Latest / Product Guru's : Produto | Negócios | Carreira / Personalização em Produtos Digitais: Como Gerar Valor Real para o Cliente - Larissa Alcântara

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Personalização em Produtos Digitais: Como Gerar Valor Real para o Cliente - Larissa Alcântara · Product Guru's : Produto | Negócios | Carreira

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Eu não tenho o mwork que eu não tenho 11 técnica é maravilhosa
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aqui pra pra compartilhar. Acho que no final do dia pra não
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entrar nessa pilha de personalização, se a todo
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momento ou de verdade é tá apegado ao problema, qual o
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problema que eu estou enfrentando e quais são os
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números que estão me norteando a ter esse diagnóstico?
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Sabe, tipo assim, às vezes a gente está dentro de um produto,
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sendo muito sincera, que a gente esquece até o que a gente está
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olhando e a gente quer, tipo assim, botar um botão lá azul,
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porque acha que é legal e recebe pedidos disso.
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Mas tá, mas qual é o problema que a gente tá?
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E eu sou meio chata, pra não dizer, muito chato em relação a
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isso. Sou bem questionadora, sabe?
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Tipo assim, por que a gente tá fazendo isso?
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Mas de onde veio isso, sabe? Então, e eu acho que eu.
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Entre aspas, formam muito meu time.
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Ah, nós sermos questionadores. Oi, tudo bem com você?
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Meu nome é Paul sioli e seja bem vindos a proit guru, o podcast
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que é a voz por trás dos produtos.
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Hoje vamos falar de personalização, jornada,
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navegação e claro, tudo isso ligado a gerar resultados para o
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negócio para que a gente possa falar sobre isso.
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Eu trouxe ela aqui. Larissa Alcântara, tudo bem,
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Lari? Seja bem-vindo ao platinorus.
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Tudo ótimo. É melhor agora estar aqui com
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você, é? Estou muito feliz, tá?
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De estar compartilhando aqui um pouco, acho que é vai ser muito
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mais uma troca é do que necessariamente eu estar
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trazendo várias respostas, porque eu não sou a guru.
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Então eu acho que vai ser muito legal, muitas trocas que a gente
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vai ter. É muita troca de figurinha.
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E eu tô de verdade. Você não tem noção que eu quanto
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que eu estou feliz aqui é por acompanhar várias conversas que
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você teve, então estou animada. Se você estiver animada ou
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animada, que nem a Lari ouvindo esse episódio, deu play agora
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aqui. Deixe se eu curtir, se inscreva
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no canal caso você esteja assistindo pelo YouTube e se
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você estiver ouvindo, pelo Spotify, Apple podcast já sabe,
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siga clica no botão A seguir e deixe só 5 estrelas. 5 estrelas,
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menos de 5 estrelas não me importa, pode ir embora?
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Não, não pode ir embora não. Você continua ouvindo, mas é
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isso, é melhor nem dar, mas você ouve meu episódio.
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Mas você não, OK, mas deixa suas 5 estrelas porque isso nos ajuda
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bastante, tá bom? É.
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E é isso. Agora a gente vai, sem muitas
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delongas, entender como que a Lari tem gerado resultados para
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o negócio e melhorado é a experiência, entendido as
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necessidades dos clientes. Aonde ela está?
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E a primeira, primeira pergunta, Lari, é que hoje a gente vive um
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debate. Debate não é de 5 de 5 palavras
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que os stickholder falam hoje em dia, 3 são e a são sobre AE 2
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são sobre personalização ou hiper personalização?
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Quais são os elementos essenciais de uma personalização
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digital? Que realmente gera valor para o
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cliente? Com certeza a gente ouve
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bastante, né? É, e eu acho que o primeiro
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ponto jovem na minha cabeça é que eu acho que a gente tem que
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ter um pouco de cuidado com over personalization mesmo, sabe?
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A gente fica a todo momento querendo é, é como é que eu
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posso falar? Entender tanto desse, desse
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cliente, que é o mais importante.
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Só que às vezes a gente quer até que o cliente fale o que ele
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quer. E às vezes o cliente, ele não
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sabe nem necessariamente o que ele quer.
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E aí entra um ponto que eu, particularmente, eu gosto
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bastante. E dentro do mundo de que eu não
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sou farmacêutica, eu sou formada em administração.
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Eu acho que é um pouco do que produto digital traz para nossa.
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Nossa cabeça é de que a gente precisa entender o negócio.
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E a gente precisa estar muito dentro de entender esse cliente
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e que não necessariamente ele vai falar o que ele quer, mas é
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que é o nosso papel e entender qual a dor que ele que ele está
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tendo naquele momento e que eu posso fazer aquela desconstrução
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ou até diminuir um pouco da fricção que ele está tendo.
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Né? É quando eu eu penso em
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personalização. Eu acho que não é só
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necessariamente. É colocar, por exemplo, Ah, o
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botão da cor que o cliente disse que ele queria.
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Na verdade, no final do dia, acho que o nosso papel quando a
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gente fala de de personalização, é tentar.
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Amenizar uma fricção em que a gente tem dentro de uma jornada,
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do jeito que o cliente, ele se sinta muito mais à vontade no
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aplicativo em que a gente está ofertando para ele, né?
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Então eu acho que na minha cabeça, né, eu não,
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sinceramente, obviamente, eu ouço a todo momento.
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É, é e a é personalização. Eu não piro muito.
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A minha cabeça sendo extremamente é sincera contigo,
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é de que? É, é esse over, sabe?
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De personalização. Acho que a todo momento, acho
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que no final do dia, quando a gente entende esse cliente e
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quando eu falo de entender cliente, eu eu vou para
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farmácia, sabe? Eu eu faço ali o Shadow com para
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ver como que aquele cliente dentro da farmácia tem aquele
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comportamento e como que eu posso espelhar também no canal
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digital, tendo em vista que AA personalização também que a
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gente fala, né, dentro da AA hoje aqui Na Na Na RD saúde.
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É como é que a gente pode transformar essa farmácia
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digital? Então é isso, às vezes a gente
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vai perguntar para o cliente o que ele quer, não
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necessariamente ele vai saber o que ele quer.
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Às vezes é o nosso papel, quanto PM é conseguir, é quanto o
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produto, na verdade, conseguir é traduzir isso que ele está
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querendo. Então eu acho que Oo esse é um
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ponto que eu acho que é bastante importante.
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E como é que eu posso unir esse mundo do negócio e as dores que
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esse? Que esse cliente está tendo.
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E tem uma outra coisa que aí é um pouco é é da eu acho que
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talvez até repetitivo, mas é pensar rápido no sentido que
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ideia que nasci pronta, ela nasce tarde.
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E se eu, no momento que eu estou nascendo tarde, meu concorrente,
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ele já está lá a todo momento resolvendo a dor do meu cliente.
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E se alguém tem que resolver a dor desse meu cliente, sabem,
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sou eu. Então eu tenho muito aqui dentro
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do time que às vezes a gente fica, mas a personalização, ela
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passa um tempo muito grande, porque a gente tem que ver todos
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os detalhes do cliente. A gente tem que ver com todos os
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pontos que ele pensa e ele quer um botão assim, ele quer uma
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jornada dessa forma. E aí a gente passa um tempão
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fazendo essa personalização e que não necessariamente é isso
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que o cliente quer. E aí ele tá sangrando e ele tá
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esperando que eu dê uma resposta para ele, porque tá todo mundo
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falando de personalização. Às vezes ele nem sabe o que é
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isso, tá direito, ele nem sabe o que é necessariamente aquilo que
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ele quer, mas ele quer personalização.
