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Le SECRET pour un accueil parfait de ta cliente · Le cheveu... fil de l'âme

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  Derrière ton fauteuil,
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  tu as la posture du parfait coiffeur,
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  celui qui crée,
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  qui transforme.
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  Tu as la technique,
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  c'est chouette.
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  Tu maîtrises ton art ?
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  Super !
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  Mais quelque part,
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  ne ressens-tu pas parfois cette sensation comme s'il te manquait quelque chose,
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  mais tu ne sais pas quoi ?
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  Alors aujourd'hui,
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  j'ai envie de te parler d'un aspect du métier que l'école ne nous enseigne pas spécialement.
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  Non,
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  une maîtrise qui ne s'apprend que dans la vraie vie.
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  Je vais te parler de cette dimension humaine,
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  émotionnelle,
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  qui fait toute la différence dans ton quotidien.
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  Si j'ai éveillé ta curiosité,
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  suis-moi dans cet épisode.
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  Le cheveu,
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  fil de l'âme,
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  le podcast qui tisse des liens entre vos cheveux et vos émotions.
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  Préparez-vous à voyager au cœur de vous-même
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  pour une exploration profonde des racines émotionnelles qui se cachent derrière chaque mèche.
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  Chaque semaine,
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  je viendrai vous parler de mes différentes rencontres,
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  parfois ponctuées de témoignages,
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  et je vous aiguillerai sur la reconnexion à vos émotions pour reprendre les rênes de votre vie et comprendre les messages au travers de vos coiffures.
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  Tu l'aimes ton métier,
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  j'en suis sûre.
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  Mais parfois,
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  est-ce que tu n'as pas la sensation de t'ennuyer ?
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  Est-ce que tu ne te sens pas enfermé dans ton quotidien ?
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  Tu sais cette impression de répéter toujours les mêmes gestes,
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  comme un automate.
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  N'as-tu jamais eu ce ressenti à l'intérieur de toi,
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  que tes journées manquent d'humanité ?
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  De lien.
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  Est-ce que tu le ressens,
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  là,
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  dans ton corps et dans ton cœur ?
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  Ce quelque chose de plus profond.
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  Ce lien ne demande qu'à être créé.
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  Les clientes,
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  elles ne sont pas juste des têtes à coiffer,
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  non.
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  Tu te souviens ?
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  À l'école d'apprentissage scolaire,
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  on nous disait que chaque étape était importante.
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  Et c'est tout à fait juste.
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  Depuis l'accueil de la cliente jusqu'à sa sortie.
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  À l'époque,
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  en tout cas,
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  ce que je ressentais là derrière,
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  c'était plutôt qu'il y avait un intérêt plus commercial qu'autre chose,
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  parce que c'est un peu que...
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  On te disait qu'une cliente bien accueillie,
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  c'est une cliente qui va revenir.
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  Mais en fait,
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  c'est quoi une cliente bien accueillie ?
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  Tu sais,
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  ton salon,
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  c'est un endroit privilégié pour créer du lien avec les personnes que tu coiffes.
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  Tu n'as peut-être pas la possibilité alors de prendre en main la cliente depuis le début.
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  C'est-à-dire qu'il y a des salons dans lesquels il y a beaucoup de monde.
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  Chaque personne a son rôle.
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  Il y a des salons,
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  bien souvent,
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  où on va conditionner une personne juste à la couleur.
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  L'autre au shampoing,
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  l'autre à la coupe,
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  et ainsi de suite.
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  Il y a le coiffeur indépendant qui,
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  lui,
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  va pouvoir de toute façon gérer sa cliente du début à la fin.
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  Quelque position que tu aies,
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  ça ne change rien.
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  Dès l'instant où tu prends le contact avec la cliente,
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  là,
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  il y a quelque chose qui s'opère.
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  Tout va dépendre,
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  évidemment,
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  de la posture.
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  de la sienne,
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  mais surtout la tienne,
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  parce que c'est toi qui vas l'accueillir.
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  Elle,
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  elle peut arriver évidemment avec des états d'esprit très contradictoires,
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  peut-être de mauvaise humeur,
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  en plus en retard,
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  ce qui va peut-être toi te mettre de mauvaise humeur,
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  et ainsi de suite.
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  Là,
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  on ne peut pas rentrer dans toutes les considérations,
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  parce qu'il y a un épisode dans lequel je te parle de ça,
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  qui dit que c'est apprendre à mettre ses limites,
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  ça.
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  Si la personne arrive en retard et que tu n'as pas envie,
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  parce que tu n'as plus le temps de la coiffer,
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  là,
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  c'est quelque chose que tu dois pouvoir exprimer avec elle.
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  Mais partons du principe qu'elle arrive à l'heure,
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  qu'elle arrive bien et que toi,
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  tu es de bonne humeur.
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  Ou pas.
