miiboサイト掲載事例から学ぶ：横須賀市が実現した非エンジニアによるAI対話システム開発
miiboの公式サイトに掲載されている横須賀市の導入インタビューから、自治体におけるAI対話システム開発の実践的なアプローチが明らかになりました。本メルマガでは、横須賀市デジタル・ガバメント推進室の村田遼馬氏へのインタビュー内容を基に、非エンジニアの職員がどのようにしてRAG（検索拡張生成）技術を活用した専門特化型AI対話システムを構築したのか、その開発プロセスと運用ノウハウを整理してお伝えします。
横須賀市は2023年4月のChatGPT全庁利用開始後、100社以上の報道機関からの取材と他自治体からの継続的な問い合わせへの対応という課題に直面しました。この課題解決のためにmiiboを採用し、「他自治体向け問い合わせ対応ボット」と市民向けお悩み相談ボット「ニャンぺい」という2つのAIアプリケーションを開発。数千件以上の問い合わせ対応の自動化を実現し、LGWAN（総合行政ネットワーク）という自治体特有の制約をkintoneなどのノーコードツールとの連携で克服した事例として、今後の自治体DXの方向性を示しています。
RAG技術との出会いが変えた自治体AI開発の方向性…
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