hur välmående påverkar kultur, prestation och kundupplevelse
Välkommen till dagens avsnitt av Wowpodden där jag bjudit in en person som betyder väldigt mycket för mig - Gina Azaric, som är min tidigare yogalärare, mentor…
- Wowpodden
Anna Tebelius Bodin - Psykologin bakom wowservice - varför människor minns känslan mer än orden
Välkommen till det första avsnittet av Wowpoddens jubileumssäsong! I år firar wowservice 10 år och vad passar då bättre än att inleda denna jubileumssäsong med…
- Wowpodden
Caroline Mohr - Vikten av mindset
Välkommen till säsongsavslutningen av Wowpodden! I dagens avsnitt möter jag Caroline Mohr, som föreläser och inspirerar kring mindset, mental styrka och…
- Wowpodden
Viktoria Engman - Leda utan titel
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Viktoria Engman, som är produktchef med ansvar för förändringsledning i komplexa projekt, och som i dagens avsnitt…
- Wowpodden
Caroline Schneider - Golden moments i förskolan
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Caroline Schneider, som arbetar med service och bemötande på ett annat sätt än den traditionella mening vi…
- Wowpodden
Susanne Dannemann, Head of Operations på Volkswagen Finans!
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Susanne Dannemann, Head of Operations på Volkswagen Finans, som jag bjudit in för att prata om den omfattande…
- Wowpodden
Anna Teljfors - Myndigheten för civilt försvar
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Anna Teljfors, från Myndigheten för civilt försvar, som ger ett annat perspektiv på service, bemötande och…
- Wowpodden
Frida Wallin, Head of Customer Service på Apohem, del 2!
Välkommen till detta avsnitt där jag återigen möter Frida Wallin, som är Head of Customer Service på Apohem, och som tidigare gästat Wowpodden! Det har hänt…
- Wowpodden
Joakim Harping - Medarbetarlojalitet
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Joakim Harping som är affärs-PT, föreläsare och författare. Han har under många år arbetat med medarbetarlojalitet…
- Wowpodden
Karin Zingmark - Förändring, kommunikation och mod
Välkommen till säsongens första avsnitt av Wowpodden! I dagens avsnitt har jag med mig Karin Zingmark som är författare, föreläsare och rådgivare inom…
- Wowpodden
Joella Skoogh om service, sälj och marknadsföring!
Välkommen till säsongsavslutningen av Wowpodden! I dagens avsnitt möter jag Joella Skoogh, som är branschledande inom sin nisch och mentor för coacher…
- Wowpodden
Linda Moser om kundservicens roll i att skapa lojala kunder!
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Linda Moser, Head of Sales & Marketing på Connectel, som är en riktig expert på hur man skapar lojalitet genom…
- Wowpodden
Angelica Johansson om hur man kan göra wow för människor med funktionsvariationer!
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Angelica Johansson, webbkommunikatör och utbildare som sprider kunskap om hennes liv med CP genom sociala medier. I…
- Wowpodden
Love Westin från SKI, om hur du trackar vilka kunder som stannar och vilka som går
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Love Westin från SKI, som arbetar med att mäta och förstå kundlojalitet och nyligen lanserat SKI Choice Tracker -…
- Wowpodden
Maria Beydemir, TEntreprenör, om hur hon skapar wowservice och lojala kunder!
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Maria Beydemir, grundaren av Tesällskapet och TEntreprenören som verkligen vet hur man skapar wowservice! I det här…
- Wowpodden
Alexander Slotte om referensförsäljning, lojalitet & tillväxt!
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Alexander Slotte, grundare av Top of Heart, författare, föreläsare och coach inom referensförsäljning, lojalitet och…
- Wowpodden
Johan Laudon om lojalitet och NPS!
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Johan Laudon, grundare av MarketDirection, som delar med sig av sina insikter om kundlojalitet, NPS och hur företag…
- Wowpodden
Kundservice, teknologi och framtidens retail med Anton Granlund, entreprenör och grundare av Slash.ten!
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Anton Granlund, entreprenör och grundare av Slash.ten, som hjälper några av världens mest kända varumärken att…
- Wowpodden
Att skapa hållbara kundrelationer med Helen Rigamonti, författare, föreläsare och CX-evangelist!
Välkommen till detta avsnitt där vi får höra från Helen Rigamonti, författare, föreläsare och expert på kundupplevelse och kundservice. Helen har nyligen…
- Wowpodden
Mindset, stresshantering och det vinnande kundsamtalet med Amanda Rosén, aka Fröken Kundservice!
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Amanda Rosén, en passionerad kundservicemedarbetare och expert på kundsamtalet. Amanda är känd för sin förmåga att…
- Wowpodden
Ledarskap, effektivitet och välmående i kundservice med Pernilla Klarqvist, Head of Customer Service på Resurs Bank!
Välkommen till detta avsnitt när jag möter Pernilla Klarqvist, Head of Customer Service på Resurs Bank. Pernilla har lett en imponerande omstrukturering inom…
- Wowpodden
Röststyrd kundservice och framtidens voicebots med Cecilia Drott Kisch, Customer- och Partner Success Manager, Voice Provider!
