Shows / CC AI Lab｜コンタクトセンター×AI
Episodes
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miiboが実践するAIドリブン経営とは？ #57
AIが経営判断に深く関与する「AIドリブン経営」をご存知でしょうか？株式会社miiboのCEOであるmaKunugi氏は、自社で活用するAIエージェント「Growth Buddy」を例に、AIが経営リスク分析やプロダクト改善提案を行い、人間がその提案を実行するという先進的な経営手法を紹介しています。…
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無尽蔵にエネルギーを生み出す！？「核融合発電」最前線 #56
「核融合発電」は、本当に人類をエネルギー問題から解放する夢の技術となるのか？今回は、2024年から2025年にかけて急激に進化した核融合研究の最前線に迫ります。…
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1,000名のLLMを東京で動かす、都市行動シミュレーション「CitySim」 #55
都市をリアルにシミュレーションできる時代がやってきました。「CitySim」は、大規模言語モデル（LLM）を活用した1,000名ものエージェントが、人間のように考え、行動し、都市空間を再現する革新的なプロジェクトです。…
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ガートナー「2027年末までに40%以上のエージェントAIプロジェクトが中止される」と予測 #54
AIエージェントに関するプロジェクトが次々と立ち上がる一方で、その半数近くが失敗に終わる可能性が指摘されています。 ガートナー社の最新調査によれば、2027年末までに40%以上のエージェントAIプロジェクトが「高額な費用」「不明瞭なビジネス価値」「不十分なリスク管理」などを理由に中止される見込みです。…
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書籍のAI学習は合法!? AI著作権訴訟、Anthropicの公正使用と課題 #53
AI業界を揺るがす判決が下されました。本エピソードでは、連邦裁判所がAnthropicに対して下した判断をもとに、AI著作権の「フェアユース」とは何かを掘り下げます。 合法に購入された書籍を使ったAI学習は許される一方、海賊版書籍の使用については裁判が継続中。今後のAI開発と法制度に与える影響を考察します。 ▼参照…
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フィジカルAI戦略、日本の逆襲と勝機とは!? #52
フィジカルAIの覇権争いが本格化する中、日本はどう巻き返せるのか？ 本回では、Firstlight Capitalのレポート「Japan’s Physical AI Strategy」をもとに、ヒューマノイドロボットを中心としたフィジカルAI領域での国際競争と日本の戦略的可能性を深掘りします。…
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なぜLLMは賢いのか？カギはソロモノフ帰納法？ #51
なぜLLM（大規模言語モデル）はこれほどまでに賢いのか？ 本回では、WanとMeiの論文「Large Language Models Are Approximate Solomonoff…
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Apple史上最大、評価額140億ドルのAI検索Perplexityを買収か!? #50
AppleがAI検索スタートアップ「Perplexity」の買収を社内で検討中との報道が業界で大きな話題となっています。もし実現すれば、評価額140億ドルでの取引となり、Apple史上最大規模の買収案件となる可能性があります。この動きは、AppleのAI技術強化と、長年提携してきたGoogle検索からの脱却を視野に入れ…
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AItoChatでお問合せ電話対応54%削減！#49
本エピソードでは、地域情報プラットフォーム「まいぷれ」を展開する株式会社フューチャーリンクネットワークが、AIチャットボット「AItoChat（アイトチャット）」の導入により、電話対応件数を最大54%削減した事例をご紹介します。…
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6ヶ月で8,000万ドル！AIスタートアップBase44の驚異の売却劇 #48
わずか6か月で8,000万ドル（約120億円） で Wix に売却。 AI スタートアップ Base44 が成し遂げた “爆速売却” の舞台裏を深掘りします。 ・創業者 Maor Shlomo 氏の戦略眼 ・わずか 8 人のチームが生んだ爆発的成長 買収交渉の決定打…
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中国のAIアバター、ライブコマース売上が人間の配信者を上回る #47
中国のライブコマース市場においてAIデジタルヒューマンが生身の人間よりも多くの売上をあげたニュースについて解説します。 参照: https://biz.chosun.com/en/en-international/2025/06/16/3FJ5LZJEL5D43BCM56PAT6UZLY/ 運営: Edge…
