Heetch (version intégrale) : Le Programme de Fidélité avec Guillaume Serr, (ex) Head of CRM

CRM Heroes - Les secrets du CRM Marketing BtoC · Apr 7, 2026 · 1h 26m · transcript

Comment repenser un programme de fidélité pour augmenter l'expérience de marque pour les clients ?

C'est la question que nous allons traiter avec Guillaume Serr, ex Head of CRM chez Heetch.

Un épisode riche en enseignement pour ceux qui souhaitent comprendre comment fonctionne les programmes de fidélité en entreprise et découvrir les dessous des marques pour lesquelles Guillaume a pu travailler.

Un aperçu de ce que vous allez découvrir dans cet épisode :

Le portrait de Guillaume Serr

Les défis CRM chez Heetch

Back to basics d'un programme de fidélité

Comment repenser l'expérience de marque…