Dynamics 365 Omnichannel spiegato: chat, telefono, SMS e social in un unico spazio di lavoro per gli agenti (Doppiaggio IA)

M365.FM – Podcast su Microsoft 365, Copilot e IA in italiano · Oct 31, 2026 · 19m · transcript

Un cliente scrive in chat, poi manda un’e-mail e infine telefona, e ogni volta un agente diverso gli rifà le stesse domande. Questo episodio mostra come Dynamics 365 Omnichannel riunisce i canali separati in un unico spazio di lavoro condiviso.Cosa scoprirai:Perché caselle di posta e strumenti separati portano a un cattivo supporto, con l’esempio di un ordine mancanteIl desktop unificato dell’agente nel servizio clienti: tutte le conversazioni come sessioni in un’unica schermata, senza saltare tra sistemiI dati del cliente accanto alla conversazione: contatti, casi precedenti e attività da…