Latest / MATCH B2B INSIGHTS / ICP חד ומהיר: איך לבנות Pipeline איכותי ב-B2B
Transcript
- 0:00ברוכים הבאים ל-MATCH B2B Insights.
- 0:02אני בני פלומן CEO של MATCH B2B.
- 0:04בפרק הזה אנחנו ממשיכים את סדרת 9 השלבים לבניית Pipeline אפקטיבי לחברות B2B שפועלות
- 0:10בשווקים בינלאומיים.
- 0:12בפרק הקודם עשינו Deep Dive על החברה והבנו את המושג של ה-Commercial Gap -- הפער בין
- 0:18מה שהחברה חושבת שהיא מוכרת לבין מה שהקונה בחו"ל באמת צריך לשמוע כדי להגיב.
- 0:24היום אנחנו עוברים לחוליה השנייה בשרשרת, והיא אולי החוליה הכי מדוברת,
- 0:29ועדיין הכי פחות מיושמת נכון בשטח: הגדרת ה-ICP, ה-Ideal Customer Profile.
- 0:35הלקוח האידיאלי שלכם.
- 0:37כי אחרי שהבנתם מה הערך האמיתי שלכם, השאלה הבאה היא למי בדיוק פונים.
- 0:43והטעות הכי גדולה של חברות ישראליות שיוצאות לחו"ל היא לחשוב ש"כל חברה שיש לה את הבעיה
- 0:48הזו" היא לקוח פוטנציאלי.
- 0:50התשובה האמיתית היא הרבה יותר מצומצמת, הרבה יותר אכזרית, והרבה יותר מדויקת.
- 0:56אם ה-ICP שלכם רחב מדי, ה-Pipeline שלכם פשוט יהיה דליל מדי.
- 1:01איתי באולפן, כמו תמיד, נדב ברקוביץ, שמביא את הזווית הישירה של Revenue,
- 1:05SDR ו-Sales Development, ונלי גרניצקי, שמובילה את זווית ה-Digital,
- 1:10ה-LinkedIn וה-Content.
- 1:12היום אנחנו הולכים לפרק את המושג הזה שנקרא ICP, להבין למה מנכ"לים נופלים במלכודת
- 1:18ה"שוק הגדול", ואיך Data ופוקוס הופכים רשימה כללית לתשתית שמייצרת Meetings איכותיות
- 1:25יותר.
- 1:26נדב, בוא נתחיל איתך מהשטח.
- 1:28כשאתה פוגש חברה ואומר להם "בואו נגדיר קהל יעד", מה האוטומט שלהם?
- 1:33[בטון ישיר] האוטומט שלהם, בני, זה חלומות.
- 1:34מגיעים אלי ואומרים: "ה-ICP שלנו זה חברות Enterprise בארצות הברית,
- 1:40מעל 5,000 עובדים, בתחום הפינטק, והבנאדם שאנחנו רוצים לדבר איתו הוא ה-CISO".
- 1:46ואז אנחנו יוצאים לדרך, ה-SDR מתחיל לעבוד, ואנחנו מגלים שבחברות של 5,000 עובדים,
- 1:52ה-CISO בכלל לא רואה חברות ישראליות קטנות ממטר.
- 1:56יש לו חומות הגנה, תהליכי Procurement של שנה, ואין לו שום דחיפות לדבר איתנו.
- 2:02הטעות הכי גדולה בשטח היא שחברות מבלבלות בין TAM לבין ICP.
- 2:08ה-TAM, ה-Total Addressable Market, זה כל מי שתיאורטית יכול לקנות את המוצר שלכם.
- 2:13ה-ICP הוא מי שהכי נכון, קל ורווחי למכור לו *עכשיו*, עם המשאבים
- 2:20הקיימים של החברה שלכם היום.
- 2:22בוא נעצור פה רגע, כי הבלבול הזה בין TAM ל-ICP הוא בדיוק המקום שבו
- 2:28השיווק מתחיל לייצר רעש במקום Demand.
- 2:32כשחברה אומרת לי "אנחנו פונים גם לחברות Retail, גם ל-Healthcare וגם ל-Logistics",
- 2:38ה-Content נהיה פרווה.