Välkommen till dagens avsnitt där jag möter Cecilia Drott Kisch från Voice Provider, som delar med sig av sina insikter om hur röststyrda IVR-lösningar och…
- Wowpodden
Självledarskap i praktiken och hur du skapar en engagerad servicekultur med Maia Harald, Head of Customer Care på Once Upon!
Välkommen till detta avsnitt av Wowpodden, där jag möter Maia Harald, en inspirerande ledare med en unik syn på ledarskap och självledarskap inom kundservice…
- Wowpodden
Kommunikation som bygger trovärdighet: Att leva upp till löften och värderingar med Eva Willstrand, författare och kommunikations- och ledarskapskonsult!
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Eva Willstrand, författare och expert inom kommunikation och ledarskap, som delar med sig av sina insikter om hur vi…
- Wowpodden
Kundservice som imponerar med William Fredriksson, Customer Interaction Officer på Vattenfall!
Välkommen till detta avsnitt där jag möter William Fredriksson, Customer Interaction Officer på Vattenfall, som delar med sig av sina insikter kring värdet av…
- Wowpodden
Från data till mätbara resultat med Niklas Cumzelius, CSO Labelf AI!
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Niklas Cumzelius, CSO på Labelf AI, för att prata om hur AI utan kod kan revolutionera hur ditt företag arbetar! 🚀…
- Wowpodden
Ledarskap i praktiken med Mireille Senghore, team manager på Tre!
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Mireille Senghore, en relativt ny ledare som har gjort en imponerande förflyttning med sitt team! 🏆 🌟 Trots att hon…
- Wowpodden
Retorik i kundservice med Pontus F Christoffersen, retorikexpert!
Välkommen till detta avsnitt där jag möter retorikexperten Pontus F. Christoffersen som delar med sig av sin kunskap om konsten att kommunicera! 🔍 Vad är…
- Wowpodden
Servicemix och AI i kundservice med Sofia Alexus, CEO Kundo!
Välkommen till ett insiktsfullt avsnitt där vi utforskar self service-världen med Sofia Alexus, CEO på Kundo! Self service har länge varit ett hett ämne inom…
- Wowpodden
Kundservice i framkant med Apohems Head of Customer Service Frida Wallin!
I detta avsnitt dyker vi in i Apohems imponerande kundserviceresa! 🚀 Apohem tog 2023 hem Pricerunners prestigefyllda pris Årets e-mästare alla kategorier samt…
- Wowpodden
Hur AI och kundförväntningar formar framtidens företag med Johan Parmler, VD Svenskt Kvalitetsindex!
Hur mår vi på jobbet? Vad tycker medarbetare och kunder om AI egentligen? Och vad är det som får medarbetare att trivas och känna sig motiverade och kunderna…
- Wowpodden
Den enkla sanningen om AI med Amer Mohammed
I del två av Wowpodden med Amer Mohammed, så djupdyker vi i när och hur företag bör implementera AI, vilket ansvar och mandat de anställda bör ha och hur…
- Wowpodden
Hur AI revolutionerar företag och kundupplevelser med Amer Mohammed
Vad är artificiell intelligens (AI) och hur kommer den att påverka beteendemönster i de kommande åren? Amer Mohammed, entreprenör och framtidsvisionär…
- Wowpodden
Kundcentrering med Linda Öhling, grundare av House of CX!
Att öka kundcentreringen och skapa en hållbar organisation som når ambitiösa mål, det låter väl som en dröm? Vi lever i en upplevelse-era, en tid när…
- Wowpodden
Winback och sälj som service med Nate Nguyen, affärsutvecklare på Capturi!
Fler och fler kundserviceorganisationer arbetar mer med försäljning. I detta avsnitt pratar vi om winback, hur man kan använda generative AI och vi diskuterar…
- Wowpodden
Konflikthantering med Tamara Mašković Wängborg, grundare Medlingscentrum!
Konflikter och osämja, de flesta av oss håller nog med om att det tar energi och kan vara obekvämt. Det finns också ett märkligt antagande att ledare bara…
- Wowpodden
Maximera din kundupplevelse med Ulrika Ewerman, CX-expert och rådgivare!
Har du någonsin undrat varför vissa företag fortsätter att blomstra medan andra kämpar för att behålla sina kunder? Svaret ligger ofta i upplevelsen som de…
- Wowpodden
Lojala kunder och medarbetare genom mikrogåvor, med Peter Axelsson, grundare av UpUp!
Lyft ditt varumärke med mikrogåvor. I en tid där uppmärksamhet är dyrt kan en omtänksam gåva göra att du sticker ut i mängden, samtidigt som du sprider glädje…
- Wowpodden
Trygghet och säkerhet i din kundservice med Peter Robson Bohm, CCO ID-kollen!
Visste du att man kan kapa ett personligt användarkonto hos flera av Sveriges största konsumentföretag bara genom att ringa till eller chatta med företaget?…
- Wowpodden
Anders Fox, prisbelönt magiker och gästupplevelsecoach, om hur du kan skapa ännu mer värdefulla kundupplevelser med magi!
