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Entre Bambalinas - #TertualiaNavideña 07 · Hijos de la Resistencia

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Speaker 1: Good crews don't wait around for help, but the smart one's don't turn it down either. The James RT Alliance give you what actually matters. Training that charpen to your team, resources that key jobs moving, and leads from interested homeowners. That's the sound of feel for your business and a causa nothing to join. Get more from the work your already doing.
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Speaker 2: Muy buenas a todos. Soy Rubén Espinosa, y esto es Hijos de la Resistencia, el podcast. Un programa en el que ahondamos en este tipo de deportes, y en el que abrimos las puertas a que deportistas, entrenadores e investigadores nos aporten Todo lo que saben. Para que entrenemos más y mejor. Muy buenas a todos, familia, ¿cómo estamos?
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Bienvenidos al último episodio de estas tertulias navideñas, el episodio probablemente más especial por el día en el que se publica, en el día de Navidad. Bueno, como sabes, estos días no son solo para compartir con los seres queridos, que también, por supuesto, a mí me gusta mucho decir siempre que son días perfectos para reflexionar, para hacer balance, para establecer metas y para tomar decisiones también. Así que espero que estos días te estén sirviendo para establecer una buena hoja de ruta y un buen plan de acción para que lo que pase una vez que terminen estas navidades en 2025 sea maravilloso y sea todo muy bueno. En el episodio de hoy vamos a abrir un melón que no hemos abierto hasta ahora. Hoy no vamos a hablar de entrenamiento ni vamos a hablar de marcas personales, vamos a hablar de personas, de lo que pasa detrás de cada planificación, de cada email, de cada llamada y de cada acción o cada cosa que se ve en en Hijos de la Resistencia.
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Y para hacerlo, me acompañan 2 personas que son piezas clave en nuestro equipo. En 1º lugar, tenemos a Ángel Pérez, que ya has escuchado en alguno de los episodios, nuestro director técnico especialista en el trabajo de fuerza, y que que junto a mí, pues tenemos la titánica tarea de coordinar todos los recursos humanos y de garantizar que cada deportista tenga una experiencia única en el momento en el que empieza a entrenar con nosotros. Y tenemos también a una persona muy importante, que es María Domínguez, y que es la encargada de ser apoyo y ser ese hombro que todos los deportistas necesitan cuando tienen que resolver algún aspecto burocrático o cuando necesitan algo o cuando hay algo que comunicar al equipo. Lo que sí que te puedo adelantar es que en esta tertulia vamos a hablar sobre los mayores desafíos a los que nosotros como equipo nos enfrentamos cada día a todos los niveles, probablemente niveles que ahora mismo no te puedas imaginar, porque no has pensado nunca que sean cosas que pueden suceder, pero hoy van a salir a la palestra. Si después de escuchar este episodio decides que 2025 sea el año en el que te pongas en marcha con ese objetivo que tienes en mente, y quieres que sea Hijos de la Resistencia quien esté aquí para ayudarte, y nosotros quienes te guiemos en el camino día a día, pues como ya sabes y como ya te vengo comentando en los últimos episodios en estas tertulias, en la descripción del episodio tienes un enlace para poder enviar tu solicitud y empezar a entrenar con nosotros.
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No importa que hoy sea Navidad, tú nos escribes hoy y nosotros, en menos de 24 horas, estaremos poniéndonos en contacto contigo. Dicho esto, prepara tu café, acomódate en tu lugar favorito y vamos a disfrutar juntos de la Navidad. Arrancamos. Y hoy tengo a 2 personas muy especiales, y déjame decirte que no has visto un episodio así antes en tu vida, y es muy sencillo, te lo vas a entender muy rápido. Nunca antes se suele hablar de lo que hay entre Bambalinas detrás detrás de una marca o de una empresa, como es, en este caso, Hijos de la Resistencia.
