017.冷たい中華そばが売れたのは「外国人だから」じゃない、暑かったからだ——ドラッカー「使命は顧客の側から定義される」

経営者のための困ったときのドラッカー · Oct 22, 2026 · 19m

「事業は、社名や定款や設立趣意書によって定義されるのではない。顧客が満足させる欲求によって定義される。顧客を満足させることが、企業の使命であり目的である」——理念は、自分たちがやりたいことから考えがちだ。だがドラッカーは、理念はお客さんの側から見て初めて分かると言う。

第17回のテーマは「使命・理念はどうやって見つけるか」。市橋亮一は、理念を「〇〇をやる人、この指止まれ」の〇〇にあたるものだと説明する。ただし、お客さんに届いているかは、喜んだ理由を本人に聞かないと分からない。冷たい中華そばが売れたのは、外国人に人気だったからではなく、暑い日だったからかもしれない。森田英一は、思い込みで始めた事業も、お客さんの反応を見て形を変えながら、求められるものに近づいていくと語る。

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