現場がボス・ノベーション(1820回)

残間光太郎の"闘うものの歌が聞こえるか" · Apr 18, 2026 · 16m

P&Gジャパン社長の木葉慎介さんが、カンブリア宮殿で語っていた”消費者がボス”とさらに合わせて語っていた言葉に、マーケティングの真髄を頂きました

「そういうお客さんが当たり前だと思って

問題にすら取ってないことまでも解決していけるような商品

っていうのを作っていくことによって

新しいイノベーションが生まれていくのかなというふうに考えています」

私は3つのことを思いました。

1、現場100回

2、トップ自ら現場へいく

3、現場への権限委任

1、現場100回

P&Gジャパンの皆さんは、みなさん、とにかく日々、お客様へ出掛けていって、お話を聞きまくっているそうです

何度も現場に立つというのは、単に情報量を増やすことではないのかもしれません。

文化人類学者の クリフォード・ギアツ が『文化の解釈学』で示したように、人の行為は表面的な動きだけではなく、その背後にある意味や文脈の中で理解されるものです。

一度見ただけでは、ただの「事実」に見えることも、

何度も足を運ぶうちに、「なぜそうなっているのか」という意味が立ち上がってくる。

お客さんの「当たり前」も、その中に静かに埋もれているのだと思います。

現場に100回行くというのは、

情報を集めることというより、“意味に出会いにいく”行為なのかもしれないなあと、改めて思いました

2、トップ自ら現場へいく…