Latest / Christian Pessing Gelungene Kommunikation / Weiß mein Gegenüber, wirklich, was ich?

Transcript

Weiß mein Gegenüber, wirklich, was ich? · Christian Pessing Gelungene Kommunikation

• 0:03
  SPEAKER_00: Weiß mein Gegenüber wirklich, was ich will?
• 0:08
  SPEAKER_00: Dialogschwellen überwinden Teil 2 Es gibt eine Beobachtung,
• 0:13
  SPEAKER_00: die mich in meiner Arbeit seit Jahrzehnten begleitet und immer wieder erstaunt.
• 0:19
  SPEAKER_00: Wie lange Menschen mit einer Situation unzufrieden sein können,
• 0:23
  SPEAKER_00: bevor sie überhaupt in Erwägung ziehen,
• 0:25
  SPEAKER_00: mit der betreffenden Person darüber zu sprechen.
• 0:29
  SPEAKER_00: Da werden Vereinbarungen nicht eingehalten, Berichte kommen wiederholt zu spät,
• 0:33
  SPEAKER_00: Ein Kollege verrät oder verhält sich anders, als es von ihm erwartet wird.
• 0:40
  SPEAKER_00: Eine Führungskraft ärgert sich über mangelnde Eigeninitiative,
• 0:45
  SPEAKER_00: eine Mitarbeiterin über den Umgangston ihres Vorgesetzten.
• 0:50
  SPEAKER_00: Manchmal wird ausführlich mit anderen darüber gesprochen.
• 0:53
  SPEAKER_00: Man sucht nach Erklärungen, bewertet das Verhalten
• 0:57
  SPEAKER_00: und entwickelt Vorstellungen darüber,
• 0:59
  SPEAKER_00: weshalb sich die betreffende Person so verhält.
• 1:04
  SPEAKER_00: Mit diesem Menschen selbst hat möglicherweise noch niemand ausreichend geklärt,
• 1:10
  SPEAKER_00: was eigentlich stört und was sich verändern soll.
• 1:15
  SPEAKER_00: Dabei beginnt eine mögliche Veränderung mit einer einfachen Frage.
• 1:19
  SPEAKER_00: Weiß mein Gegenüber wirklich, was ich von ihm oder ihr will?
• 1:25
  SPEAKER_00: Diese Frage steht im Mittelpunkt der zweiten Dialogschwelle meines Modells der Gesprächsführung.
• 1:32
  SPEAKER_00: 10 Jahre Unbehagen Anfang
• 1:35
  SPEAKER_00: der 2000er habe ich mit zwei Bereichsleitern gearbeitet,
• 1:39
  SPEAKER_00: die bereits seit ungefähr 10 Jahren zusammenarbeiteten.
• 1:44
  SPEAKER_00: Im gesamten Unternehmen war bekannt, dass die beiden nicht besonders gut miteinander auskamen.
• 1:49
  SPEAKER_00: Ihre Schwierigkeiten hatten Auswirkungen auf die Mitarbeitenden.
• 1:53
  SPEAKER_00: Zwischen den Bereichen gab es immer wieder Übergabeprobleme.
• 1:57
  SPEAKER_00: Wer Informationen oder Materialien aus dem jeweils anderen Bereich benötigte,
• 2:01
  SPEAKER_00: musste mitunter unnötig lange warten.
• 2:05
  SPEAKER_00: Bemerkenswert war, dass die Mitarbeitenden untereinander gut miteinander zurechtkamen.
• 2:12
  SPEAKER_00: Sie verstanden kaum,
• 2:12
  SPEAKER_00: weshalb ausgerechnet ihre beiden Bereichsleiter so wenig kooperativ miteinander
• 2:17
  SPEAKER_00: umgingen.
• 2:18
  SPEAKER_00: Als sie uns gemeinsam mit dieser Situation beschäftigten, stellte sich heraus,
• 2:23
  SPEAKER_00: dass die beiden selbst kaum noch sagen konnten,
• 2:26
  SPEAKER_00: wie ihr schwieriges Verhältnis ursprünglich entstanden war.