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¿Quién organiza todo lo que hay detrás? ¿Cómo se estructuran todos los protocolos que tenemos cuando llega un deportista, cuando sale un podcast, cuando recibo cuando recibimos un email o cuando tenemos que, por ejemplo, presentar la contabilidad, que yo, siendo entrenador, pues, la 1º vez que tuve que hacerlo, te puedes imaginar el Cristo que monté., para explicarte cómo hacemos todo esto, pues hoy te traigo a las 2 personas en el equipo que son responsables, junto conmigo, de de toda esta parte complicada. Ángel, por una parte, director técnico de Hijos de la Resistencia, y María Domínguez, que es la responsable de toda la parte de contabilidad, soporte y atención al cliente. Muy buenas, chicos, ¿cómo estáis?
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Speaker 3: Buenas.
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Speaker 2: ¿Nerviosos? No. Me encanta, me encanta la respuesta. Este episodio lo hemos creado, o o tengo la intención de de hacerlo, sobre todo porque nos preguntan mucho cómo hemos creado Hijos de la Resistencia, cómo se nutre en el día a día Hijos de la Resistencia, y si es complicado hacerlo o no hacerlo. Y y no sé desde fuera cómo se percibe, pero no somos una grandísima empresa, pero hay muchas historias, muchos cristos y muchos marrones.
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Pregunta que no va en el guion, ¿qué es lo más difícil de llevar Hijos de la Resistencia? Y prohibido mencionarme a mí. Ángel, tú 1º, ¿qué es lo más difícil?
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Speaker 4: Para mí, a las, o sea, que haya una coordinación del ser humano, del elemento ser humano. Es decir, que la coordinación, la relación entre los entrenadores y la experiencia que queremos que tengan las personas entrenando no sea un caos, y para que no sea un caos, tiene que haber un orden. Entonces, ¿cómo es ese orden? Cuando empieza a crecer un equipo, cuando empieza a crecer el número de deportistas que llevamos, es lo que más tiempo, yo creo, consume. Es decir, que que la experiencia que está teniendo la gente entrenando, los posibles problemas que puedan ser, tanto de operativa como de los propios entrenos, que todo esté armoniosamente en el día a día.
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Es lo que más difícil, me parece.
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Speaker 2: ¿Y a ti, María? Que es para ti lo más complicado.
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Speaker 3: El factor sorpresa con el que vivo y con el que enciendo el ordenador y al que me enfrento día a día, factor sorpresa de cualquier cosa, cualquier fallo, cualquier problema, imprevisto que tenga que solucionar.
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Speaker 2: Los fueguitos que toca que toca apagar, ¿no? Somos una empresa con muchos fuegos. No, yo creo que son los fuegos que tiene cualquier persona cuando trabaja con seres humanos, porque
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Speaker 4: al final, hablamos de entrenamiento, pero yo creo que aplicamos un montón de cosas que dirías, es
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Speaker 2: el sentido común de cuando trabajas con ser humano, ¿no? Pues hay gente
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Speaker 4: que trabaja con ser humano, pero los trata como máquinas. Y al final, hay cosas que tú, por mucho que quieras hacerte un protocolo que nos encante organizar, si un día te levantas por contigo de la liga para por algo, es que lo tienes que solucionar,
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Speaker 2: no no es una máquina.
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Speaker 3: A ver, yo ahí, en mi caso, es un poco lo contrario. O sea, a mí lo que me provoca el estrés y el problema son las máquinas, las herramientas, las aplicaciones y gestionarlo con los humanos. Es un, es totalmente al revés.
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Speaker 2: Otra, la conexión ahí, entre entre ella y la voz.
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Speaker 3: Eso es.
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Speaker 2: ¿No? Bueno, María es es una de las responsables de de que el el proceso por el que pasa un 1 deportista, cuando manda su solicitud para entrenar con nosotros, hasta el momento en el que ya está inmerso en la experiencia de Hijos de la Resistencia, nosotros a eso lo llamamos el onboarding, ¿no? Que sería como el el el el... ¿Cómo se dice cuando sube? Porque el onboarding es cuando subes al barco, pero en español, ¿cómo sería el embarque?