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Na verdade, no final do dia, ele que é o problema dele, resolvido
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de maneira fácil, de maneira simples, de maneira rápida.
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Então é, é eu, eu tento desmistificar um pouco aqui
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dentro do do time, de como é que a gente pode.
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Tá bem, óbvio que tem que personalizar, óbvio que isso é
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importante e fazemos isso, mas como também.
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A gente pode tentar equilibrar um pouco desses pratos aí.
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Como, como foi, já, já foi uma aula.
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Essa primeira resposta já foi uma aula, não é?
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Tem um, tem um lance da personalização, tem alguns
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pontos que você mencionou na resposta.
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Eu. Eu gosto muito de pensar que
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antes da de personalizar, você precisa entender o cliente.
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Para você entender o cliente, você precisa ter dados.
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É, você precisa falar com o cliente, você precisa ter dados.
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E não é personalizar para personalizar, né?
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É. Muitas empresas pensam que
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personalizar é muitos stakeholder.
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Fala assim, não personaliza que nem a Netflix.
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Tipo que nem a Netflix. É isso, ué?
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Você quer que eu mude o banner conforme a localização da
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pessoa? O que ela viu, o que que está
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acontecendo aqui é. Mas não é assim, né?
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Pra Netflix chegar a uma hiperpersonalização, ela
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primeiro foi entender o seu cliente, entender o
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comportamento, aí foi fazendo testes e experimentações, na
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verdade, a hiperpersonalização. Se a gente for olhar assim, de
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modo bem grosseiro, nada mais é do que uma esteira de teste de
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experimentação contínua. Tá ali jogando, pô, vou jogar um
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banner aqui. Vou jogar o outro banner porque
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eu sei que ela gosta de azul, deixa eu jogar aqui um tom de
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azul no banner, deixa eu jogar um tom de aqui.
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Ah, eu vi que ela comprou. Ah, tem um negócio bem legal,
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não já deixando o roteiro já pra caralho, né?
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O tem uma personalização, não sei se é e personalização que a
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gente fala, Lari, você que é a especialista aqui é a Amazon, a
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Amazon sabe quando? Eu acho isso.
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Eu acho que isso não é tecnologia.
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Isso aí já é magia da nossa que é ele sabe quando que o item
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está acabando e eu não falei pra eles, eu comprei o item daqui 11
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mês, eles me mandam 11 e-mail um push ou Alexa Do Nada faz um
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barulho estranho que eu acho que está sendo possuída para avisar,
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ó. Está acabando, Hein?
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Acho que se você quiser comprar porque está acabando, compre
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agora, não sei o que. Isso é um pouco de
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personalização, né? Porque é baseado no
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comportamento, é do do do usuário, certo?
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Antes de responder essa pergunta, deixa eu dar 111 passo
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atrás, que é quando a gente fala.
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É, por exemplo, Oo já estou. Eu estou cuidando aqui de um
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produto de é medicamento controlado no momento da compra.
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Então eu sou responsável por todos os canais digitais, né?
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Aplicativo e site. O momento em que você está
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efetuando a sua compra é de um medicamento controlado.
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OKA partir do momento do pós, Ah, isso aqui não é meu mais
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claro que é. Claro que é, até porque eu
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quanto OPM enquanto o produto e eu vou descartar, na verdade a
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parte de PM, eu vou eu quanto o produto, eu tenho que entender a
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jornada krouss no momento em que esse cliente ele está efetuando
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a compra em um momento em que eu posso gerar é uma satisfação no
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pós. Vou te dar um exemplo, se eu
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estou gerando uma compra errada. Tipo assim, eu tenho 11
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regulamentação, eu tenho 11 cliente, 11 médico que prescreve
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lá a receita de uma amalxicilina, você não pode
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comprar um vivotrio. Eu sei que isso é óbvio, mas
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temos casos disso em que o cliente ele quer tentar comprar
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coisas diferentes do que está prescrito na receita médica.
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E aí eu faço assim, poxa, mais claro, o que é que eu tenho a
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ver com o pós compra? Como é que eu posso evitar uma
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compra errada? Esse é um ponto de que como é
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que eu mesmo sendo do canal digital?
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Eu posso evitar com que o cliente ele tem uma compra
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errada, depois é. Então assim, aquele é um exemplo
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de que quando a gente pensa em personalização, a gente também
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precisa ter esse olhar cross de que o que é a responsabilidade
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meu aqui, do meu produto. Mas o que eu posso também é, é é
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influenciar depois e entrar no ponto que você falou, né?
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Então, por exemplo, como é que é?
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Sei lá, lá, mas não sabe que a minha creatina está acabando?
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Ele vai ter uma média primeiro, seu histórico de compra, por
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exemplo, se você compra de tanto tanto tempo, normalmente quando
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o pessoal está tomando aquele tipo de de SKU é ele passa
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quanto tempo utilizando? Normalmente ele volta em 2
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meses, porque a creatina se tomar todo dia, né?
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Depende, se for eu que esqueço eu, eu vou passar 5 meses com a
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creatina porque eu esqueço mais do que como.
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Mas assim, a depender eu já tenho aquela ideia, é a mesma
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coisa de um medicamento. Eu sei que o eu sei qual é o teu
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tratamento. Eu sei que tu vai tomar, pô.
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Tu tem um uso contínuo. Não vou entrar muito não do no,
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no em todo universo de de farmácia.
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Mas eu sei que tu toma aquele medicamento por tanto tempo,
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porque eu sei qual é o teu tratamento.
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Eu sei o que tu tá passando então eu sei que daqui a 2 meses
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você vai precisar voltar e eu vou te dar lhe um push de que
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olha, tu precisa comprar o teu medicamento inclusive pra você
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comprar o seu medicamento você precisa voltar no médico pra é é
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pegar AA sua receita, né? Então eu, eu esse acho que essa
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visão cross né? Eu eu diria como se fosse um
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retroalimentar, é isso aqui é é muito além.
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Do que você está cuidando naquela etapa?
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E aí eu acho que isso é uma é uma sacada boa, que eu acho que
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está todo mundo nessa, né? E todo mundo agora fala também
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de autogestão, né? Das pessoas se resolverem, né,
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nada mais de call center, nada mais é, é todo mundo querendo se
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resolver. EE também de como o cliente, ele
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pode, entre aspas, muitas aspas, o que eu vou falar agora?
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Voltar sozinho, ele não volta sozinho, porque eu dei gatilho
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para ele. Mas entende que eu começo AAAA
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gerir ele e deixar, tipo assim, eu na cabeça dele, as as
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lembranças aí, tipo assim, como é que isso para mim também é
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super personalização, né? Acho que não só no momento da
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Câmara, porque a gente sabe aquela história de que é muito
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mais barato ter um cliente é é manter o cliente do que ter um
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cliente novo. E tá todo mundo nessa.
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Por isso que eu acho que a personalização também entra
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muito enlouquisito na cabeça das pessoas por causa desse custo
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também, venhamos e convenhamos. Ponto que você mencionou na sua
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primeira resposta e que você mencionou na agora, na segunda,
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que é conhecer o cliente, né? É.
