Latest / Le cheveu... fil de l'âme / Pourquoi tant de femmes repartent déçues de chez le coiffeur ?

Transcript

Pourquoi tant de femmes repartent déçues de chez le coiffeur ? · Le cheveu... fil de l'âme

• 0:02
  Bienvenue dans le cheveu fil de l'âme.
• 0:05
  Aujourd'hui,
• 0:05
  j'ai envie d'aborder un sujet qui va toucher beaucoup de femmes,
• 0:09
  mais un sujet qu'on n'ose pas toujours nommer.
• 0:13
  Ce sont les rendez-vous chez le coiffeur,
• 0:15
  qui,
• 0:15
  au lieu d'être un moment de plaisir ou de légèreté et de transformation,
• 0:20
  peuvent parfois laisser un goût amer.
• 0:24
  Vous savez,
• 0:24
  ces moments où on ressort du salon avec un sourire un peu crispé et une phrase qui résonne dans la tête,
• 0:30
  c'est vraiment pas ce que je voulais.
• 0:33
  Pas parce que la coupe,
• 0:34
  elle est ratée,
• 0:35
  non.
• 0:36
  Mais parce qu'on ne s'est pas senti écouté.
• 0:39
  Pas vraiment.
• 0:40
  Pas profondément.
• 0:42
  Vous l'avez déjà vécu ?
• 0:44
  Alors,
• 0:44
  suivez-moi dans cet épisode,
• 0:46
  on va en parler un petit peu plus profondément,
• 0:48
  justement.
• 0:48
  A tout de suite !
• 0:53
  Le cheveu,
• 0:54
  fil de l'âme,
• 0:55
  le podcast qui tisse des liens entre vos cheveux et vos émotions.
• 0:59
  Préparez-vous à voyager au cœur de vous-même pour une exploration profonde des raçines émotionnelles qui se cachent derrière chaque mèche.
• 1:08
  Chaque semaine,
• 1:09
  je viendrai vous parler de mes différentes rencontres,
• 1:11
  parfois ponctuées de témoignages,
• 1:14
  et je vous aiguillerai sur la reconnexion à vos émotions pour reprendre les rênes de votre vie et comprendre les messages au travers de vos coiffures.
• 1:25
  Alors il y a beaucoup de femmes,
• 1:26
  des clientes qui repartent déçues.
• 1:29
  Pourtant,
• 1:30
  elles avaient exprimé leur demande.
• 1:32
  Mais entre ce qu'on dit,
• 1:34
  ce qu'on ressent et ce qu'on arrive à formuler,
• 1:36
  souvent,
• 1:37
  il y a un écart.
• 1:39
  Et cet écart,
• 1:40
  c'est lui qui va faire toute la différence.
• 1:44
  Alors quand une cliente dit
• 1:46
  « juste les pointes,
• 1:47
  pas trop,
• 1:47
  surtout pas trop court,
• 1:49
  merci » ,
• 1:49
  ce n'est pas seulement une directive technique.
• 1:52
  Non,
• 1:52
  non,
• 1:53
  non,
• 1:53
  pas du tout.
• 1:54
  Souvent,
• 1:54
  derrière,
• 1:55
  c'est une peur qui parle.
• 1:57
  La peur de ne pas se reconnaître,
• 1:59
  la peur de regretter,
• 2:02
  ou la peur d'oser un changement et qu'elle ne se sent pas encore prête à assumer.
• 2:07
  Alors parfois,
• 2:08
  elle aimerait quelque chose de nouveau,
• 2:10
  mais elle n'ose pas.
• 2:12
  Elle a besoin qu'on la comprenne sans qu'elle ait à tout expliquer.
• 2:17
  Et elle ne sait pas toujours elle-même mettre les mots dessus,
• 2:20
  sur ce qu'elle traverse,
• 2:21
  sur ce qu'elle vit en ce moment.
• 2:24
  Et alors c'est là que pour moi la posture du coiffeur va pouvoir tout changer.
• 2:29
  Parce que lorsque le coiffeur va écouter vraiment la personne,
• 2:34
  quand il va chercher à capter l'émotion derrière la demande,
• 2:39
  il va réussir à se connecter à cette personne avant même de se connecter à sa chevelure.
• 2:45
  Et c'est là que la relation va changer.
• 2:48
  Parce que oui,
• 2:49
  derrière chaque demande technique,
• 2:51
  il y a un ressenti.
• 2:52
  Il y a du vécu et il y a un besoin parfois invisible mais tellement présent.
• 2:58
  Et quand ce besoin justement n'est pas perçu,
• 3:02
  alors même la plus belle des coupes,
• 3:03
  elle peut ressembler à quelque chose de très fade ou pire.
• 3:08
  Ça va être très déroutant et vide de sens pour la personne.
• 3:12
  Je vais vous donner un exemple peut-être pour mieux comprendre.
• 3:15
  Régulièrement,
• 3:15
  lorsque mes clientes viennent et qu'elles ont les cheveux longs,
• 3:18
  ma première question,
• 3:19
  ça va être de leur demander pourquoi justement les cheveux longs.