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  C'est là que ça intervient.
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  C'est-à-dire que si ta présence n'est pas accueillante,
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  dis-toi que c'est logique qu'en face,
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  la personne,
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  si elle ne se sent pas accueillie,
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  c'est déjà un rendez-vous qui ne commence pas sous les meilleurs augures.
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  Ce n'est pas agréable.
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  Il y en a pour qui ça ne va peut-être pas avoir beaucoup d'importance en tant que cliente parce qu'elle vient juste pour se faire coiffer.
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  Et elle repart.
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  Mais il y en a quand même qui ont cette sensibilité et qui apprécient.
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  Surtout celles qui sont devenues tes clientes fidèles,
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  celles qui reviennent régulièrement.
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  Si elles reviennent,
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  sache que c'est plus pour toi que pour ta coiffure.
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  C'est parce qu'elles t'apprécient.
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  Donc,
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  dès l'instant où tu vas prendre contact avec la cliente,
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  tu as le premier contact visuel qui est hyper important.
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  Toi-même,
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  tu n'es pas dans le jugement,
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  tu vas juste la voir dans sa globalité et juste ressentir peut-être
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  « Oh, elle arrive de telle ou de telle manière » .
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  Ça va t'impacter automatiquement.
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  Et toi,
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  la manière dont tu l'accueilles,
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  ça va l'impacter aussi.
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  Donc ce contact-là,
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  c'est le tout premier,
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  il est hyper important.
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  Et puis tout au long du processus,
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  tout au long de son rendez-vous,
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  si même à un moment donné tu es dans la situation où la cliente va être mise dans les mains de quelqu'un d'autre pour faire le shampoing,
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  là j'ai envie de dire c'est ton rôle d'écoler,
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  je vais dire soit ton apprenti,
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  ta stagiaire,
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  ton ouvrière,
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  je ne sais pas qui,
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  quel collaborateur ou collaboratrice sera avec toi.
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  de lui apprendre aussi à créer ce lien avec la personne.
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  Je dis toujours,
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  les clientes,
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  ce n'est pas une tête postiche qu'on vous met entre les mains et qu'on coiffe comme on en a envie,
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  ou même en suivant ses besoins,
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  ses désirs.
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  C'est vraiment avoir cette sensation qu'on a réellement,
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  de toute façon,
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  cet humain entre les mains.
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  Toucher une cliente,
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  ce n'est pas anodin.
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  On a beau dire que le cheveu est une matière morte,
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  il n'y a pas que le cheveu que vous touchez.
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  Vous avez un contact physique avec son corps.
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  On est sur la tête.
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  La tête est une extrémité qui est parfois hypersensible chez certaines personnes.
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  Ce n'est pas évident,
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  sachez-le.
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  Il y a un contact,
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  il y a quelque chose qui passe.
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  Alors il y a des gens qui vont être totalement fermés parce que ce n'est pas le moment le plus agréable du shampoing.
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  Après on les coiffe,
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  on va dire que ça passe.
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  Mais il y en a,
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  elles sont vite contentes que ça se termine parce qu'elles ont quand même du mal.
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  Donc de là en tenir compte.
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  Et puis l'installer,
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  mettre la cliente à l'aise,
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  vraiment la cooconner.
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  Ce n'est pas qu'un billet de banque,
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  j'ai envie de dire.
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  Non,
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  non,
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  c'est un être humain qui vient aussi créer du lien.
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  Quand ça,
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  c'est compris,
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  au niveau de la clientèle,
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  il se passe quelque chose au niveau,
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  j'ai envie de dire,
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  de l'ambiance générale,
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  mais un truc magique,
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  c'est super beau.
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  Et puis là,
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  en tant que coiffeur,
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  où tu peux être très surpris,
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  c'est que tu vas commencer peut-être à ressentir des choses que tu n'as jamais ressenties avant.
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  Parce que beaucoup de coiffeurs font la coiffure pour la coiffure.
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  Ce n'est pas péjoratif,
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  ce n'est pas une critique,
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  c'est juste de dire,
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  OK,
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  madame elle vient,
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  je lui fais son shampoing,
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  je lui fais sa coupe,
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  sa couleur,
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  enfin tout ce qu'elle demande,
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  et puis elle paye,
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  elle s'en va,
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  OK.
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  Mais il y a quand même une humanité là-derrière très forte.
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  Alors ceux qui pratiquent le côté,
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  on va dire énergétique,
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  le savent.
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  Le savent et le pratiquent déjà.
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  Mais j'ai envie de dire que pour tout coiffeur,
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  c'est hyper important.
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  Votre salon prendra une dimension complètement différente.
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  Cette ambiance qui va régner là toute la journée,
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  ça va vous nourrir,
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  vraiment.
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  Tu ne seras plus épuisé comme ça de faire du travail répétitif à la chaîne.