- 2:40אי אפשר לכתוב פוסט בלינקדאין שיעניין גם מנהל לוגיסטיקה בגרמניה וגם מנהל בית חולים
- 2:46בניו יורק.
- 2:47הכאבים שלהם שונים, השפה שלהם שונה.
- 2:51כשמנסים לדבר אל כולם, ה-Content מייצר אולי קצת לייקים, אבל לא מייצר שום Demand
- 2:57אמיתי.
- 2:58שום דבר מזה לא הופך להזדמנות ב-CRM.
- 3:02אנחנו לא פה בשביל לייצר סתם רעש, אנחנו פה בשביל להביא תוצאות אמיתיות לעם ישראל,
- 3:08לשליחות של החברות האלה.
- 3:10נכון מאוד.
- 3:10ופה צריך להבדיל בין Firmographics פשוט לבין קריטריונים עמוקים של דאטה.
- 3:17רוב החברות מסתפקות ב"תחום וגודל חברה".
- 3:21זה Firmographics, וזה שטחי.
- 3:23אנחנו מחפשים את ה-Signals, את ה-Technographics ואת ה-Intent.
- 3:27לחברה ישראלית קטנה שפועלת בשוק הגלובלי אין את הפריבילגיה לירות לכל הכיוונים.
- 3:33אין לכם תקציבי עתק כמו למתחרים האמריקאים שלכם.
- 3:37היתרון היחיד שלכם הוא חדות של לייזר.
- 3:41רגע, רגע.
- 3:42זה נשמע נכון, אבל הרבה מנכ"לים שומעים את זה ואומרים: יפה, אבל מאיפה אני משיג את
- 3:46הדאטה הזאת?
- 3:47זה בדיוק המקום שבו הרבה חברות נתקעות.
- 3:50איך הופכים את התיאוריה הזו למשהו ש-SDR יכול לעבוד איתו מחר בבוקר?
- 3:56בוא נרד בדיוק לרמה הפרקטית עם דוגמה.
- 3:58נניח שחברה מוכרת מערכת שמייעלת את ה-Onboarding של עובדים חדשים בארגונים.
- 4:03הגדרה שטחית של ICP: חברות הייטק באירופה עם 200 עד 500 עובדים.
- 4:09הגדרה עמוקה של ICP, כזו שמשנה את החיים של ה-SDR: חברות הייטק באירופה עם 200 עד 500
- 4:16עובדים, שגייסו עכשיו סבב מימון, שנמצאות בתהליך צמיחה מואץ של מעל 20% במצבת
- 4:22העובדים בשנה האחרונה, ושמשתמשות כרגע במערכות ספציפיות כמו Workday או BambooHR.
- 4:30[interrupts][excited] הנה!
- 4:30אני רוצה לתרגם את זה ל-SDR!
- 4:32כי עכשיו יש לו Trigger.
- 4:33הוא לא סתם שולח אימייל גנרי של "היי, יש לנו מוצר טוב".
- 4:36הוא פונה כי הוא יודע שיש להם כאב אמיתי שקורה ממש עכשיו בגלל קצב הגידול והמערכות
- 4:41הקיימות שלהם.
- 4:43ואני רוצה לתרגם את זה ל-LinkedIn!
- 4:45ברגע שהדאטה של ה-ICP כוללת צמיחה מהירה ושימוש ב-BambooHR, התוכן שלי
- 4:52משתנה לחלוטין.
- 4:54אני לא כותבת יותר על "חשיבות ה-Onboarding".
- 4:57זה משעמם.
- 4:58אני אכתוב פוסט על: "איך חברות בצמיחה מהירה מאבדות עובדים חדשים כבר בחודש הראשון
- 5:05בגלל אינטגרציה לא נכונה עם BambooHR".
- 5:08פתאום, המנהל שקורא את זה בלינקדאין מרגיש שמישהו מסתכל לו לתוך המשרד.
- 5:14זה נותן לו כוח, כמו שאני תמיד אומרת, לתת מקום לכאב האמיתי של האנשים,
- 5:20ואז להראות להם שיש להם תפקיד ויש דרך לפתור את זה.