• 3:23
  Et puis c'est là où déjà vous allez pouvoir prendre un premier contact,
• 3:27
  mais une première idée de ce qui se joue pour la personne à travers ses cheveux.
• 3:33
  Alors à travers les cheveux longs,
• 3:34
  il y a plein de raisons,
• 3:35
  plein d'excuses,
• 3:35
  on va dire.
• 3:37
  Je trouve ça joli,
• 3:38
  ça me permet de faire des attaches,
• 3:40
  je trouve ça plus féminin,
• 3:42
  les cheveux courts ne me vont pas,
• 3:44
  et puis voilà,
• 3:45
  je trouve ça plus sensuel peut-être,
• 3:47
  ou je trouve ça plus pratique,
• 3:49
  il y a pléthore de réponses évidemment.
• 3:52
  Mais lorsque vous allez réussir à cibler vraiment le besoin derrière la personne,
• 3:57
  derrière la longueur de ses cheveux,
• 4:00
  alors là,
• 4:00
  vous allez être plus à même,
• 4:02
  peut-être,
• 4:03
  de la conseiller vers quelque chose de différent.
• 4:06
  Alors,
• 4:06
  je ne dis pas qu'automatiquement,
• 4:07
  les cheveux longs,
• 4:07
  il faut les couper courts.
• 4:08
  Non,
• 4:08
  non.
• 4:09
  Mais même lorsque vous savez qu'elle arrive et qu'elle vous dit « Ah,
• 4:11
  juste les pointes,
• 4:12
  c'est tout » ,
• 4:14
  vous vous rendez bien compte qu'elle a besoin d'être rassurée.
• 4:18
  Elle n'ose pas passer le cap.
• 4:19
  Peut-être qu'elle aimerait bien,
• 4:21
  mais elle n'ose pas.
• 4:22
  Et puis si elle vous le demande et puis que d'un coup,
• 4:24
  il y a des coiffeurs qui ne vont pas aller plus loin que la demande,
• 4:26
  ok,
• 4:27
  on va les couper courts,
• 4:28
  ok,
• 4:28
  on va faire un carré parce que c'est à la mode.
• 4:30
  Oh,
• 4:30
  un tour d'oreille,
• 4:31
  vous irez bien.
• 4:32
  Ah,
• 4:32
  puis si vous portez vos cheveux tout le temps attachés,
• 4:35
  ça veut dire que le cheveu court serait plus facile pour vous.
• 4:38
  Mais non,
• 4:39
  n sait très bien,
• 4:39
  ce n'est pas ça qui se cache derrière.
• 4:41
  Et puis un cheveu attaché,
• 4:43
  si vous les coupez courts pour avoir ce côté pratique,
• 4:45
  quand il pousse,
• 4:46
  ça demande beaucoup plus d'entretien,
• 4:48
  évidemment.
• 4:50
  Donc soyez assez consciencieux,
• 4:51
  je vais dire en tant que coiffeur,
• 4:53
  coiffeuse,
• 4:54
  d'aller capter vraiment ce qui se joue derrière la coiffure actuelle de votre cliente quand elle s'installe dans votre fauteuil.
• 5:02
  et qu'elle vous fait une demande.
• 5:05
  Déjà,
• 5:05
  captez comment elle se sent elle-même dans cette propre demande.
• 5:08
  Parce que vous allez voir,
• 5:09
  les clientes qui ne sont pas très à l'aise,
• 5:12
  la cliente qui n'est pas rassurée du tout,
• 5:14
  ou contrairement,
• 5:15
  la cliente qui est super enjouée,
• 5:16
  qui dit « Ouais,
• 5:17
  vas-y,
• 5:17
  lâche-toi,
• 5:18
  coupe les courts,
• 5:18
  j'ai envie,
• 5:19
  ça va me faire du bien. »
• 5:20
  OK.
• 5:22
  Mais quand vous sentez qu'il y a une résistance,
• 5:24
  qu'il y a une retenue,
• 5:26
  ben là,
• 5:27
  posez-vous la question.
• 5:28
  Et là,
• 5:29
  prenez le temps de discuter avec la personne.
• 5:32
  d'aller comprendre c'est quoi cette peur derrière.
• 5:36
  J'imagine qu'il vous est déjà arrivé au moment de prendre le rendez-vous par téléphone,
• 5:39
  moi,
• 5:39
  nombre de clientes me disent
• 5:41
  « Alors, je vous le dis tout de suite,
• 5:43
  je viens chez vous parce qu'on m'a conseillé,
• 5:45
  mais j'ai peur.
• 5:47
  J'ai peur parce que j'ai été souvent déçue,
• 5:49
  je suis souvent sortie d'un salon en ne m'étant pas sentie écoutée ni entendue et que je n'ai pas du tout la coiffure que je voulais. »
• 5:56
  Alors,
• 5:56
  ça ne veut pas dire que la coiffure,
• 5:57
  elle est ratée,
• 5:58
  soyons clairs.
• 5:59
  La coupe,
• 5:59
  elle peut être magnifique.