• 2:30
  SPEAKER_00: Sie begegneten dieser Erkenntnis sogar mit einer gewissen Portion Humor.
• 2:38
  SPEAKER_00: Schließlich konnten wir den Ausgangspunkt rekonstruieren.
• 2:42
  SPEAKER_00: Der eine Bereichsleiter kam aus einer Umgebung,
• 2:45
  SPEAKER_00: in der man morgens aufeinander zuging,
• 2:47
  SPEAKER_00: sich die Hand gab und freundlich Guten Morgen sagte.
• 2:50
  SPEAKER_00: Für den anderen war es vollkommen ausreichend,
• 2:53
  SPEAKER_00: beim Gang durch das Unternehmen aus einiger Entfernung zu winken
• 2:57
  SPEAKER_00: und ebenfalls Guten Morgen zu sagen.
• 3:00
  SPEAKER_00: Der erste empfand diese Art der Begrüßung als zu arrogant.
• 3:04
  SPEAKER_00: Der zweite empfand das Händeschütteln als zu aufdringlich.
• 3:09
  SPEAKER_00: Zwei unterschiedliche Gewohnheiten, zwei unterschiedliche Interpretationen.
• 3:14
  SPEAKER_00: Aus einer solchen Begegnung war über Jahre ein schwieriges Verhältnis entstanden,
• 3:19
  SPEAKER_00: das schließlich auch die Zusammenarbeit ihrer Bereiche beeinträchtigte.
• 3:24
  SPEAKER_00: Ich möchte hiermit zeigen, wie weitreichend die Folgen sein können,
• 3:27
  SPEAKER_00: wenn Menschen ihre Wahrnehmung
• 3:29
  SPEAKER_00: und Erwartungen übereinander nicht miteinander klären.
• 3:34
  SPEAKER_00: Was wir über andere voraussetzen.
• 3:38
  SPEAKER_00: Wenn Menschen miteinander arbeiten, bringen sie unterschiedliche Erfahrungen,
• 3:41
  SPEAKER_00: Gewohnheiten und Vorstellungen mit.
• 3:44
  SPEAKER_00: Manche begegnen neuen Menschen und Situationen ausgesprochen neugierig.
• 3:50
  SPEAKER_00: Andere bevorzugen Vertrautes und benötigen etwas mehr Zeit,
• 3:55
  SPEAKER_00: um sich auf Veränderungen einzustellen.
• 3:58
  SPEAKER_00: Hinzu kommen unterschiedliche Haltungen gegenüber sich selbst und anderen.
• 4:03
  SPEAKER_00: In der Transaktionsanalyse werden beispielsweise vier grundlegende Positionen beschrieben.
• 4:08
  SPEAKER_00: Ich bin okay, du bist okay.
• 4:10
  SPEAKER_00: Ich bin okay, du bist nicht okay.
• 4:13
  SPEAKER_00: Ich bin nicht okay, du bist okay.
• 4:15
  SPEAKER_00: Ich bin nicht okay, du bist nicht okay.
• 4:18
  SPEAKER_00: Diese Haltungen können situationsabhängig auftreten.
• 4:23
  SPEAKER_00: Sie beschreiben unterschiedliche Möglichkeiten sich selbst und andere wahrzunehmen
• 4:27
  SPEAKER_00: und zu bewerten.
• 4:30
  SPEAKER_00: Für unsere Gesprächsführung gelohnt es sich deshalb gelegentlich innezuhalten
• 4:35
  SPEAKER_00: und zu fragen, mit welcher Person habe ich es eigentlich zu tun
• 4:40
  SPEAKER_00: und mit welcher Haltung begegne ich selbst diesem Menschen.
• 4:46
  SPEAKER_00: Wenn mich das Verhalten eines anderen stört,
• 4:49
  SPEAKER_00: habe ich möglicherweise längst eine Erklärung dafür entwickelt.
• 4:53
  SPEAKER_00: Vielleicht halte ich die Person für unzuverlässig, wenig engagiert oder schwierig.
