SEC 009: Jak dobrze obsłużyć klienta w Internecie? - Marek Bartnikowski

Sztuka E-Commerce · Mar 22, 2020 · 1h 11m

Mało komu telefon na infolinię kojarzy się dobrze. Długi czas oczekiwania, wkurzająca muzyczka w tle a na końcu rozmowa z konsultantem, który czasami wie coś o sprawie, a czasami wręcz przeciwnie. Jak zbudować dział obsługi klienta tak, żeby poprawiał odczucia klientów, zamiast je pogarszać?

W tym odcinku swoją wiedzą podzielił się Marek Bartnikowski (Thulium). Marek może pochwalić się 20-letnim doświadczeniem w budowie systemów wspierających sprzedaż i obsługę klienta, więc możesz spodziewać się dużej dawki merytorycznej wiedzy i praktycznych wskazówek.

❓ Czego się dowiesz:

0:00 Wstęp

6:38…