• 6:01
  Mais pour que la personne se sente bien dedans,
• 6:03
  c'est une autre histoire.
• 6:05
  Et c'est là que vous intervenez,
• 6:07
  je trouve,
• 6:07
  en tant que grand conseilleur,
• 6:09
  c'est de pouvoir être sûr de capter l'émotion qui va se cacher derrière la coiffure,
• 6:13
  ou en tout cas,
• 6:14
  comprendre la coiffure que vous allez pouvoir créer en lien avec l'émotion de la personne,
• 6:19
  en lien avec son besoin,
• 6:21
  avec ce qu'elle ressent,
• 6:23
  ce qu'elle a envie de vivre.
• 6:25
  Et comprenez que cette personne n'est pas toujours apte à mettre les mots dessus,
• 6:30
  parce qu'elle-même ne s'en rend
• 6:31
  pas vraiment compte.
• 6:32
  Quand ça va être fini,
• 6:33
  évidemment,
• 6:33
  elle peut dire « Ah oui,
• 6:34
  j'aime vraiment bien ou j'aime pas. »
• 6:37
  Mais avant ça,
• 6:38
  parfois,
• 6:38
  c'est pas évident.
• 6:40
  Alors,
• 6:40
  soit elle vous laisse carte blanche,
• 6:42
  mais j'ai envie de vous dire « Dites-lui quand même ce que vous comptez faire. »
• 6:45
  Ou bien alors,
• 6:46
  elle va juste vous dire « Je sais pas trop,
• 6:48
  mais j'hésite. »
• 6:50
  Alors,
• 6:50
  je sais que ça peut être parfois difficile parce qu'on se dit « Oui,
• 6:52
  mais bon,
• 6:53
  j'ai pas envie de perdre mon temps à discuter deux heures d'une coiffure. »
• 6:56
  Mais au contraire,
• 6:57
  là,
• 6:57
  elle vous tend une perche,
• 6:58
  une grande perche,
• 6:59
  donc prenez-la
• 7:01
  Et dites-vous que là,
• 7:01
  la personne va se sentir écoutée,
• 7:03
  respectée,
• 7:04
  entendue.
• 7:05
  Et c'est une cliente qui reviendra et qui fera votre pub.
• 7:08
  Mais si vous l'expédiez parce que vous n'avez pas le temps,
• 7:10
  parce que la cliente suivante attend et que non,
• 7:12
  non,
• 7:12
  moi,
• 7:13
  je ne peux pas discuter comme ça deux heures.
• 7:15
  Écoutez,
• 7:17
  passez votre chemin,
• 7:18
  j'ai envie de dire.
• 7:20
  Donc voilà,
• 7:20
  je suis sûre que vous avez déjà vécu ça,
• 7:22
  vous en tant que coiffeur,
• 7:23
  coiffeuse,
• 7:24
  et vous en tant que femme qui sortez d'un salon et pas toujours...
• 7:31
  entendu,
• 7:31
  on va dire,
• 7:32
  ou en tout cas contente du résultat.
• 7:36
  Alors justement,
• 7:36
  si toi,
• 7:37
  tu es coiffeur ou coiffeuse,
• 7:39
  je t'invite à te poser cette question simple à chaque rendez-vous.
• 7:45
  Qu'est-ce que ma cliente me dit au-delà des mots ?
• 7:50
  Et puis prendre quelques instants,
• 7:52
  juste un peu,
• 7:53
  un petit moment,
• 7:54
  pour créer cet espace de confiance.
• 7:58
  Parce que sincèrement...
• 7:59
  Au fond,
• 8:00
  notre plus grand outil,
• 8:01
  ce ne sont pas nos ciseaux,
• 8:02
  non,
• 8:03
  c'est notre écoute.
• 8:06
  Et toi,
• 8:07
  si tu es cliente,
• 8:08
  est-ce que tu as déjà ressenti cette frustration en sortant du salon ?
• 8:12
  Ce petit décalage entre ce que tu as demandé et ce que tu espérais vraiment.
• 8:22
  Alors je t'invite à me partager ton expérience,
• 8:24
  parce que les échanges vont faire évoluer notre métier.
• 8:27
  Et parce que ta voix,
• 8:28
  elle compte.
• 8:29
  plus que tout,
• 8:30
  parce que sans toi,
• 8:32
  nous,
• 8:32
  notre métier n'existerait pas.
• 8:36
  Alors,
• 8:36
  je vous remercie de m'avoir écouté.
• 8:37
  J'espère venir ici partager vos expériences en tant que coiffeur,
• 8:41
  coiffeuse,
• 8:42
  cliente,
• 8:43
  parce que c'est ensemble que l'on va pouvoir faire avancer ce métier,
• 8:47
  ce si beau métier.
• 8:49
  Alors,
• 8:50
  je vous invite à partager l'épisode,
• 8:51
  à le faire résonner autour de vous,
• 8:53
  et je vous retrouve très bientôt pour continuer ensemble justement à tisser ce lien si précieux.
• 9:00
  entre les cheveux et l'âme.
• 9:01
  Merci.