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アフラック、OpenAIと提携しコールセンターにAIを本格導入。2031年までに約1600人の人員を半減させる。#46
アフラック生命保険は、2025年6月18日にOpenAIとの提携を発表し、コールセンター業務にAIを本格導入することで、2031年までに約1600人の人員を半減させる計画を発表。この取り組みは、年間約500億円のコスト削減を見込むとともに、24時間対応や待機時間短縮による顧客体験の向上を目指しています。今回はこのニュー…
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AIバディと学ぶ。京都芸術大学「スタートアップ思考」 #45
京都芸術大学クロステックデザインコースの専門科目「スタートアップ思考」では、2024年度から学生一人ひとりに専用AI「AIバディ（Neighbuddy）」を導入。学内初のこの取り組みは、AIを学生の学習パートナーと位置づけ、苦手分野の克服や学習効果の最大化を目指しています。今回このトピックについて解説いたします。…
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AI時代のSaaSセールス5つの変革 #44
Perplexity社のドミトリー・シェヴェレンコ氏とSaaStrのサム・ブロンド氏による議論に基づき、AIがSaaSセールスを根本的に変革した5つの方法について解説します。変化は予測ではなくすでに現実であり、企業が競争力を維持するためにはAIの導入が不可欠です。 参考…
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LLMエージェント構築の原則:「マルチエージェントを構築しない」#43
Cognition社のWalden Yan氏による「Don’t Build Multi-Agents」という記事に基づき、LLMエージェント構築に関する解説を行います。…
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「え、こんなに簡単なの!?」顧客データ統合×AIエージェント構築 -ノーコードで実現する方法-（6/12(木)13:00〜14:00開催）#39
サイロ化した顧客データを一気に統合し、ノーコードで“使える”AIエージェントへ――。 本エピソードでは、UPDATA社とmiibo社の最新デモを交えながら、顧客データ×AI活用のベストプラクティスを深掘りします。 ・点在する顧客データをどうまとめればいい？ ・ノーコードでも実務で使えるAIエージェントは作れる？…
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Sam Altmanブログ「緩やかなシンギュラリティ」を解説 #38
OpenAI CEO サム・アルトマンが綴った話題のエッセイ「The Gentle Singularity（緩やかなシンギュラリティ）」を、テクノロジーとビジネスの視点から解説します。 本編では―― “緩やかなシンギュラリティ”が示す未来像 超知能が科学・生産性・生活にもたらすインパクト …
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OpenAI、ニューヨーク・タイムズとの法廷闘争 #37
OpenAI と The New York Times が法廷で激突している「ユーザーデータ保持命令」問題を総ざらい。 •なぜ NYT は大量のユーザーデータを求めたのか？ •OpenAI が “プライバシー侵害” と断じ、命令撤回を請求する理由とは？ •命令が発効すれば影響を受ける ユーザー層とデータ項目…
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Microsoftの「営業AI活用戦略」とは #36
営業現場にAIをどう組み込めば、チームは本当に変わるのか。 本回では Microsoft Americas COO Tracy Galloway 氏の寄稿「Embracing an AI-first strategy to revolutionize sales」を手がかりに、同社が「AI…
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Appleの次なる一手は？ AI、OS、ゲーム戦略 #35
WWDC 2025目前──今回は、Bloombergが報じた最新リークを手掛かりに、Appleが次に狙う「3つの成長ドライバー」を整理します。 ・AI再加速の布陣 “Apple…
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ChatGPT新機能「Record Mode」,「Custom Connector」とは！？ #34
OpenAIが 2025年6月5日に発表したビジネス向けアップデートを、最新情報とともに深掘りします。 今回取り上げるのは macOS Team ユーザー限定の「Record Mode」 と、社内データ連携を強化する 「Custom Connector」 の2本柱。…
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Sakana AIが発表した自己改変型AIエージェント「Darwin Gödel Machine」とは？ #33
自己改変型AIとして注目を集める Darwin Gödel Machine（DGM）。本エピソードでは、Sakana…
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国産スライド生成AI「イルシル」徹底解説！ #32