- 5:24וזה בדיוק מה שלמדנו בהרבה פרויקטים ב-MATCH B2B.
- 5:27ברגע שה-Data, ה-Messaging, ה-Content וה-SDR לא יושבים על אותה ארכיטקטורה,
- 5:33כל אחד עובד נכון בפני עצמו -- אבל המערכת לא מייצרת Pipeline.
- 5:37לכן אנחנו בונים את זה כמערכת אחת, לא כאוסף ספקים מנותקים.
- 5:42למשל, ליווינו חברה בתחום הציוד התעשייתי שרצתה לפרוץ לשוק האמריקאי.
- 5:47הם הגיעו אלינו עם רשימה של 4,000 מפעלים.
- 5:50כולם תיאורטית מתאימים.
- 5:51בתוך תהליך ה-ICP, התחלנו לקלף את השכבות של הדאטה.
- 5:55שאלנו: איפה יש באמת סיכוי לעסקה מהירה?
- 5:59גילינו שהמוצר שלהם פותר בעיה ספציפית שקשורה לרגולציה חדשה שנכנסה רק בשלוש מדינות
- 6:05בארה"ב.
- 6:06מחקנו 90% מהרשימה.
- 6:08נשארנו עם 400 מפעלים בלבד בשלוש המדינות האלו.
- 6:12המנכ"ל נבהל.
- 6:13הוא אמר לי: "בני, מה אתה עושה?
- 6:15שרפת לי את השוק".
- 6:17נו ברור, זה הפחד המנהלי הקלאסי, ה-FOMO.
- 6:20אבל מה קרה בשטח?
- 6:22בשטח, ראינו עלייה משמעותית ב-Response Rate, ובעיקר שינוי באיכות השיחות --
- 6:29פחות שיחות כלליות, ויותר שיחות עם מנהלים שכבר הבינו את הדחיפות.
- 6:33במקום לפזר אנרגיה על 4,000 חברות, ה-SDR התמקד ב-400 Accounts מדויקים מאוד.
- 6:41כי חוסר מיקוד בשווקים בינלאומיים הוא המוות של החברה הקטנה.
- 6:45המשאבים של ה-SDR שלך מוגבלים.
- 6:48אם הוא שורף זמן על חברות שאין להן רמת דחיפות גבוהה, ה-Pipeline שלך מתמלא בזבל.
- 6:53אני תמיד אומר: תראה לי את ה-Disqualification Criteria שלך -- הקריטריונים לפסילת לקוח
- 6:58-- ואני אגיד לך כמה ה-ICP שלך חזק.
- 7:00אם אתה לא יודע את מי לפסול, אתה לא יודע למי למכור.
- 7:04וזה נכון מאוד בלינקדאין ובקמפיינים ממוקדים.
- 7:06אם מטרגטים רחב מדי, ה-Algorithm עלול להביא Engagement מהאנשים שקל יותר להשיג מהם
- 7:12קליק, אבל לא בהכרח מהאנשים שיש להם Buying Intent אמיתי.
- 7:16ב-B2B, קליקים לא משלמים משכורות.
- 7:19אנחנו צריכים שהתוכן יגיע לחברי ה-Buying Committee הספציפיים.
- 7:24וזה מוביל אותי לחלק השני של הגדרת ICP -- הבנת מקבלי ההחלטות בתוך הארגון.
- 7:29ה-Personas.
- 7:31תראו, כדי להבין את ה-Buying Committee לא צריך להמציא את הגלגל.
- 7:33תסתכלו על חברות כמו HubSpot או Salesforce.
- 7:36הן לא מדברות אותו דבר ל-SMB, ל-Mid-Market ול-Enterprise.
- 7:40אותו עולם מוצר, אבל ה-ICP משנה את המסר, את ה-Use Case, את ה-Content ואת ה-Sales
- 7:46Motion.
- 7:47בכל ארגון כזה יש ועדה: יש את ה-User, יש את ה-Decision Maker,
- 7:51יש את ה-Influencer, ויש את ה-Gatekeeper כמו IT או Security.