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Existe uma frase famosa que a gente lê na faculdade, no
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LinkedIn, que é, se eu perguntasse para os clientes o
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que eles queriam, eles queriam? Eles iriam falar que queriam
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cavalos mais rápidos. Forte é.
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E também tem a famosa o famoso case do Milk Shake, né?
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De christens, que fala sobre OA motivação da pessoa fazer tal
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ação. Então, do Milk Shake era as
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pessoas que compravam Milk Shake.
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Nada mais é do que o café da manhã.
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Era o alimento mais fácil de de ingerir no caminho para o
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trabalho. Enfim, essas coisas.
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É o lance do eu compro uma furadeira para poder fazer 111
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buraco na parede. Não, eu compro uma furadeira
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para colocar um quadro na parede.
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O quadro é OA motivação ou colocar algo na parede.
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Você, você, assim, você é conversando com outras pessoas
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de produtos, olhando o mercado, e aí não é não estou, é?
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Deixando assim ver, claro, não é aí onde você está, mas olhando o
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global, você não acha que a gente está muito na pira?
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É de hiper personalizar, de personalizar, de de, Ah, de não,
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o cliente tem que se auto resolver tal, tal, tal, tal,
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tal, tal. Mas eu estou começando, Lari,
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parece que eu esteja, porque eu sou meio ranzines.
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Pode ser que eu esteja um pouco ranzines.
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Com essa questão de tipo, Ah, tem que personalizar, tem que
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personalizar. Aí quando você olha, você fala
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assim, cara, você não entende nem a motivação do seu cliente
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ao te contratar, ao fazer uma ação dentro do seu produto, você
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não tem nem dados estruturados. Você nunca perguntou pro pro seu
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cliente? Oi, me explica aqui qual que é a
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motivação de você usar o nosso nosso produto aqui?
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É, não tem uma. Acho que a gente está perdendo
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alguma coisa no meio do caminho, não eu.
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Vou essa frase que eu vou falar na verdade, eu acho que ela não
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é tão ela. Na verdade.
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Eu já perdi as contas na verdade, como que eu falei?
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Acho que no mundo que a gente tá hoje de produto, as empresas ou
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elas nasceram do digital e elas também estão apressadas, porque
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mesmo elas nascendo do digital. Elas têm fome de de elas não
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querem perder OOOO patamar ali que elas estão.
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E as empresas que estão em processo ainda de digitalização,
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elas também têm fome porque elas estão atrasadas.
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É, e eu acho que isso é e o cliente é muito exigente, né?
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É. E então eu eu acho que é, é.
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Começa 111 grande, várias coisas de de mercado, né?
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A concorrência é Oo cliente, dá para fazer 11.
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Grande meme assim, sabe? De tipo assim, de, de, do, do,
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da empresa enlouquecida, né? É os colaboradores com milhões
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de ideias, é OOO cliente enlouquecido com com várias, é
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com várias ideias também de sugestões mirabolantes.
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EE, algumas é inclusive também super relevantes.
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É, né? O CEO, os VP também, com todas
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as suas ideias, o acionista também com suas ideias, para que
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tá capital aberto assim dá para vim?
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É, é um Turbilhão de de, de, de de.
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É um grande tiroteio, acho que o que a gente tá vivenciando, e
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por isso que eu acho. Que há uma grande expectativa.
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Gente, eu, eu juro assim, eu eu não sou a mais entendida de
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inteligência artificial, apesar de de aqui Na Na gente trabalhar
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com o match learning, né? Por causa da de algumas
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iniciativas que que a gente fez agora.
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Mas eu, eu de verdade, eu acho que tá todo mundo vivenciando
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esta fome e todo mundo acha que é inteligência artificial e a
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personalização que vai. É, é resolver o que não o que
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não vem resolvendo há anos, entendeu?
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É tipo assim, agora é AAAAA, bala de prata, né?
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E eu acho que está todo mundo vivenciando isso e de verdade,
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senhor, na minha humilde percepção é, eu acho que é tipo
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assim, sei lá, estou perdendo aqui o jogo.
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Eu preciso apostar em alguma coisa.
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É EE, todo mundo tá nessa assim, tá conversando assim com pessoas
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de, de, de, de outras empresas, de outros produtos.
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Eu acho que todo mundo tá vivenciando essa, essa pressão,
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essa agonia, tipo assim, Ah, eu não entendo minimamente
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inteligência artificial, eu não entendo minimamente aqui de
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personalização e tá todo mundo assim, enlouquecido, é o que que
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é o eu concordo tá com com o que você fala.
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É o que é que eu eu tento fazer aqui, tá?
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É pelo menos das onde eu eu eu já passei assim, eu tento
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brincar aqui nós temos que ser evangelizadores, é, eu hoje eu
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tenho um time de 17 pessoas, é, e eu, por exemplo, eu não
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consigo estar em todas as reuniões, é uso 14 temas, então
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eu não consigo estar lá pregando a palavra.
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Do produto é de como é que a gente tem que chegar naquele
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lugar. E aí eu tenho que trazer para
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todo mundo essa evangelização de tipo assim.
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E como é que a gente pode entender do negócio, de entender
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desses números, né? É dessa base que você falou.
20:25
E para ser até um tempo desse, sei lá, a gente não tinha
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algumas coisas tagueadas. Sabe, tipo assim, como é que eu,
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eu tipo assim, eu quero falar um pouco de futuro se o meu básico
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bem feito, ele não tá pronto, sabe?
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Se eu não tenho esses números, se eu eu não não tenho esse
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contato com cliente, tipo assim, eu, eu tenho.
20:45
Eu vou falar tipo, Ah, levei meu coordenador tecnologia para ir
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para farmácia para fazer um Shadow nossa, mas o coordenador
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tecnologia jura que gente, mas é que todo mundo tem que entender.
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Sabe, é aquilo que você falou. Se eu perguntar para o cliente,
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na verdade, ele vai querer que saia um unicórnio dentro do
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aplicativo e dê o remédio na boca dele.
21:06
Se eu perguntar isso que ele quer, mas no final do dia,
21:10
fazendo 11 transcrição, uma tradução simultânea do que o
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cliente tá querendo falar, é que ele quer comodismo, né?
21:20
Então, como é que eu posso entregar esse comodismo?
21:24
Para ele, então, eu com a minha cabeça de produto, eu vou ter
21:28
uma leitura de comodismo. O meu tech live vai ter outra
21:31
leitura de comodismo, a minha design vai ter outra leitura de
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comodismo. Como nós podemos nos unir a
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entender como que a gente pode trazer esse comunismo assim?
21:42
Eu não tenho um framework que eu não tenho 11 técnica é
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maravilhosa aqui para para compartilhar.
21:50
Acho que no final do dia. Para não entrar nessa pilha de
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personalização, se a todo momento de verdade é estar
21:57
apegado ao problema, qual o problema que eu estou
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enfrentando e quais são os números que estão me norteando a
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ter esse diagnóstico, sabe? Tipo assim, às vezes a gente
22:08
está dentro de um produto, sendo muito sincera, que a gente
22:11
esquece até o que a gente está olhando.
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E a gente quer, tipo assim, botar um botão lá azul, porque
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acha que é legal e recebe pedidos disso.
22:20
Mas tá, mas qual é o problema que a gente tá?
22:22
E eu sou meio chato para não dizer muito chato em relação a
22:25
isso. Sou bem questionadora, sabe?