資料作成に追われがちなあなたへ。本エピソードでは、テキストを入力するだけで構成・文章・デザインまで一気通貫で仕上げてくれる国産スライド自動生成サービス「イルシル」を深掘りします。わずか数分で資料づくりを終わらせ、作業時間を最大３分の１に短縮するその実力とは？…
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神威/KAMUI、元木大介CEOとはどんな人？ #31
量子コンピューティングと生成AIを融合し、わずか数分で一人月規模のコード生成を可能にするプラットフォーム「神威/KAMUI」。その立ち上げを指揮する若き起業家・元木大介CEOは、どのようなキャリアを歩み、どんな未来を描いているのでしょうか？ ⸻ 参照: https://kandaquantum.com 運営会社…
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創薬スピードを爆速化!? 製薬AI最前線!! #30
医薬品開発のコスト高騰と長期化、その“常識”を破る切り札が AI Drug Discovery です。今回のエピソードでは、世界200社超のプレーヤーを俯瞰しながら、AIが 創薬パイプラインをどこまで短縮し、どんな新しい投資機会を生み出しているのか を徹底解説。 参照先…
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Synthflow AI 徹底解説！音声AIエージェント構築の最前線 #29
顧客対応を“次のステージ”へ──今回のエピソードでは、ノーコードでAI音声エージェントを構築できるプラットフォーム Synthflow AI…
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AIで5年後に失業率は20%になる!? Anthropic CEOの発言を徹底解説 #28
AnthropicのCEO、ダリオ・アモデイ氏は、AIが将来的にホワイトカラーの仕事に与える深刻な影響について警鐘を鳴らしています。彼は、AIによって今後1〜5年以内に、初級レベルのホワイトカラー職の約半分が失われ、失業率が10〜20%に跳ね上がる可能性があると予測しています。今回はそんな話題を解説していきます。…
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AI新法、ついに成立！日本のAI戦略はどう変わる？ #28
日本で今国会に提出された「人工知能（AI）関連技術の研究開発・活用推進法案」を徹底解説します。 AI戦略本部の新設、研究開発の基本計画策定、さらには悪用リスクに備えた国の調査権・助言措置。…
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ChatGPTはインフラになる？スターゲイトUAE始動 #27
OpenAI初の国別パートナーシップ「スターゲイトUAE」について解説。米国と連携し、UAEに大規模AIインフラを構築、ChatGPTを含むAIツールへの国内アクセスを拡大します。今後は他国とも連携し、民主主義的価値観に基づくグローバルなAIネットワーク構築を目指します。 参照…
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元AppleのデザイナーJony Ive氏、OpenAIに ジョイン! #26
OpenAIは元AppleでiPhoneやiPodを手掛けた伝説的なデザイナーJony Ive氏のAIハードウェア企業「io」買収を発表。ioのハードウェアエンジニア、ソフトウェア開発者らがOpenAIに加わることになり、本格的にAIハードウェア分野へ参入することになりました。 参考…
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AIから人間へ、顧客サービス回帰? #25
フィンテック企業Klarnaは、AIチャットボットがカスタマーサービス担当者700人分の働きができると発表した1年以上を経て、再び人間の担当者を積極的に採用しています。これは、顧客が複雑な問題や感情的な状況に直面した際に、いつでも人間と話せるようにするためです。AIは依然として効率をもたらしますが、共感や専門知識が必要…
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OpenAI Operatorモデルアップグレード「o3」実装 #24
ユーザーに代わってブラウザ上でタスクを実行できるOpenAIのエージェントであるOperatorにアップデートで新しいCUAモデルが導入され、ブラウザ操作の精度と安定性が向し、応答もより明確で包括的になりました。Operatorの機能、安全性対策、および今後の展望について説明しています。 参考…
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Anthropic、次世代AIモデル、Claude 4公開! 進化したコーディングと推論 #23
Anthropicの最新AI、Claude Opus 4とSonnet 4に迫ります。これらはコーディング、高度な推論、AIエージェントの分野で新基準を確立。Opus 4は世界最高のコーディングモデルと称され、複雑な長時間タスクに強みを発揮。Sonnet 4はSonnet…
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科学的発見を行うAIエージェント「Robin」とは #23
👉科学的発見を自動化するマルチエージェントシステム「Robin」は、背景研究からデータ分析まで全知的ステップを単一ワークフローで統合・自動化できる初のAIシステムです。Crow等のエージェントを連携させ、ドライ型加齢黄斑変性症の治療薬候補としてリパスジルを自律的に発見・検証しました。汎用性があり、オープンソース公開予定…