• 5:01
  SPEAKER_00: Aber weiß ich tatsächlich, weshalb sie sich so verhält?
• 5:05
  SPEAKER_00: Und weiß sie überhaupt, dass mich etwas daran stört?
• 5:10
  SPEAKER_00: Der muss das doch wissen.
• 5:13
  SPEAKER_00: In meinem Modell der Gesprächsführung beschäftigen wir uns zunächst mit der Frage,
• 5:18
  SPEAKER_00: ob eine Angelegenheit unsere Zeit und unseren Einsatz überhaupt wert ist.
• 5:24
  SPEAKER_00: Wenn wir uns entschieden haben, etwas zu unternehmen, folgt die zweite Dialogschwelle.
• 5:31
  SPEAKER_00: Weiß mein Gegenüber, dass ich mit etwas unzufrieden bin?
• 5:36
  SPEAKER_00: Oder, dass ich eine Veränderung bzw. Entwicklung anstrebe?
• 5:42
  SPEAKER_00: In meinen Coachings höre ich dazu häufig Aussagen wie, der ist doch schon lange genug dabei.
• 5:50
  SPEAKER_00: Die muss das doch längst mitbekommen haben.
• 5:53
  SPEAKER_00: Das haben wir doch mehrfach besprochen.
• 5:55
  SPEAKER_00: Da muss man doch von selbst drauf kommen.
• 5:58
  SPEAKER_00: All diese Aussagen sind Ist etwas gemein.
• 6:03
  SPEAKER_00: Sie enthalten stetschweigende Voraussetzungen über das Wissen anderer Menschen.
• 6:09
  SPEAKER_00: Manchmal sind diese Voraussetzungen durchaus berechtigt.
• 6:13
  SPEAKER_00: Vielleicht wurde die Angelegenheit bereits mehrfach konkret angesprochen.
• 6:18
  SPEAKER_00: Ich möchte allerdings überprüfen, was tatsächlich bekannt ist.
• 6:23
  SPEAKER_00: Dazu stelle ich gelegentlich eine einfache Frage.
• 6:27
  SPEAKER_00: Stell dir vor, eine dritte Person würde deinen Kollegen fragen,
• 6:31
  SPEAKER_00: was genau du an seiner Arbeit bemängelst und welche Veränderungen du erwartest.
• 6:37
  SPEAKER_00: Könnte dein Kollege das mit eigenen Worten konkret beschreiben?
• 6:43
  SPEAKER_00: Wenn jemand darauf überzeugend mit Ja antworten kann,
• 6:48
  SPEAKER_00: haben wir einen wichtigen Punkt geklärt.
• 6:51
  SPEAKER_00: Wenn die Antwort eher lautet, im Prinzip schon, ich denke, er weiß das,
• 6:57
  SPEAKER_00: Lohnt es sich, genauer hinzuschauen?
• 7:00
  SPEAKER_00: Denn möglicherweise hat mein Gegenüber bereits gehört, dass ich unzufrieden bin,
• 7:05
  SPEAKER_00: weiß aber noch gar nicht, was ich eigentlich verändern möchte.
• 7:11
  SPEAKER_00: Was genau stört mich eigentlich?
• 7:14
  SPEAKER_00: Eine weitere Beobachtung aus meiner Arbeit ist,
• 7:17
  SPEAKER_00: dass viele Menschen ziemlich genau wissen, womit sie unzufrieden sind.
• 7:22
  SPEAKER_00: Es fällt Ihnen allerdings nicht immer leicht,
• 7:24
  SPEAKER_00: die gewünschte Veränderung konkret zu beschreiben.
• 7:28
  SPEAKER_00: Da höre ich beispielsweise, ich vertraue dem nicht.
• 7:32
  SPEAKER_00: Der muss genauer arbeiten.
• 7:33
  SPEAKER_00: Die soll zuverlässiger werden.
• 7:35
  SPEAKER_00: Ich brauche mehr Enthusiasmus.
• 7:37
  SPEAKER_00: Oder auch, die soll nicht immer mit Problemen zu mir kommen, sondern mit Lösungen.
