Helene Malmgren - vad kostar egentligen dålig service - och går det att räkna på wow?

Wowpodden · Oct 8, 2026 · 34m

Välkommen till dagens avsnitt av Wowpodden där jag har bjudit in Helene Malmgren som är konsult inom kunddriven organisationsutveckling.

Vi pratar ofta om hur bra service får oss att känna - att vi blir sedda, förstådda och väl omhändertagna. Men vad händer på andra sidan? Vad kostar det egentligen när kundupplevelsen inte fungerar? Och går det faktiskt att räkna på värdet av wow?

Helene har arbetat i en rad olika roller inom bland annat försäljning, kundservice, digital utveckling, marknad och kundupplevelse. Idag arbetar hon med kunddriven organisationsutveckling, där hon använder kundens…