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「Microsoft Build 2025」AIエージェント時代 #22
👉 Microsoft Build 2025に関する発表の概要を解説します。特にAIエージェントの時代とオープンなエージェントWebの構築に焦点を当てています。 また、Model Context Protocol (MCP)やNLWebといったオープンスタンダードへの取り組みについても触れていきます。 参照…
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Google I/O 2025 基調講演で語られたのは？ #21
👉Google I/O 2025 の基調講演で、Google CEO Sundar Pichai 氏が、AI研究の進展とAIの進化が現実世界でどのように活用されてるかについて語りました。特に、Gemini モデルの進化、AI を活用した新しいコミュニケーション プラットフォーム（Google Beam）、AI…
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営業とAI、代替か共存か。 #20
👉AIは営業の定型的な業務や平均的なの担当者を代替することで職種の二極化を推し進める一方で、現場では人間的な要素の欠如や効果測定の難しさなど、AIの効果的な活用に苦労が伴っています。営業とAIについて語ります。 参考…
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Sales Marker スーパーエージェントとは？ #19
株式会社Sales Markerが提供する新しいAIツール「Sales Marker スーパーエージェント」について解説します。特に、発表された「AIスライド」機能に焦点が当てていきます。この機能は、リサーチから企業のブランドに合わせた資料の自動生成を迅速に行い、ビジネスパーソンの提案活動にかかる時間を大幅に削減するこ…
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Microsoft、AIの影響で6,000人を解雇？ #18
Microsoftは2025年5月に約6,000人の従業員を対象とした3％の削減について発表。これは管理職層の削減を目指しているとされています。テクノロジー業界の変化や経済状況に対応するためのMicrosoftの継続的な組織再編の取り組みを示しています。…
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Notion AI新機能を解説！AIミーティングノート, 強化された検索機能... #17
Notion AIの最新アップデート：AIミーティングノート、強化された検索機能（様々なアプリやPDFを含む）、そして詳細な文書作成を助けるリサーチモードといった新機能について解説していきます。…
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OpenAIの新しいAIコーディングエージェントCodeX #16-2
OpenAIの新しいクラウドベースのソフトウェアエンジニアリングエージェントであるCodexを紹介するものです。 Codexはcodex-1という最適化されたAIモデルを搭載しており、コードの記述、バグ修正、コードベースに関する質問応答、プルリクエスト作成など、様々な開発タスクを並行して実行できます。…
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OpenAIの新しいAIコーディングエージェントCodeX #16
OpenAIが最新のAIコーディングエージェントであるCodexを発表したことを報じています。Codexはソフトウェアエンジニアリング向けに最適化されたモデルを搭載しており、コードの記述、バグ修正、コードベースに関する質問への回答、テスト実行といったタスクを仮想環境で実行します。最初は特定のChatGPT加入者に提供さ…
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KARAKURI assist 事例解説！TVer、AIで実現した迷わないサポート体制 #15
テレビ番組配信サービスであるTVerが、カスタマーサポートの質を向上させるためにKARAKURI assistというAIツールを導入した事例について解説しています。 以前はオペレーターによって対応にばらつきがあり、ナレッジの検索性にも課題を抱えていましたが、KARAKURI…
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新教皇レオ14世、AIと教会の未来を語る #14
2025年5月10日（土）、新しく選出されたレオ14世は、枢機卿団との初めての公式会合で、今後の教皇職の方向性を示す重要なメッセージを発信しました。…
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miibo徹底解説：ユーザー数30,000超！対話AIプラットフォームmiiboとは？ #13
株式会社miiboが提供する会話型AIプラットフォーム「miibo」について紹介・解説します。プログラミング知識がなくても高度なAIチャットボットを構築・運用できる点や、既存データ活用による正確な回答生成、多言語・複数LLM対応、様々なチャネル連携といった特徴が解説します。…