22:28
Tipo assim, porque a gente tá fazendo isso, mas de onde veio
22:31
isso, sabe? É, então, e eu acho que eu,
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entre aspas, formo muito meu time.
22:37
Nós temos questionadores é para. Pra gente conseguir tentar fazer
22:44
essa, orquestrar isso, né? Mas enfim, eu falo muito, eu já
22:48
esqueci até a pergunta, eu saio aqui falando loucamente?
22:53
Não, mas você respondeu. Mas você respondeu.
22:55
Você respondeu de forma maravilhosa, é?
22:58
E aí? Porque se a gente ficar aqui
23:00
nesse papo, a gente vai até. É, e eu sou empolgada.
23:04
Ajuda a perceber. Eu fico aqui, ó, falando e
23:06
falando um assunto que eu gosto. 2 pessoas, 22 pessoas empolgadas
23:12
e emocionadas se encontraram nesse episódio.
23:17
Vai a gente, vai é o Lari. A gente fala de de a gente está
23:23
falando de personalização, falando de de conhecer o usuário
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e tal quais métricas. Quais são as indicadores?
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Você acabou de falar que não se tinha.
23:33
Tinha ainda partes que não eram tagueadas da jornada.
23:37
É. Quais são as métricas dos
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indicadores que você acompanha para definir se tal
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personalização está correta? É se está é surtindo efeito
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mesmo ou que não sei? Pode ser que seja 11 deparo, né?
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Tipo ó, a gente vai fazer um, eu já vi alguns lugares fazerem
23:58
isso, vou fazer um teste AB é OOA, é sem personalização OB com
24:03
personalização mínima, ali vamos ver quem quem converte mais e de
24:08
alguns casos OA sem personalização converte, porque
24:11
a jornada é muito mais, é simples, apesar de enfim, então.
24:18
Como que, como? Quais são as métricas e
24:20
indicadores que você tem de acompanhar?
24:23
É antes de falar das métricas, eu acho que é importante de
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quando a gente vai lançar algo. Vamos supor que a gente não vai,
24:30
vai lançar, sei lá, para regiões específicas ou para uma base de
24:34
clientes específicas. Ou seja, vamos lá, vamos, vamos
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pensar aqui comigo. Então, eu tenho 100 clientes na
24:41
minha base, eu vou lançar para 20 pessoas.
24:47
É, eu tenho uma estratégia de escalar para os 100.
24:52
Só que isso é óbvio, mas sendo muito sincera, poucas pessoas,
24:57
elas fazem no sentido de qual é o meu plano, entendeu?
25:00
Como se fosse o meu plano de guerra.
25:02
Então, se eu quero escalar para os 100, eu tenho que ter 11
25:06
prazo, eu tenho que ter um termômetro e às vezes ele fala
25:10
assim, vamos botar para esses 20 clientes e vamos ver no que vai
25:13
dar. Mas o que é, o que vai dar?
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Entendeu? Tipo assim, qual o número que eu
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quero chegar, por quanto tempo eu tenho que chegar?
25:20
E outra, não só por quanto tempo eu tenho que chegar na naquele
25:25
naqueles 100 clientes, naqueles resultados que eu quero, mas
25:28
assim, Ah, eu eu vou passar durante, vou passar 2 meses,
25:31
então eu vou acompanhar semanalmente.
25:33
Vocês fez uns testes recentemente em que por mais que
25:36
era um teste de 1 mês, mas eu tinha que acompanhar
25:38
diariamente, até porque se o teste estiver dando errado, eu
25:40
tenho que desligar. E não é um problema, eu tenho
25:43
zero problema com o negócio, deu errado.
25:45
Ainda bem que deu errado com o cliente, porque poderia ter dado
25:47
com a minha base, que tem bilhões de clientes, entendeu?
25:50
Então, acho que assim é. É esse o ponto de, sendo muito
25:54
sincera, é o plano de guerra. Para mim, ele é o mais
25:58
importante, não é? Ah, vamos aqui fazer um teste
26:03
muito mais assertivo. Eu acho que a parte da
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assertividade, ela tem que ser depois do teste, entendeu?
26:08
Porque o teste é justamente para ver o quanto que eu tô bem ou o
26:10
quanto que eu tô ruim. Então às vezes a gente fica
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querendo fazer muita volta, muita volta aqui, obviamente um
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vai perceber, né? Eu moro em São Paulo, mas eu sou
26:19
pernambucano. Então indo falar aqui que a
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Rodeio, a gente faz muita Rodeio, sabe?
26:23
Faz muita volta para tentar sair de um outro lado que na verdade,
26:26
minha gente, é melhor botar aí. Vamos testar, vamos entender
26:30
como que está isso aí e depois eu escalo.
26:32
Então, o primeiro ponto que eu falaria é um plano de guerra, em
26:35
que eu tenho o meu objetivo, é meu, óbvio isso, mas a gente não
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tem para a gente deixa isso de lado, né?
26:41
Meu termômetro, em qual número quero chegar e quais são os
26:45
pontos que eu estou analisando é conversão.
26:47
A gente analisa aqui muito essa parte de conversão.
26:50
Ah, tem uma outra outra coisa importante.
26:53
Ah, será que AO NPS a gente acompanha muito aqui?
26:56
Por quê? Porque quando fala aqui da da da
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minha atuação especificamente Na Na RD, é a gente saiu de um
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básico bem feito pra gente começar a ter estratégias de
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diferencial e começar a falar de uma farmácia digital.
27:11
Então, para eu conseguir é é passar disso.
27:15
Eu tive que passar para os indicadores que eu estava
27:17
gerando muita fricção, que a gente era ofensor agora para
27:20
estar. Então eu olho ONPS, será que as
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pessoas que estão utilizando elas têm de ter um NPS maior?
27:26
Sim, elas estão. Então essa essa iniciativa aqui
27:29
está legal. Ah, será que está aumentando a
27:30
conversão? Ah, mas essa iniciativa não é de
27:34
conversão, então não tem como eu pegar 5 indicadores e fazer com
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que essa iniciativa aumente os 5 indicadores.
27:40
Se eu tenho 5 prioridades, as 5 não são prioridades, até porque
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prioridade não pode estar no plural, tem que estar, tem que
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estar no singular. Então como é que eu posso?
27:49
É, é fazer. Então meu foco aqui é conversão.
27:52
Aí é uma coisa que eu gosto de fazer é num paralelo, é meu
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tempo. Métricas de saúde inclusive, foi
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com esse olhar de métricas de saúde que me abriu uma visão pra
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entender o quão de fricção lá atrás que a gente estava tendo,
28:08
por exemplo. A gente olha aqui, Ah, vamos
28:11
olhar OOO, pulo aqui de NPS, vamos olhar aqui a conversão,
28:15
vamos olhar aqui, é, é, é, tá, vamos olhar esses 2 aqui.
28:19
Mas eu tava vendo que a minha taxa de cancelamento tava
28:22
aumentando, mas ela não era o meu objetivo, porém, ela era
28:28
minha médica de saúde, porque foi com ela que eu comecei a ver
28:31
que eita, ó, tá acontecendo alguma coisa aqui.
28:35
O cliente, ele está fazendo os seus pedidos de maneira
28:37
incorreta e eu estou gerando a fricção no pós compra.
28:40
Aí entra naquele ponto que a gente falou lá atrás aquela
28:42
visão cross. Então por mais que eu tenha AAO
28:46
meu, né? Então ali o meu foco, do que eu
28:49
quero olhar. Mas eu tenho métricas de saúde
28:51
para eu conseguir entender. Para tirar a vaidade, entendeu?
