Dynamics 365 Customer Service Workspace explicado: sesiones, omnicanal, Copilot y enrutamiento (Doblaje IA)

M365.FM – Podcast de Microsoft 365, Copilot e IA en español · Oct 31, 2026 · 19m · transcript

Correo, chat, llamada o redes sociales: el agente salta entre pestañas del navegador, bandejas de entrada y notas mientras el cliente explica su problema por segunda vez. Este episodio explica con palabras sencillas cómo Dynamics 365 Customer Service Workspace, hoy llamado Copilot Service Workspace, reúne cada caso de cliente en un solo escritorio.Lo que aprenderás:Sesiones y pestañas: hasta nueve sesiones con hasta diez pestañas cada una, más la restauración de sesiones (en versión preliminar) tras recargar el navegadorOmnicanal en un solo espacio de trabajo: correo, chat web, SMS, voz…