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Sí, la bienvenida, la bienvenida La bienvenida, la ¿no? El proceso por el cual se genera esa bienvenida y esa 1º toma de contacto. Cuéntanos, María, cómo es el onboarding en Hijos de la Resistencia y cómo aseguramos que los deportistas que trabajan con nosotros tengan una diferencia distintiva, distinta, y y que tengan 1 1 1 buen onboarding. Cuéntanos.
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Speaker 3: Se genera con la creación de un grupo de WhatsApp. Estamos diferentes miembros, entre los que estamos todos aquí, y y el entrenador, el entrenador y deportista. Para mí, el feeling que va a producirse o que va a generar deportista a entrenador, es lo que hace que el deportista entre feliz, se sienta seguro, se sienta contento, y al final yo creo que lo que le gusta o hace sentirse tranquilo al deportista, hacemos lo que queremos que nos hagan. O sea, no sé, tu colega te invita a su boda, por cualquier motivo vas solo, te gustaría que entre contigo al salón y te presente al grupito, te diga tal, y y puedas estar relajada, eso es lo que hacemos realmente, o sea, le damos la bienvenida, vamos al grupo de los deportistas y, hola, chicos, os presentamos a tal, este es tal, va hacer tal y viene a tal. Y eso, yo creo que genera una confianza y un 1 unión, o sea, hacemos lo que nos gustaría que nos hicieran.
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Speaker 2: A partir de ahí, ¿qué otras acciones, Ángel, tenemos delimitadas en el momento en el que ya se ha generado esa 1º toma de contacto, ya se ha generado la confianza con el entrenador, ya se conocen, ya has hecho esa 1º anamnesis? ¿Lo he dicho bien? Sí. Toma. ¿Qué más sucede en el en el?
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Speaker 4: Al final, el proceso en sí para nosotros es como una 1 experiencia en sí misma, es una inmersión en la cual buscamos, 1º, anticiparnos a lo que sabemos que va a pasar, que son, vas a tener dudas, vas a tener dudas con la plataforma, vas a, es online, entonces sabemos que van a haber dudas, tenemos experiencia en esto. Entonces, anticipamos esas dudas que, en nuestro caso, utilizamos el email. Entonces, queremos que te sientas cómodo desde el principio resolviendo las dudas que sabemos que suelen surgir. Entonces, eso, a la par que esa confianza que generamos con la persona, se da con una valoración también con el entrenador. Es decir, la has conocido personalmente mientras vamos a resolver todas tus dudas, mientras te presentamos también a la comunidad de deportistas con las que estás compartiendo el proceso, porque tú estás entrenando solo, entre comillas, solo con tu entrenador, pero estás compartiendo el proceso con los deportistas de todo el mundo.
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Entonces, queremos que exista esa conexión. Entonces, para mí es una inmersión de una semana, guau, de, joder, esa es como, me resuelven todas las dudas, se anticipan a las dudas, conozco al entrenador, me presentan y ya voy de la mano desde el principio. Y yo creo que es lo que buscamos, ¿no? Que es lo que te gustaría a ti cuando estás en un proceso que tienes dudas, no sabes si va a funcionar, es online. Hay gente que entra que no sabe, no tiene experiencia con de haber entrenado.
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Hay gente que venía con otros entrenadores que se dedicaban solo a, bueno, te mando x de esta manera y y no genero nada más., intentamos que la frialdad que pueda tener el no estar a distancia se reduzca al mínimo, yo creo.
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Speaker 2: Hay una frase que dijiste una vez en una de esas situaciones en las que nos ponemos a crear con una cervecita más. Con una cervecita, no de más. Que dijiste algo de que tenemos que construir algo, y creo que lo hemos conseguido, tenemos que construir algo que sea igual que una experiencia presencial, con la diferencia de que aquí no te no me puedan tocar, ¿no? ¿Creéis que lo hemos conseguido?