28:55
É tipo assim, pegar a vaidade que a gente tanto fala e deixar
28:58
de lado no sentido, olha, olha aqui o NPS como tá, pô, beleza,
29:02
o NPS tá muito bom na compra, mas não posso comprar.
29:04
Eu tô tendo 40% dos pedidos sendo cancelados, então tá
29:09
legal, né? Então como é que eu posso
29:11
reverter? Então eu, eu eu diria que essa
29:14
obviamente, métrica depende, eu vou, vou ver ali, né, o ctr do
29:18
do cliente, eu vou ver se tá aumentando a conversão, se ele
29:20
tá comprando mais o ticket médio, se tá aumentando, mas.
29:24
Ela, essas são mais óbvias, mas eu, eu eu acho que aqui, né?
29:29
É legal quando a gente olha também essas métricas de saúde
29:33
para eu ir acompanhando e vendo se realmente o que eu estou
29:37
olhando ele está sendo fidedigno, tá?
29:39
Então acho que aqui 11 pouco de de de exemplo é do que do que eu
29:45
lembro até de, de, de. Experiências que não só Ed, mas
29:49
na dasa também, que eu tentava fazer um pouco desse desse
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guarda chuva, digamos assim. O futuro dos produtos digitais
29:56
já começou e a inteligência artificial é parte do Tim APM 3
30:01
acaba de lançar a formação em gestão de produtos de IA, um
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curso pensado pela prot? Managers que querem criar,
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delegar e inovar com mais inteligência.
30:10
Muito além dos prompts, você vai aprender a liderar produtos
30:14
baseados em a dominar temas como machine, lani de pilani e
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agenerativa e aplicar novas formas de Discovery,
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experimentação e validação. Prepare se para o mercado que
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mais cresce no mundo e torne se o PM que lidera a transformação.
30:28
Acesse o link na descrição e saiba mais.
30:31
Tem desconto? 10%?
30:33
Prat gurus é o cupom, Hein? Ô, agora eu vou fazer uma
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pergunta. E eu acho que vai se tornar base
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para muitas, para muitos produtos que vão copiar o que
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você for falar é o que você for falar agora.
30:49
Eu espero que seja bom que eu vou falar, se não for, gente,
30:52
corta, cancela. Que é, além de recomendações de
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produto, que mudanças é de navegação e check out.
31:04
Você acredita que podem gerar ganhos expressivos?
31:08
Porque isso é 11. Questão de e Commerce, né?
31:12
É, eu trabalhei numa plataforma de e Commerce é.
31:16
E a gente entendeu que eu entendo nesse ponto que você
31:23
falou do do foco é, a gente focava muito na aquisição de
31:30
lojistas. Aí teve 1 hora que a gente, meu
31:34
time, olhou e falou assim, não, mas espera, é o que é valor para
31:42
o lojista. A gente falou, o valor para o
31:44
lojista é vender, não. Então não é melhor a gente olhar
31:51
como a gente faz esses lojistas que a gente tem vender, ao invés
31:56
de a gente estar preocupado em adquirir mais lojistas?
32:01
Aí entra num balde furado, né? Porque você não está olhando
32:04
para o outro lado. É uma plataforma, são 222 lados.
32:10
E aí a gente começou a olhar e aí a gente foi ver o check out,
32:13
check out é horrível. Eu olhei, falei assim, que isso?
32:16
É você a gente para no tempo que que eu?
32:19
Porque que ninguém nunca falou nada disso que estamos em 2000.
32:23
O check out é esse de 5 tela. 5 etapas pelo amor de senhor Jesus
32:28
Cristo, notei 5 etapas no check out hoje.
32:30
Não? Bom o cliente.
32:30
Você vai desistir, né? Ele vai ter.
32:33
E eu acho que não terminar minha compra.
32:35
É melhor parar por aqui. Que isso a magicana do Gugu para
32:38
terminar para finalizar a compra, porra, é?
32:41
Vamos diminuir isso pelo amor de senhor Jesus Cristo.
32:44
Não é o Chor, ele vai ter que fazer teste.
32:46
Aí eu falava, esquece os testes, não precisa.
32:49
Isso aqui é tão óbvio que a gente tipo, é óbvio, cara, não
32:55
existe check out do mundo, que são 5 telas.
32:58
Vamos diminuir para o padrão do mercado, que é numa, no mínimo,
33:03
no mínimo, no mínimo, máximo 3 telas, que é o do login.
33:10
Que é o dos dados pessoais e entregue o pagamento na mesma
33:13
tela. Gente, Oo Lara, a gente estava
33:16
dividindo cadastro, login, aí vinha dados pessoais, aí vinha
33:23
endereço, aí vinha pagamento, aí vinha confirmação do do, do
33:27
pedido e aí a. A no final, você tem certeza que
33:33
quer fazer essa compra aqui conosco?
33:36
Isso isso. É, e aí vai dar ONPS, é óbvio
33:40
que caralho, porra, Na Na terceira tela eu já estou
33:43
abrindo o aplicativo do Mercado Livre, procurando lá, pô, que é
33:46
só 2 cliques, pronto, comprei, é, enfim, é contadas essas
33:53
histórias malucas, é quais são as mudanças que você vê, porque
33:58
com certeza você deve fazer vários benchmarks.
34:01
É, você deve, ué, você é uma pessoa de produtos, então você
34:05
deve ter. Vários aplicativos de recommerce
34:09
acessar é várias, várias lojas online.
34:13
E você como uma pessoa de produto, você olha, você fala
34:15
assim, porra, gente, que isso aqui?
34:18
Eu vou mandar um e-mail para. Eu vou procurar a pessoa no
34:21
LinkedIn, vou falar ou melhore. É então, tipo, quais são as
34:29
mudanças que você olha? E você fala assim, pô, gente?
34:32
Pelo meu, pela minha experiência, gera ganhos
34:34
expressivos. Legal.
34:35
Deixa eu só fazer um comentário, é muito engraçado essa vida de
34:38
quando vou disser pai, e em outros aplicativos e aí eu me
34:43
estresso. Falo assim, porra, velho.
34:45
Eu quero saber quem é OPM, eu tô doido pra saber quem é OPM, da
34:49
que deve mandar uma mensagem, meu filho, pelo amor de Deus, me
34:51
ajude a lhe ajudar, porque desse jeito eu não consigo.
34:55
Eu, eu, eu, eu, eu me divirto muito e tipo assim, aí tem
34:59
amigos, o meu novo também é é de produto, então assim, imagina,
35:02
eu vivo isso a todo momento e aí eu, eu, eu gosto de.
35:06
De de brincar. Basta uma coisa da palca fazer
35:09
velho, eu estou doida para para ver quem é OPM desse produto.
35:12
Se eu encontrar na rua, eu acho que eu eu eu vou esculhambar
35:15
essa, mas aí eu vou vou estar saindo dessa dessa parte é vamos
35:22
relembrar algumas coisas de checkout, né?
35:24
Então checkout é um momento que eu estou finalizando, então
35:27
imagina o cliente, ele já passou ali.