• 7:44
  SPEAKER_00: Solche Beschreibungen machen deutlich, welche Eindrücke und Erwartungen vorhanden sind.
• 7:49
  SPEAKER_00: Für die Vorbereitung eines Feedbackgesprächs lohnt es sich, noch genauer zu werden.
• 7:55
  SPEAKER_00: Was bedeutet beispielsweise zuverlässiger werden?
• 7:59
  SPEAKER_00: Geht es um die Einhaltung von Terminen, um die Qualität der Arbeit,
• 8:04
  SPEAKER_00: um die rechtzeitige Mitteilung von Schwierigkeiten?
• 8:07
  SPEAKER_00: Und welches konkrete Verhalten würde ich bei einem Menschen beobachten,
• 8:13
  SPEAKER_00: von dem ich sage, dass er mehr Enthusiasmus zeigen soll?
• 8:19
  SPEAKER_00: Ich empfehle hier eine kleine Übung.
• 8:21
  SPEAKER_00: Schreibe einmal auf, was du von jemand anderem erwartest.
• 8:26
  SPEAKER_00: Prüfe anschließend, ob du damit bereits ein konkretes Verhalten beschrieben hast,
• 8:31
  SPEAKER_00: etwas, was du beobachten, möglicherweise zählen oder messen kannst.
• 8:35
  SPEAKER_00: Oder handelt es sich zunächst um eine zusammenfassende Bewertung,
• 8:39
  SPEAKER_00: die du noch genauer beschreiben müsstest?
• 8:42
  SPEAKER_00: Je präziser du selbst weißt, Was du meinst, desto leichter wird es,
• 8:47
  SPEAKER_00: die Erwartung einem anderen Menschen verständlich mitzuteilen.
• 8:53
  SPEAKER_00: Wann sollte ich jemanden darauf ansprechen?
• 8:56
  SPEAKER_00: Eine Frage, die mir häufig gestellt wird, lautet, wann sollte ich denn überhaupt intervenieren?
• 9:03
  SPEAKER_00: Gerade wenn Menschen noch nicht lange zusammenarbeiten, empfehle ich gelegentlich,
• 9:07
  SPEAKER_00: vergleichbare Abweichungen einmal mitzuzählen.
• 9:12
  SPEAKER_00: Wenn ein bestimmtes unerwünschtes Verhalten dreimal aufgetreten ist,
• 9:16
  SPEAKER_00: lohnt es sich bereits, eine Intervention in Erwägung zu ziehen.
• 9:21
  SPEAKER_00: Das ist eine praktische Orientierung aus meiner Arbeit.
• 9:24
  SPEAKER_00: Je nach Situation und möglichen Folgen kann
• 9:27
  SPEAKER_00: eine Rückmeldung selbstverständlich auch schon nach dem ersten Vorfall sinnvoll
• 9:32
  SPEAKER_00: oder notwendig sein.
• 9:34
  SPEAKER_00: Nehmen wir ein Beispiel.
• 9:36
  SPEAKER_00: Mit einem Kollegen wurde vereinbart,
• 9:38
  SPEAKER_00: dass er jeden Freitag bis 14 Uhr einen Bericht per E-Mail abgibt.
• 9:42
  SPEAKER_00: Die Berichte sind fachlich ausgezeichnet, Struktur,
• 9:45
  SPEAKER_00: Inhalt und Ausführung entsprechen den Erwartungen.
• 9:49
  SPEAKER_00: Allerdings kommen sie wiederholt zu spät.
• 9:52
  SPEAKER_00: Gelegentlich fehlt auch eine Nachricht, dass die Abgabe verzögert wird.
• 9:57
  SPEAKER_00: Wie könnte jetzt mein Gesprächsziel lauten?
• 10:00
  SPEAKER_00: Vielleicht möchte ich deutlich machen,
• 10:02
  SPEAKER_00: dass ich eine zuverlässige Einhaltung der vereinbarten Termine erwarte.