- 7:56נדב, איך ה-SDR מתמודד עם ה-Buying Committee בשלבים הראשונים?
- 8:00איפה זה בדרך כלל מתרסק?
- 8:02זה מתרסק בזה שה-SDR מתאהב ב-User.
- 8:05הוא עושה שיחה מעולה עם ה-User, הבנאדם מתלהב, אומר "וואו, המערכת שלכם תחסוך לי שעתיים
- 8:11ביום".
- 8:11ה-SDR חוגג, רושם ב-CRM "פגישה מוצלחת", ומעביר את זה ל-Sales.
- 8:17ואז מה קורה?
- 8:18ה-User הולך למנהל שלו, ל-VP, ומנסה למכור לו את זה פנימית.
- 8:23אבל הוא לא יודע למכור.
- 8:24הוא אומר למנהל שלו: "יש פה מערכת מגניבה עם דשבורד יפה".
- 8:28המנהל מסתכל עליו ואומר: "אין תקציב, תמשיך לעבוד עם אקסל".
- 8:33והעסקה מתה.
- 8:33ה-SDR חייב לדעת כבר בשלב הפנייה איך להגיע ל-Decision Maker,
- 8:39או לפחות לתת ל-User את הכלים והמסרים העסקיים שיעזרו לו להצדיק את זה למעלה.
- 8:45בוא נעצור פה, כי מה עושים מחר בבוקר עם התוכן בשביל זה?
- 8:48מכינים נכסי תוכן שונים לכל Persona ב-Buying Committee.
- 8:53עבור ה-User, אנחנו נפרסם תוכן שמראה כמה המערכת קלה לשימוש וחוסכת עבודה סיזיפית.
- 8:59עבור ה-VP, אנחנו נפרסם קייס סטאדי שמציג החזר השקעה ברור וקיצור תהליכים עסקיים.
- 9:07עבור ה-IT, אנחנו נכין מסמך שמסביר את הארכיטקטורה המאובטחת.
- 9:12כשה-SDR פונה לארגון, הוא צריך שתהיה לו תחמושת שיווקית מתאימה לכל אחד מהאנשים האלה
- 9:18בנפרד.
- 9:19אבל בואו נהיה ריאליים.
- 9:20חברות קטנות ובינוניות ישראליות שפועלות לחו"ל שומעות את זה עכשיו ואומרות: "חבר'ה,
- 9:25אתם חיים בסרט".
- 9:27כדי להגיע לרמת דיוק כזו, החברה צריכה להחזיק אסטרטג GTM, מומחה דאטה שיודע לזקק
- 9:34רשימות וסיגנלים, קופירייטר שיודע לכתוב באנגלית עסקית לכל פרסונה,
- 9:38מומחה לינקדאין לקמפיינים, ומנהל SDR שיודע להכשיר את הנציגים לשטח.
- 9:44לחברה קטנה אין תקציב ל חמישה או שישה- אנשי מקצוע כאלה ב-Payroll במשרה מלאה.
- 9:51אז מה הן עושות במקום?
- 9:52הן לוקחות ספק חיצוני מנותק לקמפיינים, ועוד פרילנסר לתוכן, ומגייסות איזה ג'וניור
- 9:59שיהיה SDR.
- 10:00והתוצאה היא נתק מוחלט.
- 10:03הדאטה לא מחוברת למסר, והמסר לא מחובר למה שה-SDR אומר בטלפון או כותב בלינקדאין.
- 10:10או שהם מנסים לפתור את זה עם AI בצורה הכי שטחית שיש.
- 10:14"תכתוב לי רשימת ICP לחברות הייטק".
- 10:17ה-AI הוא כלי מדהים, אבל הוא צריך להיות Diagnostic Layer.
- 10:22הוא יכול לעזור לנו לדמות התנגדויות, לנתח Job Descriptions של קהל היעד כדי להבין את
- 10:28הכאב האמיתי, או לזהות מושגים שהחברה משתמשת בהם אבל השוק בחו"ל לא מכיר.
- 10:35ה-AI עוזר להפוך את ה-ICP ליותר מדע מאשר תחושת בטן.