Konkurrensen är tuff för hotell och restaurangbranschen som dessutom har satts på prov rejält de senaste åren. Hur kan man skapa ännu mer värdefulla…
WowpoddenElin Trapp, Head Of Customer Relations på Lyko, om deras resa till wowservice och hur de jobbar med konceptet "Let´s wow!
I detta avsnitt möter jag Elin Trapp, Head Of Customer Relations på Lyko, för att höra mer om deras resa och hur de arbetar för att wow:a sina kunder. Vi…
- Wowpodden
Johan Laudon, NPS-expert på MarketDirection, om NPS och hur man kan arbeta med det som verktyg för kundlojalitet!
Idag räcker det inte längre med att ha nöjda kunder utan du behöver skapa lojala kunder som blir ambassadörer för ert eller ditt företag. Ambassadörer som…
- Wowpodden
David Scharfstein, affärsområdeschef på Brilliant, om framtidens kundservicemedarbetare och insikter från deras benchmark med 2,3 miljoner enkätsvar!
Många vet att spelplanen har förändrats och att kunderna har högre kravbild när de behöver ”mänsklig” kontakt med kundservice. David Scharfstein…
- Wowpodden
Lisa Hasselgren, grundare av Säkra Samtal, om hur de minskar telefonbedrägerier och ökar konsumenttryggheten i samhället!
Telefonbedrägerier och bluffsamtal är ett problem som ökat i samhället och det skapar otrygghet och problem för både privatpersoner och företag. I detta…
- Wowpodden
Peter Adielsson, försäljnings- och tillväxtchef på Voxo, om kundinsikter, coachens roll i framtiden och kundmötesanalys!
Varför bör man arbeta med analys av kundmötet och skiljer sig analys av skriven kommunikation och mot ett telefonsamtal åt? Hur kan man effektivt arbeta med de…
- Wowpodden
Lasse Frisk, chefsutvecklare, om strategier och verktyg för effektiva och engagerade team!
Teamkänslan är oerhört viktig på en kundservice, och i många andra organisationer förstås. Men hur skapar man då det där kraftfulla, effektiva teamet med…
- Wowpodden
Daniel Öhlander, grundare och VD Ludoo, om hur du kan skapa beteendeförändring inom service och sälj!!
En av de stora utmaningarna när det kommer till utbildning och träning inom service och försäljning idag är att få till den där beteendeförändringen i…
- Wowpodden
Annmarie Palm, kundbemötandechef på Nacka kommun, om hur de skapar ett bemötande och samspel i toppklass!
Annmarie Palm, bemötandechef Nacka kommun, sitter med i stadsledningen vilket visar på hur högt Nacka kommun värdesätter bemötandet i kommunen. Hon har också…
- Wowpodden
Mari Nygander, verksamhetsutvecklare på Telenor, om deras resa från bra service till wowservice!
Mari Nygander är en innovativ ledare med styrkor inom verksamhetsutveckling och förändringsledning som brinner för att skapa, resultat, värde och lönsamhet och…
WowpoddenJenny Sjöwall, chef kundmötesutveckling kundservice på SBAB, om deras framgångsrecept för hur de har nöjdast bolånekunder i branschen!
Hur lyckas man få Sveriges nöjdaste bolånekunder och dessutom behålla pallplatsen fyra år i rad? Hur ser Jenny och gänget på kundservice i framtiden och vad…
- Wowpodden
Pia Horn Af Rantzien, customer success manager på Capturi, om viktiga insikter för vinnande kundsamtal!
Pia har hjälpt till att undersöka fler än 15 miljoner samtal i nordens största kundserviceundersökning. Dessa 15 miljoner samtal har blivit till värdefulla…
- Wowpodden
Lina och Hanna från Redway, om kundinsikter och hur du kan ta tillvara på dem!
Kundfokus pratas det mycket om just nu och att verksamhetsutveckla företaget utifrån på kundens feedback, kundinsikter. Vad kan en kundinsikt vara? Hur tar man…
- Wowpodden
Lina och Hanna från Redway, om viktiga KPI:er för kundservice!
Att följa och mäta KPI:er är en avgörande del för att kunna leverera kundservice i världsklass. Vad är viktigt att tänka på när man sätter de grundläggande…
- Wowpodden
Lina och Hanna från Redway, om effektiv bemanningsplanering!
En bra bemanningsplanering är en viktig del i att leverera riktigt bra service, wowservice. Vad är egentligen grunden för en bra bemanningsplanering? Behöver…
- Wowpodden
Amanda Persson, serviceproffs och vinnare av mest engagerade kundservicemedarbetare, delar sitt framgångsrecept!
Jag har fått möjligheten att få en pratstund med Sveriges just nu, enligt kunderna, mest engagerade kundservicemedarbetare Amanda Persson på Clas Ohlsson!…
- Wowpodden
Sofia Tingåker, enhetschef kontaktcenter i Täby kommun, om resan från kontaktcenter till värdecenter!
Från kontaktcenter till värdecenter och de största lärdomarna från resan. Lyssna på när Sofia Tingåker, enhetschef kontaktcenter i Täby kommun, delar med sig…