• 10:07
  SPEAKER_00: Vielleicht möchte ich gemeinsam mit meinem Kollegen ein Verfahren entwickeln,
• 10:11
  SPEAKER_00: das die pünktliche Abgabe erleichtert.
• 10:14
  SPEAKER_00: Oder ich möchte zunächst meine Unterstützung anbieten,
• 10:17
  SPEAKER_00: damit er seine Zusagen künftig einhalten kann.
• 10:21
  SPEAKER_00: Das sind unterschiedliche Ausgangspunkte für ein Gespräch.
• 10:26
  SPEAKER_00: Deshalb lohnt es sich vorher zu überlegen, will ich helfen, will ich fordern, will ich fördern.
• 10:33
  SPEAKER_00: Die Antwort hängt von der Situation ab,
• 10:36
  SPEAKER_00: von meiner Rolle und von meinem Verhältnis zu meinem Gegenüber.
• 10:42
  SPEAKER_00: Wie möchte mein Gegenüber Feedback erhalten?
• 10:46
  SPEAKER_00: In vielen Unternehmen gehören regelmäßige Feedbackgespräche zum Alltag, zum Arbeitsalltag.
• 10:53
  SPEAKER_00: Manche finden am Anfang der Woche statt, andere am Ende.
• 10:56
  SPEAKER_00: Manche werden persönlich geführt, andere schriftlich vorbereitet.
• 11:00
  SPEAKER_00: Dabei lohnt sich eine Frage, die ich gelegentlich in meinen Workshop stelle.
• 11:04
  SPEAKER_00: In welcher Form möchtest du eigentlich Feedback erhalten?
• 11:10
  SPEAKER_00: In einem Führungskräfte-Workshop mit sechs Teilnehmenden war ein neuer Kollege dabei.
• 11:16
  SPEAKER_00: Ich fragte ihn, ob er Rückmeldungen
• 11:18
  SPEAKER_00: von seinen Vorgesetzten lieber direkt im persönlichen Gespräch erhalten möchte
• 11:23
  SPEAKER_00: oder zunächst schriftlich, um sich in Ruhe anschauen zu können.
• 11:27
  SPEAKER_00: Zur Überraschung seiner Kollegen erschien er sich für die schriftliche Variante.
• 11:32
  SPEAKER_00: Anschließend fragte ich ihn,
• 11:33
  SPEAKER_00: ob er eine solche Rückmeldung lieber am Anfang oder gegen Ende der Woche hätte.
• 11:38
  SPEAKER_00: Er bevorzugte das Ende der Woche.
• 11:42
  SPEAKER_00: Das muss selbstverständlich nicht unter allen Umständen seine bevorzugte Form bleiben.
• 11:46
  SPEAKER_00: Das Beispiel zeigt allerdings, dass es sinnvoll sein kann, solche Fragen überhaupt zu stellen.
• 11:53
  SPEAKER_00: Wir sollten nicht selbstverständlich davon ausgehen,
• 11:56
  SPEAKER_00: dass andere Menschen Feedback in derselben Form erhalten möchten wie wir selbst.
• 12:02
  SPEAKER_00: Wie beginne ich ein schwieriges Gespräch?
• 12:06
  SPEAKER_00: Für diesen Beitrag möchte ich mich auf persönliche Feedbackgespräche konzentrieren.
• 12:12
  SPEAKER_00: Du weißt jetzt, was dich stört.
• 12:14
  SPEAKER_00: Du hast überlegt, welche Veränderungen du erreichen möchtest.
• 12:17
  SPEAKER_00: Vielleicht hast du auch bereits ein konkretes Gesprächsziel formuliert.
• 12:22
  SPEAKER_00: Und trotzdem bist du unsicher, wie du das deinem Gegenüber sagen sollst.
• 12:27
  SPEAKER_00: In meinen Coachings verbringe ich mit manchen Klienten durchaus einige Zeit damit,
• 12:32
  SPEAKER_00: genau diese ersten Sätze vorzubereiten.
• 12:35
  SPEAKER_00: Eine Möglichkeit besteht darin, zunächst die Unsicherheit selbst anzusprechen.