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AIが私たちの代わりに買い物をする？Visa Intelligent Commerceを解説！ #12
Visaが発表した「Visa Intelligent Commerce」について説明しています。AIエージェントがユーザーに代わって商品を見つけて購入できるように、Visaの決済ネットワークを開放するものです。Visaは、Anthropic、IBM、Microsoft、OpenAIなどの主要なAI企業と協力し、AIを利…
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OpenAI Sam Altman、AI規制に反対 #11
OpenAIのCEOであるサム・アルトマン氏は、米国が中国とのAI競争に勝つために、不適切な規制が米国のAI開発を遅らせることに反対を表明しました。彼は、米国がAI能力を維持し、民主的価値観に基づいたAIが専制的AIよりも優位に立つことの重要性を強調しました。アルトマン氏はまた、AI開発に必要なインフラストラクチャの重…
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IBM「AIエージェントで数百人を代替した」#10
IBMのCEOであるArvind Krishna氏は、AIエージェントが数百人の人事を置き換えた一方で、プログラマーや営業などの新しい職務を創出したと述べています。IBMはAIと自動化を社内業務で活用しており、一部の職務が減少したものの、全体的な雇用数は増加したとしています。Krishna氏は、AIによって解放されたリ…
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Fellou徹底解説：エージェンティックAIブラウザが実現するDeep Search＆自動化の衝撃 ＃9
話題のエージェンティックAIブラウザ「Fellou」について解説します。新しいAI駆動型ブラウザとその機能に関して学びましょう。 運営元: Edge Works株式会社 https://edge-works.ai
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2050年に10億台！？ヒューマノイドロボット最前線 #8
2025年に本格的な実用化を迎えるヒューマノイドロボットの現状と将来性について解説しています。 AI技術との融合による技術的なブレークスルー、製造業や物流、サービス、介護といった主要な活用分野を紹介し、米国、中国、日本の主要企業の取り組みを比較しています。…
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「AIエージェント入門」Google公式資料を読み解く #7
現在のGenerative AIモデルは驚異的な能力を持ちますが、外部の世界と直接やり取りする点に限界があります。ここで登場するのが「エージェント」です。エージェントとは、Generative AIモデルの能力を拡張するプログラムであり、自律的に目標達成を目指します。…
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PwC米国法人1,500人レイオフへ -コンサル業界再編、大量解雇とAI投資- #6
大手コンサルティングファームは、パンデミック後の採用拡大と低い離職率による人員過剰に対処するため、近年レイオフを実施しています。同時に、これらの企業は生成AIの需要急増に対応するため、AI関連投資やリスキリングを通じてAIケイパビリティの強化に注力しています。これは、不要な人員の整理とAIへの再投資という、業界再編の動…
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ZEALS社「Omakase AI / Voice」解説 #5
株式会社ZEALSの「Omakase AI」および「Omakase.ai Voice」という新しい接客AIプラットフォームについて詳しく解説しています。…
CC AI Lab｜コンタクトセンター×AIAI時代の営業職 #1
「営業は残る」という意見が概ね大多数を占めている。私は逆張り好きなので「営業も終わる」を推したい。 最近、車探しにお店に行ったがどこの馬の骨かも分からない営業マンに提案されても納得感がなく決められなかった。 今はまだAIに提案されても単なる検索結果のサマリーでしかないが、この体験も徐々に変わっていくだろう。…
CC AI Lab｜コンタクトセンター×AIAIミーティングアシスタント「tl;dv」の日本市場参入 #4
AIミーティングアシスタント「tl;dv」を開発するドイツのtldx Solutionsが、日本市場への本格的な参入を発表しました。 同社は2025年内に日本法人を設立し、カスタマーサポートや営業などの体制を拡充する計画です。…
CC AI Lab｜コンタクトセンター×AIAI 2027 シナリオ徹底解説：超知能時代に備える #3
2025年4月3日に公開された「AI 2027」は、わずか2年あまりで“人類規模の AI 研究自動化”が起こり、2027年には人工超知能（ASI）が誕生しかねない――という大胆な未来図を描いた予測レポートです。執筆陣は OpenAI 元スタッフを含むリサーチャーで、産業革命を超えるインパクトを示唆しています。 AI…
CC AI Lab｜コンタクトセンター×AIAIは地理を推測する #2
AIモデル「o3」がGeoGuessrというゲームでどれほど正確に場所を特定できるかをテストしています。 AIが驚くほど正確な推測をする場面と、推測に失敗する場面の両方が示されています。そのパフォーマンスが人間の能力の範囲内である可能性と、それを超えている可能性の両方を考察しています。…