CRM ist kein System. Es ist eine Philosophie. – Gira über CX, Prozesse & Adoption

CX Café · Jan 15, 2026 · 36m · transcript

Wie aus einer CRM‑Einführung bei Gira eine echte CX‑Agenda wurde: Matthias Bellingrodt erzählt, wie IT, Vertrieb und Service zusammenwachsen, welche Stolperfallen auf dem Weg lauern und warum Integration und Stammdaten am Ende über die Experience entscheid

IT kann auch CX – und Matthias Bellingrodt ist der Beweis. Als IT Business Partner bei Gira verantwortet er die IT-Themen rund um Vertrieb, Marketing & Service und erzählt, wie aus „CRM-Einführung“ Schritt für Schritt eine echte CX-Agenda wurde. Von Lotus Notes in die Cloud (seit 2018 mit SAP Sales & Service Cloud), über neu gebaute…