• 12:40
  SPEAKER_00: Zum Beispiel, ich möchte dir etwas mitteilen.
• 12:44
  SPEAKER_00: Ich weiß noch nicht genau, wie ich das machen kann.
• 12:47
  SPEAKER_00: Damit wir konstruktiv darüber reden können.
• 12:51
  SPEAKER_00: Oder...
• 12:52
  SPEAKER_00: Ich brauche mal deine Hilfe.
• 12:54
  SPEAKER_00: Ich möchte dir etwas sagen und bin noch nicht ganz sicher,
• 12:57
  SPEAKER_00: wie ich das am besten formulieren soll.
• 13:01
  SPEAKER_00: Eine weitere Variante könnte lauten, ich möchte mit dir über etwas sprechen.
• 13:05
  SPEAKER_00: Wie muss ich das machen, damit wir kollegial darüber reden können?
• 13:11
  SPEAKER_00: Der Begriff kollegial beschreibt hier bereits eine gewünschte Qualität des Gesprächs.
• 13:16
  SPEAKER_00: Ebenso könnte ich Begriffe wie offen, sachlich, freundlich und konstruktiv verwenden.
• 13:21
  SPEAKER_00: Wir sprechen zunächst darüber, wie wir miteinander reden möchten,
• 13:25
  SPEAKER_00: bevor wir uns dem eigentlichen Anliegen zuwenden.
• 13:29
  SPEAKER_00: Wenn meine Klienten diese Vorgehensweise ausprobieren, erleben sie häufig,
• 13:34
  SPEAKER_00: dass ihr Gegenüber recht unkompliziert reagiert.
• 13:37
  SPEAKER_00: Ja, fang mal an, sag es doch gerade raus, was willst du denn von mir?
• 13:43
  SPEAKER_00: Damit ist bereits eine erste Verständigung über die Gesprächsbereitschaft entstanden.
• 13:49
  SPEAKER_00: Nun kann ich mein Anliegen formulieren.
• 13:52
  SPEAKER_00: Zum Beispiel, ich möchte mit dir über die pünktliche Abgabe der Berichte sprechen.
• 13:57
  SPEAKER_00: Die Berichte sind selbst in der Regel sehr gut ausgearbeitet.
• 14:01
  SPEAKER_00: Was ich brauche, ist ein höheres Maß an Zuverlässigkeit bei der Abgabe.
• 14:07
  SPEAKER_00: Diese Art der Gesprächseröffnung eignet sich übrigens auch dann,
• 14:11
  SPEAKER_00: wenn ich jemanden fördern möchte.
• 14:13
  SPEAKER_00: Vielleicht habe ich eine Idee,
• 14:14
  SPEAKER_00: einer Mitarbeiterin eine zusätzliche Projektaufgabe anzubieten,
• 14:19
  SPEAKER_00: Die Grundidee ist dieselbe.
• 14:20
  SPEAKER_00: Ich versuche die Bereitschaft zu fördern, sich mit meinem Anliegen auseinanderzusetzen.
• 14:25
  SPEAKER_00: Eine zweite Möglichkeit ist,
• 14:48
  SPEAKER_00: Sandwich Feedback Eine weitere Gesprächseröffnung, mit der ich arbeite,
• 14:53
  SPEAKER_00: ist das sogenannte Sandwich Feedback.
• 14:55
  SPEAKER_00: Dabei hebe ich zunächst konkrete positive Leistungen hervor,
• 15:00
  SPEAKER_00: formuliere anschließend meine Veränderungserwartung und erläutere schließlich,
• 15:04
  SPEAKER_00: wohin die Verbesserung führen soll.
• 15:07
  SPEAKER_00: Für mich lässt sich diese Vorgehensweise in drei Fragen zusammenfassen.
• 15:12
  SPEAKER_00: Was ist gut gelaufen?
• 15:14
  SPEAKER_00: Was soll besser laufen?
• 15:15
  SPEAKER_00: Und wohin führt das?
