Ledarskap, effektivitet och välmående i kundservice med Pernilla Klarqvist, Head of Customer Service på Resurs Bank!
Välkommen till detta avsnitt när jag möter Pernilla Klarqvist, Head of Customer Service på Resurs Bank. Pernilla har lett en imponerande omstrukturering inom kundservice för att använda resurser smartare och skapa en mer effektiv och hållbar kundserviceorganisation.
Vi pratar bland annat om:
🌟 Resursoptimering i kundservice: De största utmaningarna hon stötte på under sin förändringsresa på Resurs Bank och hur hon hanterade dessa för att skapa en mer effektiv kundtjänst.
🌟 Kundservice i ledningsgruppen: Hur påverkar det kundupplevelsen och medarbetarnas engagemang när kundservice är en…
The skinny
The skinny isn't ready yet — notes appear once the transcript is processed.