DT538: Vermeide diese Fehler bei der Customer Journey Map

Design Thinking Podcast · Jun 8, 2023 · 21m

Die meisten Design-Thinking-Methoden sind eigentlich relativ schnell erklärt. Bei der Umsetzung sehen wir aber häufig, dass Fehler gemacht werden.

In der vergangen Episode haben wir uns bereits häufige Fehler angesehen, die bei der Empathy-Map gemacht werden. In dieser Episode ist die Customer-Journey dran.

Weiterhören:

DT21: Customer Journey Map – Acht Schritte, Zeitrichtwerte und der Einsatz für interne Prozesse

DT537: Vermeide diese Fehler bei der Empathy Map – Gedankenlesen statt Nachfragen, starre Quadranten und Abhaken ohne Weiterarbeit

DT539: Vermeide diese Fehler bei Personas – Warum…