35:29
Ele tá, sei lá, seu desejo tá com aquela ansiedade de fazer
35:33
aquela sua compra. É o que ele queria de gastar
35:36
tempo. Ele gastou antes na escolha das
35:40
coisas e não para ele finalizar, até porque o pagamento é onde
35:43
vai doer o bolso dele. Então esquecendo aquela coisa de
35:49
personalização, pelo amor de Deus, deixando de lado, falando
35:52
de como que. Eu vou falar de check out
35:56
especificamente, isso serve pra toda jornada, Na Na, na minha
35:59
perceção. Mas falando de check out
36:01
especificamente, que é um momento delicado em que eu tô na
36:04
boca do gol. Se eu tô na boca do gol, eu
36:09
tenho que pensar em ou seja um atalho.
36:12
Por exemplo, é, Ah, esse cliente?
36:15
Ele já comprou isso antes, ele já fez, tal como é que eu posso
36:19
reutilizar informações desse cliente?
36:22
Então acho que o primeiro ponto que eu pensaria de maneira muito
36:24
direta ao ponto é, em Atalhos, como que eu posso?
36:28
É é otimizar sobre aquele cliente.
36:34
Então um ponto, ou sobre aquele clipe, até de maneira mais, é
36:37
geral, de tipo assim, de deixar o algo mais fluido mesmo.
36:43
Então só um ponto é, espera aí que o segundo agora eu eu
36:48
esqueci. Espera aí que eu vou falar do
36:51
segundo. Ah, lembrei.
36:54
E o segundo é em relação a mais uma coisa que eu acho que é
36:58
óbvia é, mas já lembrando. Produto digital começou,
37:06
existiu, não fui eu que inventei.
37:08
Gostaria inclusive de estar nos primórdios para poder estar lá,
37:12
entendendo tudo que estava sendo.
37:14
Mas assim entende que nasceu para como é que eu posso
37:18
otimizar a jornada de um cliente em que tinha, sei lá, 1111,
37:23
jornada física em que ele tinha que fazer uma compra lá na lá na
37:27
loja x eu estou girando comodidade para ele.
37:31
Então, como que eu posso fazer com que ele entenda que eu vou
37:35
empregar as mesmas coisas de um físico que eu estou garantindo
37:38
isso, mas de uma maneira simples.
37:41
Ou seja, a gente tem que pensar de uma maneira que eu não estou
37:44
gerando fricção para o cliente. E às vezes, quando você fala
37:48
esse exemplo de 5 etapas, isso é uma baita fricção para o
37:52
cliente. AI o cliente vai desistir disso?
37:54
5 etapas tem que ser a jornada toda.
37:58
E não o check out, entendeu? Tem que ser o processo que ele
38:02
começou, o processo que ele terminou, inclusive contando o
38:04
processo que ele estava pensando em abrir o aplicativo.
38:06
Primeira etapa essa já foi a primeira etapa, porque ele já
38:09
teve um processo de decisão. Se a gente for pensar, eu acho
38:13
que uma forma da gente pensar é quantas decisões esse cliente
38:17
está tomando. Acho que a pergunta que eu mais
38:19
faço eu estou lá numa tela avaliando aquilo que foi
38:22
desenhado. Ah, está muito bonito, está
38:24
muito legal, mas quantas coisas o cliente está decidindo?
38:27
Ele tem que dar um scroll, uma decisão, Ah, AA segunda.
38:31
Ele tem que responder a coisa tal segunda decisão, Ah, e a
38:35
terceira decisão, quarta decisão.
38:37
Então eu acho que não é só sobre otimizar as a quantidade de
38:42
telas, mas é quais decisões naquela tela também está dentro
38:47
para eu conseguir reduzir essa fricção desse cliente.
38:50
Então assim. É de maneira em geral, eu acho
38:55
que eu eu destacaria esses 2 pontos.
38:57
Como eu posso criar Atalhos? Não é para para para esse
39:02
cliente. EEE.
39:03
Como eu posso pensar em em reduzir essa tomada de decisão
39:08
para para esse cliente? Porque assim, o check out é o
39:11
momento mais delicado, tipo assim.
39:15
Aí você é pensar muito, o que é que eu tenho que ir no checkout?
39:18
Porque sabe uma coisa que eu eu, eu vejo muito e eu eu, gente,
39:21
discute muito sobre isso é o checkout.
39:24
Ele fala assim, temos que avisar tudo que não avisou no início da
39:26
jornada, agora é tudo ou nada, os clientes, ele tem que fazer o
39:29
pagamento, ele tem que tomar decisão, tal coisa, ele tem que
39:32
dizer onde vai ser entregue no delivery, ele tem que receber o
39:35
anúncio daquele. Esse couch principalmente, tem
39:38
aquele recado de incêndio, precisava dar no checkout mesmo.
39:42
Será que não poderia estar lá na sei lá, na página de produto, lá
39:45
na home, lá não sei aonde, lá no início, sabe?
39:48
Tipo assim, é, é, parece tipo assim.
39:52
Depois que o cliente já fez as compras dele, a gente deixou ele
39:54
bem livre. AI, compra aí bem, muito.
39:57
Comprou, comprou, comprou. 2000 BRL de compras.
40:00
Olha, agora eu preciso te avisar que este produto ele só pode ser
40:03
entregue aqui e agora eu também tenho que falar que aqui eu só
40:06
posso pedir em 3 vezes, aí aqui também eu preciso dizer que na
40:09
verdade eu não posso te dar esses 2 itens, você só pode
40:12
levar uma quantidade então, e o cliente ele enlouquece,
40:16
entendeu? Assim, irmão, beleza, muito
40:19
obrigado, um beijo, um abraço, vou fechar teu aplicativo, eu
40:21
prefiro ir para loja física. Sabe?
40:24
Tipo assim, EE não é nem às vezes não é nem pro concorrente,
40:27
sinceramente eu não sei o que é perder mais.
40:29
Está sem ir pro concorrente? Ou se é dizer teu aplicativo é
40:32
uma merda e eu vou é lá Na Na loja física para eu poder assim,
40:37
gente, o nosso papel é gerar comodidade, é deixar simples que
40:42
o meu cliente está dizendo que não está conseguindo, então o
40:44
papel não foi feito. Esse episódio recebe uma marca
40:49
de aula, né? É uma aula que a gente está
40:51
tendo aqui de fazer produtos. É porque tudo que a Lari está
40:55
falando é não é porque está alinhado ao que Eu Acredito, mas
41:02
é o que eu penso sobre o produto.
41:04
O produto é simplificar as coisas, é a maneira que você vai
41:09
fazer isso. Tanto faz, mas simplifica, é
41:14
simplifica, simples assim. Oo Lari.
41:19
A gente já está se encaminhando pro pro final desse episódio e
41:23
com certeza você vai voltar mais vezes porque.
41:27
Vai voltar? Vai voltar?
41:29
É. Tem 2 perguntas que eu queria
41:33
fazer para você, que é muito são muito, muito importantes, que é
41:38
a primeira, como que você tende a entender?
41:47
Eu nem vou usar o termo personalizar aqui, mas entender
41:50
clientes de diferentes regiões, perfis e momentos.
41:55
Por quê? Porque é muito fácil é a gente
41:59
olhar pra fora do Brasil, pra gringa e falar, pô, eles são
42:04
foda, não sei o que PIP viva, porém toda vida.
42:08
Entretanto, não existe nenhum outro país igual o Brasil.
42:12
São vários países dentro do Brasil.
42:15
Que já diria a minha professora de Geografia ou de história, que
42:19
é no Brasil existe vários brasis, né?