- 10:41נכון מאוד, נלי.
- 10:42והיופי הוא שהדאטה הזו גם מונעת בזבוז תקציבי מטורף בשיווק.
- 10:46במקום לעשות קמפיינים רחבים בפיקסל כללי, אנחנו יכולים להעלות את רשימת ה-ICP המזוקקת
- 10:51הזו ישירות לתוך ה-Campaign Manager של לינקדאין כ-Matched Audience.
- 10:56זה אומר שהפרסומות והתוכן שלכם יופיעו **רק** במסכים של האנשים הספציפיים בחברות
- 11:02הספציפיות שסימנו מראש.
- 11:04זה מייצר אפקט שבו החברה שלך נראית בעיניהם כמו ענקית בינלאומית,
- 11:08כי הם פוגשים אותך בכל מקום בלינקדאין, אבל בפועל התקציב שלך ממוקד בדיוק כירורגי רק
- 11:14בהם.
- 11:16בני, בוא ניקח עוד דוגמה מהשטח כדי להמחיש את העניין של Velocity -- כמה זמן לוקח לליד
- 11:20להפוך לעסקה בזכות ICP מדויק.
- 11:24בשמחה.
- 11:24ליווינו חברת תוכנה ישראלית בתחום הסייבר שפנתה לגופים פיננסיים בחו"ל.
- 11:29בהתחלה ה-ICP שלהם היה "כל הבנקים וחברות הביטוח בארצות הברית".
- 11:33שוק ענק, נכון?
- 11:33אבל כשצנחנו לתוך הדאטה, גילינו שהבנקים הגדולים (Tier 1) דורשים אינטגרציות מורכבות
- 11:38שהחברה עדיין לא תמכה בהן, ושם תהליך המכירה לקח 18 חודשים.
- 11:38לחברה לא היה אוויר לזה.
- 11:38מצד שני, בנקים קטנים אזוריים (Tier 3) לא החזיקו בכלל צוות סייבר פנימי ולא הבינו את
- 11:39הערך של המוצר.
- 11:39החוליה המושלמת, ה-ICP האמיתי, היה בנקים בגודל בינוני (Tier 2) -- כאלה שיש להם לפחות
- 11:40מנהל אבטחת מידע אחד פנימי, אבל אין להם משאבים לפתרונות המורכבים של ענקיות הסייבר.
- 11:42ברגע שצמצמנו את הפוקוס רק לבנקים מהסוג הזה, ושינינו את כל מערך התוכן וה-Outbound
- 11:42בהתאם, ראינו קיצור משמעותי של ה-Sales Cycle, ובעיקר פחות זמן שהתבזבז על Accounts שלא
- 11:42באמת התאימו.
- 11:43זה בדיוק העניין.
- 11:44חברות חושבות שאם הן יפנו לחברות הכי גדולות, הן יביאו את עסקת חייהן.
- 11:48אבל הן לא מבינות את עלות ההזדמנות (Opportunity Cost).
- 11:51בזמן שאתה רודף אחרי ארגון ענק אחד שלא יסגור בשנה הקרובה, היית יכול לסגור חמש עסקאות
- 11:57בחברות בגודל בינוני שמתאימות לך כמו כפפה ליד.
- 12:01בשביל חברה קטנה שצריכה להראות צמיחה, ה-ICP חייב להיות מוגדר לפי המסלול עם ההתנגדות
- 12:08הנמוכה ביותר ומהירות הערך הגבוהה ביותר.
- 12:12ואני רוצה להוסיף שהגדרה כזו גם שומרת על המוניטין של החברה.
- 12:16כשאתה פונה לאנשים הלא נכונים עם Message לא רלוונטי, אתה נתפס כספאמר.
- 12:21אנשים מוחקים את ההודעות שלך, חוסמים אותך, והמותג שלך נפגע.
- 12:26כשאתה פונה בדיוק ל-ICP שלך, עם מסר שנוגע בכאב האמיתי שלהם, גם אם הם לא יקנו ממך
- 12:32היום -- הם יעריכו את הפנייה, הם יעקבו אחרי עמוד החברה, והם יצרכו את התוכן שלך.