• 15:18
  SPEAKER_00: Bleiben wir bei unserem Beispiel mit den Berichten.
• 15:21
  SPEAKER_00: Das könnte folgendermaßen klingen.
• 15:23
  SPEAKER_00: Ich möchte heute mit Dir über unsere Berichtswesen sprechen.
• 15:28
  SPEAKER_00: Die Berichte von Dir sind in Struktur, Inhalt und Ausführung vorbildlich.
• 15:33
  SPEAKER_00: Was ich jetzt noch brauche ist, dass Du sie wie vereinbart pünktlich einsendest.
• 15:38
  SPEAKER_00: Das führt dazu, dass ich meine Zusagen unseren Kunden gegenüber einhalten kann.
• 15:45
  SPEAKER_00: Bei dieser Formulierung möchte ich auf zwei Feinheiten hinweisen.
• 15:49
  SPEAKER_00: Der erste betrifft das Wort aber.
• 15:53
  SPEAKER_00: Ich erlebe häufig, dass Menschen mit einer positiven Rückmeldung beginnen
• 15:56
  SPEAKER_00: und unmittelbar eine Einschränkung anschließen.
• 15:59
  SPEAKER_00: Deine Berichte sind sehr gut, aber du bist unzuverlässig.
• 16:03
  SPEAKER_00: Ich empfehle, die positive Aussage zunächst als eigenständigen Satz stehen zu lassen.
• 16:10
  SPEAKER_00: Deine Berichte sind in Struktur, Inhalt und Ausführung vorbildlich.
• 16:16
  SPEAKER_00: Anschließend beginnt ein neuer Satz.
• 16:20
  SPEAKER_00: Was ich jetzt noch brauche ist, dass du sie zum vereinbarten Zeitpunkt abgibst.
• 16:25
  SPEAKER_00: Damit erhalten beide Aussagen ihren eigenen Platz.
• 16:29
  SPEAKER_00: Die zweite Feinheit betrifft die Verbindlichkeit unserer Formulierungen.
• 16:35
  SPEAKER_00: Vergleiche einmal.
• 16:36
  SPEAKER_00: Es wäre schön, wenn du die Berichte pünktlich abgeben würdest.
• 16:40
  SPEAKER_00: Ich wünsche mir, dass du die Berichte pünktlich abgibst.
• 16:44
  SPEAKER_00: Ich brauche die Berichte zum vereinbarten Zeitpunkt.
• 16:47
  SPEAKER_00: Es ist notwendig, dass die Berichte pünktlich vorliegen.
• 16:52
  SPEAKER_00: Diese Formulierungen unterscheiden sich in der Stärke der Erwartung,
• 16:56
  SPEAKER_00: die damit zum Ausdruck gebracht wird.
• 16:58
  SPEAKER_00: Für die Vorbereitung eines Gesprächs lohnt es sich bewusst zu prüfen,
• 17:02
  SPEAKER_00: welche Worte die tatsächliche Bedeutung des Anliegens am besten beschreiben.
• 17:08
  SPEAKER_00: Freundlichkeit und Verbindlichkeit lassen sich durchaus miteinander verbinden.
• 17:14
  SPEAKER_00: Jetzt kommt die eigentliche Überraschung.
• 17:16
  SPEAKER_00: Wir haben unser Gespräch vorbereitet, wir haben überlegt,
• 17:19
  SPEAKER_00: wie wir es eröffnen möchten und unserem Gegenüber mitgeteilt,
• 17:23
  SPEAKER_00: was uns stört und welche Veränderungen wir erwarten.
• 17:27
  SPEAKER_00: Damit könnte die zweite Dialogschwelle bereits überwunden sein.
• 17:32
  SPEAKER_00: Eine zusätzliche Möglichkeit besteht darin, zu überprüfen, was tatsächlich angekommen ist.
• 17:38
  SPEAKER_00: Dazu empfehle ich beispielsweise die folgende Formulierung.