42:23
EE tem. Tem regiões que não que o óbvio
42:30
nosso é o avançado pra eles, né? Então, muitas vezes tem cliente
42:36
que é não tem acesso à internet, não tem acesso a uma.
42:42
Estamos falando de um país ainda que tem debate sobre saneamento
42:46
básico. Então é como que você adapta a
42:51
personalização ou como que você consegue entregar esse comodismo
42:57
que nem você falou, né? Não, comodismo da maneira é
43:00
errada, mas essa comodidade, digamos assim, é para diferentes
43:05
regiões, perfis e momentos. Porque você está num numa
43:09
empresa nacional, né? É, não sei se Na Na época que eu
43:13
estava aí, porque eu já trabalhei, é, tinha uma loja,
43:20
acho que em todos os municípios do Brasil, não é, se não me
43:24
engano. Mas a raia Drogasil é gigante,
43:29
né? É a maior do do país, se bobear.
43:31
Vou. Eu acho que tem 11 frase.
43:34
Parece aquela frase perfeita. Acho que ela vai guiar OOA
43:39
resposta aqui. É que nem tudo é pra todo mundo
43:47
é. E acho que esse é um ponto que a
43:51
gente também esquece um pouco. Por exemplo, quer dizer que o
43:56
tudo que eu estou fazendo tem, que a gente tem que se
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questionar se tudo que eu faço tem que ir pra todo mundo?
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Acho que essa essa é a primeira pergunta, é, tem coisas que eu
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faço meio que uma base. Que vai para todas as pessoas,
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que para todo minha base de cliente tem coisas que eu faço,
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que vai para uma região específica, que vai para uma
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cidade específica. Porque, por exemplo, sei lá
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dentro de São Paulo eu tenho bairros que são mais
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digitalizados que outros bairros.
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Se eu pegar os pedidos, eu consigo ver que, sei lá, tem
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mais receita digital aqui do que aquele outro.
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Imagine falar do Brasil. Então, acho que o primeiro ponto
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que aí, na verdade, eu vou dar um exemplo dasa, de que vocês
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todo mundo conhece, mas dasa que às vezes conhece os
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laboratórios, não conhece quanto grupo, né?
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Mas dasa é 11, grupo em que tem laboratórios de diagnóstico ali,
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né, de de imagem, de exame de sangue.
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Isso é muito importante entender, porque a dasa é um
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grupo de aquisição. Então, imagina, é um grupo que
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vai, Ah. Do boni, beleza.
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Então tem a sua cultura de de de São Paulo, especificamente.
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Ah, é lavoisier. Ah, vai pegar, é, é bóris.
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Pernambuco, enfim, vai pegar. Cada um vai ter a sua
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particularidade, cada um vai ter o seu regionalismo.
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E dentro do Panorama é de que eu tenho é, Ah, 111, tipo de
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laboratório, de exame, de, de de imagem, um outro de de exame de
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sangue. São são também preferências
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diferentes. EE, eu acho que a primeira coisa
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é, o que é base, quanto o sistema, quanto aplicativo,
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quanto enfim, um canal ou uma plataforma que todo mundo
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precisa. Então, por exemplo, é lá Na Na
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dasa, eu fiz um roll out de sair do sistema legado para ir para
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1111 micro serviço, né? Então, o que é, qual é a
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estratégia que a gente fazia, o que é que serve para todas as
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marcas? Então, beleza, eu vou fazer aqui
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minha base, né? É como se eu tivesse fazendo a
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construção da casa, né? Então fazendo a minha base, que
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vai servir para todo mundo. E aí depois a gente fazia uma
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estratégia no sentido de, Ah, é esforço versus impacto.
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Então, eu tenho marcas muito mais complexas.
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Obviamente as marcas de São Paulo foram, por exemplo, por
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último, porque tenho complexidades muito maiores,
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tenho exigências maiores. Eu tenho marcas, eu não, né?
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Tinha marcas. É na ali, na data de que a essa
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marca precisa que o cliente, quando ele vai fazer um
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agendamento de exame, precisa saber qual o médico está dentro
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da sala. Nossa, isso foi uma dor de
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cabeça. Como é que eu vou exibir na
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agenda o nome do médico de vai estar naquela sala naquele
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momento? Porque o paciente quer fazer com
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aquele médico. Obviamente, essa marca já ficou
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mais por último, porque eu tinha outras complexidades para fazer
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depois mais básicas, até chegar nesse nível aqui.
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Então acho que tem 11 construção dessa do que é uma base do que
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eu vou conseguindo também entender como um rol out, como
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um cronograma em que eu vá fazendo isso e que às vezes eu
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vou fazer uma configuração e que vai exibir para um cliente, o
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outro não vai. Porque ali não vai fazer efeito
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para ele. Então é fazer, é fazer essas
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desconstruções de que tudo precisa servir para todo mundo,
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não é? É?
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Então eu acho que trazer 11 visão em que a gente consiga
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sair de um ponto até outro de que, Ah, o que vai servir para
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todo mundo. O que eu vou ter especificamente
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nessa região? Às vezes eu preciso fazer um
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teste em regiões ou clientes diferentes para eu tomar uma
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conclusão que se vale aquele. Vale a pena aquele esforço?
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Ah, não, isso aqui talvez vai servir especificamente só para
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essa região. Ah, talvez não vai valer o
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esforço para fazer para o Brasil todo.
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Então talvez a gente vai ter que matar isso aqui.
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Então eu eu diria que essa parte entre escala e personalização.
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Às vezes a gente vê algo muito diferente, né?
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Nossa, não tem como personalizar, escalar.
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Acho que depende de como é que a gente vai mesclar o que é que a
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gente quer, sabe? Tipo assim, o que é que eu eu
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faço para tipo assim, eu tenho uma estratégia, o que é que eu
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vou fazer para todo mundo? O que é que eu faço para alguns?
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EE, eu vou fazer para 1111, grupo ainda menor, meu 8020, mas
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que vai trazer ali o resultado que eu quero daquele ponto.
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Então eu acho que. É, eu iria mais um pensamento,
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mas de como é que eu posso combinar diferentes clientes é
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que tenham necessidades diferentes.
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EE casar um pouco disso, né? É e aí entender qual o setor que
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você está, por exemplo, principalmente saúde tem assado,
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não que os outros não tenham, mas tem a sazonalidade
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especificamente de doença, sabe? Então eu tenho que entender que
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aquilo que eu estou lançando, se já tem alguma coisa prevista.
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Eu sei que tipo assim, tem agora, a exemplo campanha da
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gripe. E aí eu posso, por exemplo, é as
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farmácias, os laboratórios, é, vão estar cheio de gente, ou
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para fazer um exame ou para fazer uma vacina.
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Então como é que eu posso casar isso aqui neste momento
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específico? Então, às vezes a gente pensa
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muito numa tem muito tempo, tem uma preocupação de como que eu
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vou fazer. 11 estratégia é nacional de como que vai?
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Eu faço um cronograma muito bonito, mas eu esqueço de pesar
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na sazonalidade, por exemplo. Então acho que quando a gente
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pensa em escala, talvez eu diria que a sazonalidade era a
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primeira coisa a pensar, sabe? E onde eu estou pisando, como
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que esse setor funciona, tipo assim, nossa, às vezes a gente
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tem, nossa, deu um pico de venda nesse nesse ponto específico.