- 12:39זה הופך לשליחות של ממש, אתה בונה תשתית נכסים לטווח ארוך.
- 12:45עם ישראל והשוק מחכים לפתרון אמיתי, לא לספאם.
- 12:51בדיוק.
- 12:51ב-ICP טוב, אתם צריכים לצאת עם Outputs ברורים: רשימת חברות מזוקקת,
- 12:56מיפוי של ה-Buying Committee, הבנה של ה-Triggers והדאטה שמאחוריהם,
- 13:01וקריטריונים ברורים לפסילת לקוחות (Disqualification).
- 13:03אם אין לכם את זה, ה-Pipeline שלכם יתחיל לזייף כבר מהצעד הראשון.
- 13:09נסכם את הפרק הזה.
- 13:10ה-ICP הוא לא מסמך אקדמי ששמים במגירה אחרי שלב האסטרטגיה.
- 13:14הוא המצפן היומי של המערכת המסחרית שלכם.
- 13:17הוא קובע איזה רשימות הדאטה שלנו תטרגט, איזה פוסטים נלי תכתוב בלינקדאין,
- 13:23ולאיזה פרופילים נדב והצוות שלו יפנו ב-Outbound.
- 13:27נדב, מה ה-Takeaway שלך מהפרק הזה?
- 13:30ה-Takeaway שלי פשוט: אל תפחדו לחתוך את הרשימות שלכם.
- 13:34פוקוס הוא לא מגבלה, פוקוס הוא כוח על.
- 13:37אם ה-SDR שלכם מקבל רשימה של 5,000 חברות, הוא יתייחס לכל אחת מהן כמו מספר.
- 13:42אם הוא מקבל רשימה של 200 חברות מדויקות עם טריגרים ברורים, הוא יעשה עבודה הרבה יותר
- 13:49עמוקה ומדויקת על כל אחת מהן.
- 13:51וה-Takeaway שלי הוא שהשיווק שלכם חייב לדבר בשפה של ה-ICP.
- 13:58תפסיקו לנסות למצוא חן בעיני כולם.
- 14:02אנחנו לא אנשים פרטיים פה, השיווק צריך לשרת את השליחות של המוצר שלכם.
- 14:09תמצאו את הנישה הספציפית שבה הערך שלכם הוא קריטי, ותהפכו להיות הסמכות
- 14:16המקצועית הכי גדולה עבורם בלינקדאין.
- 14:19עם ישראל והלקוחות שלכם מחכים לכם, יש לכם תפקיד.
- 14:25וה-Takeaway שלי אליכם, המנהלים: אם אתם חברה B2B שפועלת או רוצה לפעול בחו"ל,
- 14:31וה-Marketing Budget שלכם לא מאפשר להחזיק צוות מלא של Strategy,
- 14:35Data, Content, LinkedIn, SDR ו-Optimization -- זה בדיוק המקום שבו MATCH B2B יכולה
- 14:42לעזור.
- 14:42לא בעוד Campaign נקודתי, אלא בבניית GTM System אורגני שמחבר את כל החוליות האלה
- 14:49ל-Pipeline אחד.
- 14:51אפשר לפנות אליי ישירות ב-WhatsApp או בטלפון: אפס חמש שתיים,
- 14:56ארבע שתיים אפס, שלוש אפס ארבע שלוש.
- 15:00זה היה הפרק השני של MATCH B2B Insights בסדרה על תשע החוליות של Pipeline אפקטיבי.
- 15:06בפרק הבא נעבור לחוליה השלישית בשרשרת: Buying Signals & Intent.
- 15:11אנחנו הולכים להבין איך מזהים את החברות מתוך ה-ICP שנמצאות עכשיו במומנטום הנכון
- 15:17לקנייה, ואיך הדאטה הזו משנה לחלוטין את ה-Timing של הפנייה שלכם.
- 15:23תודה נדב.
- 15:24תודה נלי.
- 15:25תודה בני, נתראה בפרק הבא.
- 15:27תודה בני, היה חד מאוד.
- 15:30נתראה בפרק הבא של MATCH B2B Insights.