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Speaker 4: Yo creo que sí. Para mí, la sensación y el trabajo diario, en ese coordinar, tanto al entrenador con la experiencia de que queremos del deportista, es precisamente eso, es que tú tengas la sensación que estás entrando en un centro de entrenamiento, en el que la misma sensación que tienes conociendo a Pepito, que entran a las 8 de la mañana, pues lo tengas con la gente que hace trail, a lo mejor, y la misma sensación que tienes cuando yo voy al centro de entrenamiento y, tío, tengo una molestia, vamos a hablar con el fisio, vamos a abrir la puerta de la cabina del fisio, vas a entrar. Oye, para mi prueba quiero nutrición. Espérate, llamamos a la puerta de la nutrición, entra, cuando se cierra, a lo mejor, la intervención de la nutrición sales, y tú estás entrando y saliendo todo el rato dentro de la experiencia. Y aquí, no se nos cae los, o sea, nosotros queremos dar siempre la mejor experiencia.
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Oye, que es que me flipa el trail y vengo del trip. Vale, pues tu tu experiencia empezó aquí y ahí vamos a pasar al trail. Pues vamos a cambiar al especialista, porque podemos cambiar al especialista. Entonces, es una experiencia es que que que dura más y que desde el minuto 1 se basa en la confianza y en esa sensación de cercanía, de decir, no es, no me puedes tocar, pero lo, pero vas a decir, joder, es casi como le conociera presente.
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Speaker 2: Antes de cerrar el año, quiero agradecer a nuestros amigos de Fante el apoyo que nos están brindando. Estamos muy contentos de haber tomado la decisión de colaborar con ellos, y quiero felicitarles desde aquí por el gran trabajo que han hecho este año 2024. Han incluido las gominolas de sodio, tenían ya geles con diferentes niveles de hidratos de carbono, recuperadores, y yo, bueno, personalmente estoy viendo un crecimiento muy grande, tanto desde fuera como desde dentro. Desde dentro porque vemos cómo cuidan a sus clientes con nuestros propios deportistas, y desde fuera, porque cada vez son más los deportistas de resistencia profesionales que se están subiendo al carro de Fante, y que les eligen a ellos para planificar su alimentación y nutrición en entrenamientos y en carreras. Si quieres subirte al carro tú también, recuerda que tienes un 10 por 100 en toda su web con el código podcast HDLR, y que, de esta manera, no solamente estarás invirtiendo en tu rendimiento y en tu nutrición, sino que también estarás apoyando este proyecto.
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Tienes todos los detalles de cómo puedes beneficiarte de nuestra colaboración con Fante en v doble, v doble, v doble, punto Hijos de la Resistencia punto com barra Fante.
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Speaker 4: La parte de control de ese, ¿cómo controlas que tu trabajo se está haciendo bien? Nosotros tenemos implementado un follow up. Claro. Unas llamadas cada x tiempo. ¿Para qué?
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Para controlar que lo que estamos haciendo lo estamos haciendo bien, porque no somos perfectos. O sea, aquí no tenemos, o sea, tenemos que controlar, somos un equipo de 15. Entonces, hay que controlar las experiencias, estás trabajando con personas. Entonces, ¿cómo controlas que esas personas estén recibiendo eso? Pues hay que hacer un seguimiento.
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¿Cómo controlas todas las herramientas del equipo? O sea, tenemos, nosotros damos entrenamientos, qué aplicaciones utilizas para entrenamientos, nosotros tenemos protocolos para controlar esa ese servicio. ¿Cómo lo saben todos los entrenadores? ¿Se lo tienen que aprender de memoria? No, mejor dejárselo en un sitio.
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¿Cuál es tu oficina virtual? Si tienes un equipo, por ejemplo.
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Speaker 2: ¿Cómo afecta toda esa gestión de protocolos, gestión administrativa, a la eficiencia y al rendimiento, no solo de la empresa en general, sino de los de los entrenadores del del equipo humano que está al final trabajando mano a mano con el deportista. Es una cuestión más de paz mental para nosotros, para ti, para ellos, es una hoja de ruta, se ve reflejado en los números. ¿Hasta qué punto esto es importante?