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  En mettant ce côté plus humain,
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  tu vas avoir quelque chose de plus détendu.
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  Tu vas t'exprimer,
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  elle va s'exprimer,
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  vous allez vous écouter mutuellement.
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  Je ne dis pas que toutes les conversations vont être super riches et super agréables ou quoi.
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  Non,
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  il y a des gens qui n'ont pas envie de parler,
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  il y a des gens qui vont te déverser leurs problèmes.
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  Là aussi,
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  dans l'épisode précédent,
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  j'en parle,
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  tu peux aller voir qu'à un moment,
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  il faut apprendre aussi à te protéger.
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  Tu peux être empathique,
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  tu peux écouter la personne et puis,
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  j'ai envie de dire,
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  ressentir ce qu'elle ressent,
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  mais comprendre ce qu'elle ressent,
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  mais ne pas le ressentir.
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  Ça ne t'appartient pas.
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  Mais tout ça va faire qu'une journée va être beaucoup plus agréable.
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  Tu n'auras plus l'air d'être un automate,
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  mais un vrai être humain qui a du lien avec un autre humain.
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  Ce n'est pas un business,
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  c'est vraiment une aventure humaine.
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  C'est hyper important.
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  Créer du lien,
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  c'est ce qui compte dans la vie même de tous les jours.
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  Il n'y a pas qu'au salon.
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  Tu crées du lien tous les jours avec des amis,
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  des collègues,
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  des gens de passage.
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  Créer du lien ne veut pas dire qu'on tombe en amour avec tout le monde.
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  Non,
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  mais c'est d'avoir de l'authenticité,
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  d'être capable même d'être vulnérable.
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  Et c'est vivre une relation saine avec tout le monde.
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  Alors ça peut paraître un petit peu farfelu,
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  un peu exagéré,
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  un peu...
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  Non,
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  ça devrait être le quotidien.
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  Mais j'ai envie de te dire,
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  commence par ton salon.
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  Parce que ton salon,
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  c'est quand même là que tu passes la majorité de ton temps.
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  Soyons clairs,
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  plus qu'à la maison.
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  Ça dépend des horaires de chacun,
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  mais bon,
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  on va dire un travail plus ou moins général,
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  c'est cinq jours semaine.
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  Il t'en reste plus que deux pour passer à la maison.
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  Donc là,
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  c'est une vraie pleine de jeux ton salon.
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  Donc vas-y,
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  amuse-toi,
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  vraiment,
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  prends du plaisir.
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  C'est vraiment important,
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  important pour toi comme pour la cliente.
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  Vous avez tous les deux une posture importante l'un envers l'autre.
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  Ce n'est pas comme si,
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  tu sais,
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  on dit souvent des indépendants,
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  le client est roi.
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  Donc,
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  si tu n'as pas de clientèle,
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  tu n'as pas de travail.
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  Oui,
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  ça,
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  je suis d'accord.
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  C'est valable pour toutes les professions,
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  pour toutes les approches.
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  Sauf qu'il y a aussi la manière dont toi,
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  tu vas apporter ton travail à la personne.
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  Comment elle,
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  elle va le recevoir.
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  Et ça,
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  c'est important.
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  Donc si tu restes dans le côté humain,
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  tu vas voir ta clientèle,
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  comment elle va évoluer.
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  C'est juste magique.
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  Créer du lien.
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  Retiens ça.
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  Je crée du lien.
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  Ce n'est pas juste,
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  waouh,
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  j'ai réussi ma super coiffure,
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  je suis contente parce que je suis un super coiffeur.
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  Non,
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  c'est juste que tu as pu permettre à la personne de vivre un moment agréable,
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  sympa.
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  Alors évidemment,
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  si la coiffure est réussie,
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  c'est bingo,
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  c'est certain.
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  Mais voilà,
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  ça va être cette sensation qui va être importante.
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  Moi-même ayant été me faire coiffer dans d'autres salons,
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  je t'avoue que quand tu as l'apprenti qui t'attrape,
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  alors l'apprenti,
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  stagiaire,
• 10:56
  ouvrière,
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  je n'en sais rien,
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  je ne connaissais pas spécialement le statut,
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  donc ça n'a pas d'importance.
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  Ou disons si,
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  parce que ça dépend au niveau où tu te trouves,
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  tu te dis que si tu travailles encore comme ça,
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  c'est dommage,
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  il y a du boulot.
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  Elle t'attrape,
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  elle te met au shampoing,
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  elle te fait...
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  Mais le shampoing,
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  c'est un décapage.
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  Tu n'as plus de cuir chevelu quand c'est fini.
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  Et puis quand elle te fait un massage,
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  elle a le bout des doigts qui s'enfonce dans ton crâne.
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  À quel moment c'est agréable ?
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  À quel moment tu te dis,
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  je prends du plaisir,
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  qu'est-ce que ça fait du bien ?