• 17:43
  SPEAKER_00: Damit ich weiß, dass ich verständlich gemacht habe,
• 17:45
  SPEAKER_00: worum es mir geht und was ich von dir brauche,
• 17:48
  SPEAKER_00: wiederhole bitte noch einmal mit deinen Worten, was wir besprochen haben.
• 17:53
  SPEAKER_00: In anderen Situationen kann eine direkte Aufforderung angemessen sein.
• 17:58
  SPEAKER_00: Wiederhole bitte noch einmal mit deinen Worten, was wir besprochen haben.
• 18:03
  SPEAKER_00: Entscheidend ist dabei die Formulierung mit deinen Worten.
• 18:07
  SPEAKER_00: Viele meiner Klienten machen an dieser Stelle eine interessante Erfahrung,
• 18:11
  SPEAKER_00: sie entdecken, Das ist eine wichtige Erfahrung,
• 18:16
  SPEAKER_00: denn die Rückmeldung des Gegenübers zeigt zugleich,
• 18:41
  SPEAKER_00: Wie verständlich ich selbst mein Anliegen formuliert habe.
• 18:47
  SPEAKER_00: Wenn jemand lediglich sagt, ja verstanden,
• 18:51
  SPEAKER_00: weiß ich noch nicht besonders viel darüber, was tatsächlich angekommen ist.
• 18:56
  SPEAKER_00: Wenn mir die Person hingegen mit eigenen Worten schildern kann,
• 19:00
  SPEAKER_00: was sie verstanden hat, erhalten wir eine zusätzliche Möglichkeit,
• 19:05
  SPEAKER_00: unser gegenseitiges Verständnis zu überprüfen.
• 19:09
  SPEAKER_00: Dabei können Missverständnisse sichtbar werden,
• 19:12
  SPEAKER_00: die sonst möglicherweise erst Tage oder Wochen später aufgefallen wären.
• 19:19
  SPEAKER_00: Eine Frage für dein nächstes Gespräch.
• 19:21
  SPEAKER_00: Vielleicht gibt es auch in deinem Arbeitsleben
• 19:24
  SPEAKER_00: oder in deinem privaten Umfeld jemanden,
• 19:26
  SPEAKER_00: dessen Verhalten dich schon länger beschäftigt.
• 19:29
  SPEAKER_00: Vielleicht hast du darüber bereits mit anderen gesprochen,
• 19:31
  SPEAKER_00: dir Gedanken gemacht und überlegt, weshalb sich nichts ändert.
• 19:35
  SPEAKER_00: Kannst du dir zunächst einmal die einfache Frage stellen,
• 19:38
  SPEAKER_00: weiß dieser Mensch wirklich, was ich von ihm will?
• 19:41
  SPEAKER_00: Weiß er, womit ich unzufrieden bin?
• 19:43
  SPEAKER_00: Weiß er, welche Veränderungen ich mir wünsche
• 19:46
  SPEAKER_00: oder welche Entwicklungsmöglichkeiten ich ihm eröffnen möchte?
• 19:53
  SPEAKER_00: Und könnte er das selbst mit eigenen Worten beschreiben?
• 19:56
  SPEAKER_00: Wenn du dir darüber nicht sicher bist,
• 19:58
  SPEAKER_00: dass du dir möglicherweise einen guten Ausgangspunkt
• 20:08
  SPEAKER_00: Die zweite Dialogschwelle beschäftigt sich mit genau dieser Klärung.
• 20:11
  SPEAKER_00: Das ist die dritte Dialogschwelle.
• 20:14
  SPEAKER_00: Mit ihr beschäftige ich mich in einem weiteren Beitrag.
• 20:31
  SPEAKER_00: Auch zum Thema Feedback werde ich künftig weitere Erfahrungen
• 20:35
  SPEAKER_00: und Gesprächstechniken vorstellen.
• 20:37
  SPEAKER_00: Denn oft beginnt eine Veränderung bereits damit, dass wir verständlich aussprechen,
• 20:43
  SPEAKER_00: was wir voneinander erwarten.
• 20:45
  SPEAKER_00: Vielen Dank für deine Aufmerksamkeit und bleib im Gespräch.