Love Westin från SKI, om hur du trackar vilka kunder som stannar och vilka som går

Wowpodden · Oct 30, 2025 · 19m

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Love Westin från SKI, som arbetar med att mäta och förstå kundlojalitet och nyligen lanserat SKI Choice Tracker - ett verktyg som hjälper företag att följa sina kunder, se vart de är på väg och vad som får dem att stanna.

I avsnittet delar Love med sig hur verktyget fungerar, vilken typ av data det samlar in och hur insikterna kan användas för att förutse kundbeteenden innan det är för sent.

Vi pratar bland annat om:

🌟 Skillnaden mellan nöjdhet och lojalitet: Love förklarar varför nöjda kunder inte automatiskt är lojala och hur företag kan förstå och…