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  Non.
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  Mais pourquoi peut-être qu'à ce moment-là,
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  la personne qui fait le shampoing,
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  elle est dans un état d'esprit négatif,
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  dans le sens où elle n'est pas de bonne humeur,
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  et elle est en train de ressasser ce qui ne va pas,
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  et quand c'est comme ça,
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  tu frottes.
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  Ça m'est déjà arrivé,
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  parce qu'une cliente un jour me l'a fait remarquer.
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  Elle m'a dit,
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  Marie-France,
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  qu'est-ce que tu dis ?
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  Ça ne va pas là,
• 11:50
  tu es quoi ?
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  Tu as un truc à...
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  Tu m'en veux ou tu en veux à quelqu'un ?
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  Et puis c'est là que j'ai réalisé que,
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  dans ma tête,
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  j'étais en train de repenser à une situation désagréable.
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  « Mon shampoing,
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  il a été dans le même rythme. »
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  Mais depuis qu'elle me l'a dit,
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  ça m'a percuté,
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  je l'ai retenu,
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  et maintenant,
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  je faisais attention à tous mes shampoings.
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  Dès que je sentais qu'une idée désagréable arrivait,
• 12:13
  je me repositionnais,
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  je me disais « Non,
• 12:14
  non,
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  la dame en dessous,
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  elle n'a rien à voir,
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  elle,
• 12:16
  là-dedans. »
• 12:17
  Mais vous comprenez bien que votre état interne va influer sur l'autre,
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  et vice-versa.
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  Mais si même l'autre personne,
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  elle arrive et que tu me dis « Ah,
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  mais ça,
• 12:25
  vu,
• 12:25
  celle-là,
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  elle vient toujours de mauvaise humeur. »
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  Je dis « Ok,
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  mais... »
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  Si toi,
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  tu es vraiment dans cet accueil,
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  mais sincère,
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  je suis persuadée que l'autre en face va s'apaiser.
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  Elle va s'apaiser parce qu'elle va arriver dans une atmosphère totalement différente.
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  Il va falloir peut-être le temps que son esprit se calme,
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  que son corps se dépose.
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  Mais c'est là l'importance de ton accueil.
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  Comment tu la mets ?
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  Comment tu vas l'installer ?
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  Comment tu vas l'aider à se déshabiller,
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  à mettre sa cape,
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  son essuie ?
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  Il y en a,
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  ils te mettent l'essuie,
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  tu roules ça autour de la nuque et on t'arrache à moitié les cheveux.
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  Tout ça paraît parfois anodin.
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  C'est là où je te dis,
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  on devient des automates.
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  Je l'ai fait pendant longtemps aussi.
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  Surtout que c'était un moment où moi,
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  la profession,
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  ce n'était pas mon truc.
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  J'en reparlerai une autre fois.
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  Donc,
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  si tu n'y mets pas tout l'amour que tu as pour ton métier,
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  j'ai juste envie de te dire,
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  laisse tomber.
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  Laisse tomber ou bien tu fais ton business pour du fric.
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  Voilà.
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  Et tu as le droit.
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  Ça t'appartient.
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  C'est entièrement ton droit.
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  J'avais envie de te partager ça aujourd'hui parce que...
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  Pour l'avoir partagé dernièrement à mes élèves en formation de décodage capillaire émotionnel,
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  j'ai trouvé que c'était un point hyper important.
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  Quelque chose qui parfois peut paraître anodin alors que c'est d'une importance,
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  je te dirais même,
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  vitale.
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  Nous sommes des humains,
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  pas des machines.
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  Donc il est normal et respectueux pour l'un comme pour l'autre d'en tenir compte.
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  N'hésite pas à me faire un retour,
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  dis-moi un petit peu comment ça se passe chez toi,
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  pour toi,
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  dans ton salon,
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  que tu sois à n'importe quelle position,
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  indépendant,
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  ouvrier,
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  stagiaire,
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  apprenti,
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  n'importe.
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  Et puis vous,
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  mesdames,
• 14:07
  si vous m'écoutez,
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  j'aimerais bien aussi savoir,
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  mesdames et messieurs,
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  quel est votre retour par rapport à ce genre de rendez-vous ?
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  Comment vous vous sentez ?
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  Comment vous êtes accueillis ?
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  Comment vous-même vous êtes,
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  je vais dire ?
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  Comment vous arrivez dans un salon ?
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  Parce que sachez quand même que ce n'est pas que le coiffeur qui est en cause.
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  C'est tous les deux.
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  C'est un échange.
• 14:28
  C'est un échange.
• 14:30
  Donc voilà.
• 14:31
  Ce sera un plaisir de vous lire et de partager avec vous vos expériences.
• 14:37
  Je vous dis à bientôt.
• 14:40
  Bye bye.