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Speaker 4: Yo creo que se ve reflejado en todo, porque va relacionado con la filosofía de la marca, y tú, cuando nosotros damos una promesa, cuando una persona tienes una llamada con ella y, joder, deposita tu dinero, su dinero para, es su confianza. Entonces, si yo te estoy haciendo una promesa al inicio y tengo un equipo, que todo el mundo en el equipo trabajamos bajo una misma filosofía, tenemos que asegurarnos que esa filosofía esté, se esté dando. Entonces, si yo hago un protocolo de follow up, eso es para asegurarme que tú estás recibiendo el cliente la experiencia, y eso va a repercutir en que, si estoy haciendo algo que esa persona no lo estaba percibiendo bien, lo pueda corregir, porque somos personas, y eso me va a repercutir en que yo pueda actuar antes, y esa persona va a tener, va a estar más satisfecha, se va a quedar más conmigo, y joder, lo hemos visto. La gente que se quedaba con nosotros duraba x tiempo, hemos empezado a aplicar estas estrategias, y de repente sabemos dónde estamos fallando más, corregimos nuestros errores, y eso hace que la gente esté más contenta y se quede más. Y el y el entrenador tiene información de 1º mano, que esto es lo que hablábamos muchas veces de lo de los egos.
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A mí me puede me puede escocer que me digas que estoy haciendo algo mal, pero bueno, estamos trabajando con personas y a lo mejor hay algo que tú creías que estabas haciendo bien, pero la persona, joder, yo sigo, claro, yo sigo a Bambal y me sirves el café de una manera y digo, tío, a mí no me gusta, sí.
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Speaker 2: La sensación de que este tema, que es la 1º vez que lo tratamos, en Hijos de la Resistencia, va a generar mucho interés, sobre todo entre los entrenadores. Entonces, lo vamos a dejar aquí, pero a todas aquellas personas, entrenadores, nutricionistas, fisioterapeutas, que queráis saber más acerca de cómo lo hacemos en Hijos de la Resistencia, de cómo nos organizamos, de cómo gestionamos los problemas y las situaciones que nos puedan ir surgiendo, si te interesa saber más sobre esto, déjanoslo en comentarios, y yo convenceré a María y a Ángel para sentarlos de nuevo juntos, en paz y en armonía, y que veáis cómo, aunque todos sean sonrisas, luego realmente estamos todo el puto día discutiendo. Chicos, muchas gracias. Bueno, y con esto, familia, cerramos esta última tertulia especial de navidad. Ha sido un placerazo compartir estos días contigo.
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Antes de despedirme, quiero dar las gracias a todos los que han participado en estas tertulias, a Ángel, a María, a Borja, a Santi, a Nacho, a Dani Pastor, a Elena, a Ballester, a Ortega, a Guille, también a los que no han podido estar, como por ejemplo Gema, nuestro nutricionista, o José Antonio Infantes, que lo tienes aquí en el podcast, lo habrás escuchado ya en anteriores ocasiones y que quizá hayas dicho, ¿dónde estaba Infantes? Bueno, pues no pudo estar, lo echamos muchísimo de menos, pero en la próxima estará en nombre de todos ellos. Quiero felicitarte la Navidad una vez más, desearte que tengas una buena salida y una buena entrada de año. Y antes de terminar de despedirme, por supuesto, agradecerte a ti el haber compartido con nosotros todos estos días juntos. Ha sido muy especial para nosotros.
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Espero que también lo haya sido para ti. Y agradecer también, por supuesto, a todos los deportistas que han dado voz con su experiencia y que nos han acompañado con sus testimonios durante estos últimos días. Estamos aquí esperando, recuerda, para empezar a cambiar juntos en 2025. El podcast vuelve en enero, después de reyes, con mucho más, nuevas entrevistas y nuevos episodios divulgativos. Y nada, desearte, por última vez, ya sí que sí, felices fiestas.
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Espero que estos días estén llenos de momentos inolvidables con los tuyos, repletos de salud, kilómetros y aprendizajes. Un fuerte abrazo, Hijos de la Resistencia.