SNCF Connect (version courte) : Fidéliser des millions de voyageurs avec le CRM Prédictif

CRM Heroes - Les secrets du CRM Marketing BtoC · Sep 16, 2026 · 36m · transcript

[Version courte] Comment transformer une simple transaction en véritable relation émotionnelle sur l'une des applications de mobilité les plus utilisées d'Europe ?

Milena Morsy, Directrice CRM chez SNCF Connect, dévoile les coulisses d'une stratégie à grande échelle qui allie hyperpersonnalisation, restructuration de la donnée et intelligence artificielle.

Au programme de cet épisode :

🚂 La "Rétrainspective" : Les secrets de cette campagne générant plus de 340 000 combinaisons uniques pour engager les utilisateurs.

📱 Omnicanalité & Push : La méthode pour propulser 70 % du CA CRM via les…