ユーモアノベーション(885回)

残間光太郎の"闘うものの歌が聞こえるか" · Sep 8, 2023 · 16m

サウスウエスト航空の三大原則にひっくり返りました

"1、顧客サービスは生真面目である必要はない。"

"2、規則に縛られなくてもよい。"

"3、顧客はいつも正しいとは限らない。"

これで、今の会社に勤められる人いますかね？笑

ここからイノベーティブポイントを思いました

1、他と同じである必要はない

2、他ができないことをやるのが差別化

3、ユーモアこそが逆転の武器

まるでドラマのような設定ですが、本当にこれで回っているというのが、驚異としか言えないなと

根底には、そもそも、なんでこうやってるだっけ？

という、本質を摘もうとする問いを出すこと

そしてそこには、単なる逆さまに言ってるだけではない、筋の通った思想があること

さらには、それをアイディアだけじゃなくて、本当に実行すること

その実行した結果がフラッグシップとして認識されていくこと

そんなことを感じました

そしてその逆転を支えているのが、ユーモアがある人を採用するという、イノベーティブな人材活用にあるんだなあと

落語の世界でも、はっつぁんがどんなにやらかしたとしても、オチで全てが許されてしまう

とはいえ、現実の苦しい時に、ユーモアを使って切り抜けるのは、相当な勇気と、挑戦心や胆力、逆転の発想がないと厳しいと思います

ケレハーCEO曰く…