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Mas é porque nesse mesmo mês, ano passado, ano retrasado, ano
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acontece, porque esse é um mês que acontece isso e isso e isso
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e isso. Então não dá para fazer tal
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coisa. Então assim é, é.
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Eu acho que essa parte de escala são muitas variáveis em que a
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gente tem que entender é, é e a depender do setor e produto,
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enfim, da estratégia para a gente conseguir ser mais
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assertivo. O Lari, qual o conselho?
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Acho que esse episódio foi cheio de conselhos, aprendizados.
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É vale um as pessoas de produtos ouvir e assistir EE compartilhar
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e porque isso daqui é como se fosse um minicurso da Lari é e
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aí pra terminar, qual conselho você daria para pessoas?
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É de produtos que estão eu IA colocar aqui pra mim tá
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iniciando a personalização dos produtos, mas.
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Eu acho que é muito. Não, não é não é o correto aqui,
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depois de ouvir é você esse tempo todo aqui e virar fã é.
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Que conselho você daria para as pessoas que estão iniciando as
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suas carreiras em produtos digitais?
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O primeiro conselho que eu daria quando for ouvir esse podcast,
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bote no zero 25, porque eu falo muito rápido e depois desse
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conselho é, talvez é 25, esteja até baixando o acelerado.
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Mas outro conselho teve uma vez que eu ouvi isso e eu repeti
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isso +590000 vezes. É e foi 11 conselho, que
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inclusive foi do meu novo. Na época, éramos amigos.
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Né? E aí ele falou para mim que todo
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PM tem que tem que comunicar. E foi uma frase muito é simples
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ela, né? Bom, uma pessoa de produto, o
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papel dela é comunicar. Mas aquilo me me me enraizou de
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uma maneira tipo assim, nossa, é é que ela frase, ela é seca, mas
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ela diz muita coisa. É que no final do dia.
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A pessoa de produto, ela tem que entender do negócio para ela ter
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credibilidade muitas vezes. E eu já, eu, eu, eu, eu já ouvi,
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eu eu já até, já presenciei muita aquela pega para capa e
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entra o Street road e a pessoa de produto diz que Ah, você não
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entende do negócio. E eu não.
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Mas como eu falei, né, eu, eu não fiz um curso de exame, eu
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não fiz um curso de farmácia, eu não fiz um curso de laboratório,
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mas assim eu vivi um negócio e eu vivo isso todos os dias
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assim, porque não é que eu que eu até brinco, eu sou formada
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na, na, na, na da vida, em farmácia e exame EE não é a
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minha, a minha especialidade, mas e nem acho que tipo assim,
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Ah, quer dizer que toda vez que eu mudar um setor e eu tenho
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que. É morar nos livros para entender
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disso. Não é sobre isso, mas você tem
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que ter minimamente entendimento do que você está cuidando para
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você ter credibilidade de você saber como você vai comunicar
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uma proposta, entender o problema, desvendar aquilo ali.
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Então, e também, Ah, comunicar no sentido de levantar a mão, ó,
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estou precisando disso aqui. Ou então, ó, vou atrasar tal
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coisa. Então, ó, esse está tendo esse
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resultado, olha isso aqui, que legal, porque tipo assim, todo
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mundo fica numa ansiedade enorme para a gente colocar uma coisa
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em produção, mas parece que depois a ansiedade passa, depois
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coloca em produção. Mas tem que ter a mesma
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ansiedade para ver quanto que aquilo ali está me rendendo de
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dinheiro. Então, se eu, eu, eu, eu.
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Eu fazer uma apresentação executiva para mostrar para o
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VP, para o diretor, para quem que for, eu tenho que ter essa
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comunicação para ele ver que aquilo que eu tenho de produção,
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ele não não é só bonito, tem dinheiro envolvido, não é não é
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só legal. É tipo assim, eu estou gerando
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20% de a mais de de NPS. Eu, eu cresci 3 pontos
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percentuais. É no, no, no, sei lá, eu diminuí
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20% no cancelamento. Trazer esses números.
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Então, no final do dia, eu também brinco que o PM é a
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pessoa que fica em cima do muro. Ele não é a pessoa que coda, não
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é a pessoa que desenha a tela, não é a pessoa e que às vezes,
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dependendo do top down, nem vai ser a pessoa que vai decidir,
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mas é a pessoa que vai bater no peito e vai dizer assim, eu sei
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o que eu tô falando, sabe? A estratégia é essa, a gente tá
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indo por esse caminho, então é uma pessoa que precisa saber
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comunicar. De todo todas essas partes, né?
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Todo todo OOO envolvimento entre essas partes.
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E tem uma coisa que aí vem muito de mim é, eu confesso que não
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tem muito tempo que eu aprendi isso, tá?
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Mas eu diria que foi uma das melhores coisas que eu aprendi é
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saber não só dizer não, que eu sei que todo mundo vai, vai, vai
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falar, fala sempre isso PM tem que saber dizer não, que às
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vezes é a maior preciosidade, mas é saber dizer que também não
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sabe. Sabe, está tudo bem também, ó,
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eu não sei isso, mas eu estou indo em busca.
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Eu não tenho vergonha nenhuma, cheó de dizer assim, ó bem, isso
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eu não sei, fica tranquilo, eu vou em busca para mim esse meu
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comportamento. Ele é muito melhor do que eu ter
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aquela aquelas penas de Pavão e dizer assim, não isso aqui.
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E a gente começa a botar umas palavras muito bonitas e faz
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toda aquele negócio. EE, rola mais do que tudo.
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Cima é o seguinte, eu não sei, Ah, mas isso aqui dá para
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prevista e falar, ó, é o seguinte, eu estou com essa
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informação aqui, mas me dá 10 minutos que eu já te respondo,
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isso me dá. Então eu acho que essa, essa
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sinceridade, sinceramente, eu acho que foi o que mais me fez a
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me aproximar das pessoas. É de que eu não tenho nenhum
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problema em dizer que eu não sei.
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E na verdade eu não sei de muita coisa, mas de uma coisa eu tenho
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certeza, eu tenho muita vontade de aprender.
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Então, eu acho que é sabe ter esse papel de comunicar e querer
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aprender, sabe? Ouvir, velho, ouvir eu não
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tenho. Mais uma vez, eu não sou a
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pessoa e eu nem pretendo ser a pessoa do friend que eu não
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quero ser essa pessoa. Eu quero ser a pessoa de fato,
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de de ouvir é de e de comunicar. Ouvir porque eu quero aprender
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constantemente e de comunicar porque eu quero, se Deus quiser,
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comunicar sempre muitos bons resultados, então eu acho que eu
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eu iria por esse caminho. E esse foi os conselhos.
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E o episódio com Larissa Alcântara?
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É Lari, muito obrigado pelo seu tempo.
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Foi uma honra, um privilégio. Tê la aqui No No no proit guru.
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Conto com você mais episódios para a gente conversar e papear.
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Está gravado aí vai ter que me chamar então.
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Chamarei, então, muito obrigado, viu?
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Muito obrigada pelo convite. Você que assistiu e ouviu até
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aqui, não se esqueça, LinkedIn da Lari está na descrição do
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episódio. Vai lá se conecta com ela No No
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LinkedIn é links que ela quiser compartilhar.
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Aqui vão estar na descrição. Aqui também do do episódio, tá
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bom? Não se esqueça, deixa sua
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joinha, deixa suas 5 estrelas, segue, compartilha.
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E é isso. Beijos, tchau.